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风不止梧桐直播蔚然成风，薇娅的人群真的是你想要的吗？( 二 )


其实大家都知道答案是否定的！我想 ， 大家都是看中了薇娅直播变现的能力 ， 而不是她带来的人群 。
薇娅直播人群 ， 大概有以下几类：
1、低价的消费人群
直播卖货的本质 ， 其实是低价促销 。 换种方式来说 ， 薇娅是把线下促销的手段在线上换了种形式表现出来 。 而且 ， 表现出来的效果很好 ， 这是主播的个人魅力 。
换句话说 ， 直播的消费人群 ， 其实就是低价吸引来的 。 每个店铺的操盘手都明白：任何一个靠低价吸引而来的新客 ， 都不可能转化为你店铺的忠实客户 。
因为 ， 在他的潜意识里 ， 你的商品只值这个价格 ， 你要他接受涨价的事实 ， 你要他接受你的品牌价值 ， 无异于比登天还难 。
这种人群 ， 像极了当年折八百那些低价的用户群 ， 他们永远都是以薅羊毛的心态在买你的东西 ， 想要他接受你的品牌价值 ， 那是不可能的 。 这类的客户 ， 大多数都是一次性的 。
2、几乎没有的回购率 。
在AIPL的人群架构里 ， P就已经是这类人群的极限了 ， 你想把这群人转化成L的人群 ， 可行性太低 。 无论你用千人前面也好 ， 还是用CRM人群召回 。 你会发现 ， 这些都没有效果 。 这不是我空口说出来的 ， 这是综合了各行各业TOP商家的数据的出来的结论 。
你希望用你的利益点去唤醒这部分人群 ， 但在这部分人群心理 ， 你的优惠永远不如薇娅直播间来的实惠 。 于是 ， 你唤醒复购的计划失败 。 你无论如何都唤不醒这类的人群 。
而他们的复购 ， 也止于薇娅直播间 。 当你发现 ， 你做了一系列的计划来激活这些人群的时候 ， 他们再来还是通过直播间 。 他们忠于薇娅直播间的低价 ， 而不是忠于的产品和品牌力 。
这类的人群 ， 基本上是一次性人群 ， 没有唤醒回购的可能 ， 他们永远只会停留在P的时代 。
3、便宜的人群永远有着最难处理的售后
顾客是上帝 ， 这是一句流传很广的话 ， 也是一句屁话 。 现实里面大多数人 ， 都还算是讲道理的 ， 并不把自己当做上帝 ， 他们平等的地去维护自己的权益 ， 商家也尽心处理 ， 大家也能和平处理事情 。
不知何时起 ， 直播间的这些消费者 ， 自己有了一种盲目的错觉 ， 觉得自己高人一等 。 他们可以找一些毫无道理的理由 ， 来找你的麻烦 ， 一旦处理的方式不是他们想要的 ， 就去投诉 。 这些人把投诉运用得很好 ， 基本上可以颠倒黑白 。 最后商家只能认输 。 不认输又能怎样呢？影响下次跟主播的合作 。 可是销售变现还得靠他们呀！只好委曲求全 ， 满足这些人的不合理的要求 。 商家靠主播吃饭 ， 主播靠粉丝吃饭 ， 她一定会偏袒自己的粉丝的 。 所以 ， 部分粉丝就自我感觉良好 ， 膨胀得无边无际了 。
风不止梧桐直播蔚然成风，薇娅的人群真的是你想要的吗？
本文插图
这类来找麻烦的人 ， 占得比例很小 ， 但是但凡找过来的 ， 其售后理由 ， 真的是让人不能以正常思维去理解 。 比如 ， 自己没有买到最优惠的 ， 希望商家补贴给她；比如食品自己咬破了嘴巴 ， 来找商家补偿；比如 ， 留一个自己不方便收货的地址 ， 然后来找麻烦 。
等等！等等！数不胜数 。 你无法想象这些人都是找得什么理由来要求退款或者免单甚至赔偿的 。
我不知道这类人哪里来的这种自以为高人一等的错觉 ， 只是不明白这世上怎么会有这样的人 。 这种人 ， 一旦满足不了她的私欲 。 就投诉到薇娅客服那里 ， 客服当然不管店铺的死活 ， 他们只管自己粉丝的利益 。 最后 ， 商家只好牺牲自己的利益 ， 来满足这些所谓的“人” 。
说到这里 ， 也是商家骨头软 ， 怕影响下一次的合作 ， 毕竟淘系能出量的 ， 屈指可数 ， 一但资源被竞品拿走了 ， 那就得不偿失 。 商家也有商家的苦楚 ， 我曾以为商家骨头软 ， 是迫于压力 ， 现在想来他们之所以隐忍 ， 不过是为了资源 。


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