智能机器人|腾讯企点客服机器人如何开启转人工功能？
企业可选择开启转人工功能 。 开启后 ， 机器人接待能够与人工客服无缝连接 ， 使接待更加高效流畅 。
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选择开启后 ， 需要选择接待分组/单人接待 。 管理员可设置指定关键词 ， 例：“人工客服”、“转人工”、“真人客服”“机器人转人工”等（关键词设定不超过10个） ， 用户发送关键词后将转接给所选接待分组/人；同时支持设置对未知问题的回复 。
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【智能机器人|腾讯企点客服机器人如何开启转人工功能？】模式1. 100%机器人接待
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模式2. 人机协作接待
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