江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

巴萨“公关门”余波未平，公关之手如何能保驾护航

这个夏天的巴萨可谓经历了多事之秋 ， 不仅仅是内部不合、争冠困难 ， 扑朔迷离的公关门足以让巴萨上下人心惶惶 ， 早前塞尔电台揭露巴萨为了维护高层形象 ， 雇佣水军在推特和脸书等社交平台设立了几十个账号 ， 不仅抹黑队内球星、俱乐部传奇 ， 甚至竞争对手和加泰政要高官 ， “公关门”网上持续发酵后 ， 巴萨立即进行官方声明该公司的确与巴萨俱乐部有合作关系 ， 但利用他们进行负面信息发布就绝无此事 ， 并公开表示要求塞尔电台立即进行道歉 ， 尽管在普华永道的公布结果中证明巴萨没有抹黑行为 ， 但实际上审计公司的调查结果能否得到认可 ， 甚至是过去几个月的影响 ， 使得巴萨内部的动荡很难止息 。
巴萨“公关门”余波未平，公关之手如何能保驾护航
文章图片
公关关系更多的指的是一个组织与公关的关系 ， 是现代组织管理的独立职能 。 而公共关系的主要职能便是协调组织与公众的相互关系 ， 主要通过信息交流和传播等手段完成 。
在体育界 ， 实际上大众所最熟悉的是危机公关 。 尤其是皇马、巴萨这样的知名俱乐部 ， 也不免陷入了越是出名越容易出现信任危机的圈子 ， 尤其是在信息社会极度芜杂的环境下 ， 媒体的负面报道就更容易加剧球队内部纷争、教练球员负面行为的对外影响力 ， 甚至直接损害了俱乐部的形象 。
巴萨“公关门”余波未平，公关之手如何能保驾护航
文章图片
萨里、凯帕“换人门”公关：
上赛季英联杯决赛凯帕公然拒绝主教练萨里的换人在当时可谓激起风浪 ， 综合过去几年诸如博阿斯兰帕德互相炮轰、贝尼特斯特里被爆不和 ， 切尔西一度被冠以拥有内部不和的“传统”而被媒体耻笑 ， 正处于争四关键期的切尔西甚至维护球队稳定的意义 ， 便迅速对凯帕做出了“罚薪一周的处罚 ， 所罚薪水将捐献给切尔西基金会 ， 并向全体成员道歉”的惩罚 ， 这个看似不痛不痒的处罚以萨里大度翻篇结束 ， 在短时间内维护了球队的稳定 ， 有保全了俱乐部的形象 ， 尽管萨里和凯帕关系修正与否不得而知 ， 但实际上俱乐部也十分清楚萨里凯帕相争 ， 留下的只能是凯帕 。
巴萨“公关门”余波未平，公关之手如何能保驾护航
文章图片
皇马动用公关保护佩佩：
常在海中走 ， 哪有不翻船 。 即便是银河战舰皇马也总避免不了形象危机的出现 ， 2009年皇马对阵赫塔菲 ， 比赛最后时刻 ， 葡萄牙中卫在禁区内推倒赫塔菲中场卡斯克罗 ， 裁判判罚点球 。 随后 ， 佩佩失去了理智 ， 不可思议地向躺在地上的卡斯克罗连踢了两脚 ， 这次故意犯规险些造成了双方球员的大规模冲突 ， 赫塔菲球员阿尔宾在找佩佩理论的时候又被佩佩拳击 ， 在当时引发了巨大征讨声 。 在第二天后 ， 佩佩甚至对公众表示自己可能因为心理压力选择放弃足球生涯 ， 他也当着《马卡报》采访人员的面打电话向“受害者”声泪俱下地道歉 ， 即便是成为众矢之的 ， 包括主教练在内的皇马上下对外统一口径都是相信佩佩是无心之举 ， 在当时也被解读为为保护佩佩而做出“苦情计” 。
巴萨“公关门”余波未平，公关之手如何能保驾护航
文章图片
【巴萨“公关门”余波未平，公关之手如何能保驾护航】从讽刺中国到亚洲之旅 ， 多特公关深知海外潜力：
即便是如今利物浦主帅克洛普究竟多有人格魅力 ， 也很难抹去早年担任多特主帅时的讽华言论 ， “对于中国究竟有多少多特球迷的问题 ， 我根本不关心 ， 因为这和我们取得优异的成绩没有关系”、“现在拜仁就像中国人在商业和工业领域一样 ， 先看别人在做什么 ， 然后他们就抄袭 ， 接着用更多的金钱和球员复制同样的路线 ， 最后就变得更强了” ， 随着多特公关对海外潜力的权衡 ， 过去对中国乃至亚洲的忽视 ， 也在近年发生了360度转变 ， 多特蒙德俱乐部的公共关系数据显示 ， 在德国之外 ， 全世界有1.5亿球迷关注多特蒙德的比赛 ， 其中有3000万中国球迷关注多特蒙德 ， 占到五分之一 ， 这是一个极其庞大的基数 ， 在多特CEO瓦茨克看来 ， 过去几十年很少关注海外市场和营销无疑是失败的 ， 他希望每赛季能从亚洲挣更多的钱 。 于是在如今 ， 能肉眼可见多特还是其他大牌俱乐部纷纷与中国示好 ， 引入中国球员、开展亚洲行、设置海外办事处等等 。 对比NBA对莫雷言论的反应 ， 和阿森纳对厄齐尔言论的声明 ， 懂得权衡利弊或许是俱乐部公关成败的决定因素 。
巴萨“公关门”余波未平，公关之手如何能保驾护航
文章图片
在危机公关中 ， 最常见的是“5s”原则 ， 即承担责任 ， 再出现危机时俱乐部首先做出的表态；真诚沟通 ， 放下身段；速度第一 ， 最快处理应对；系统运行 ， 俱乐部统一口径；权威证实 ， 寻找第三方为自己辩护 。 随着职业足球商业化的进程 ， 俱乐部之间的竞争不仅仅是球队成绩和奖杯数量 ， 俱乐部影响力、品牌价值和收益更是成为主战场 ， 拥有着完美商业运作的重要性不言而喻 ， 这也是为什么知名俱乐部纷纷设置公关部门的原因所在 ， 公关的合理运用不仅仅能维护自家形象 ， 争取部分利益 ， 它也是保障俱乐部在瞬息万变的商海中保证良性发展 ， 降低危机带来的损失 ， 与其他俱乐部相比 ， 皇马的对外公关一直颇受赞誉 ， 尤其是球员深受批评或负面新闻、官司时的支持 ， 都展现了商业经营的智慧 。
巴萨“公关门”余波未平，公关之手如何能保驾护航
文章图片


    推荐阅读


    上一篇：喜爱喜聊|朱元璋有多狠呢？想要一个算命先生死，只说了一句话

    下一篇：轻饭|黄瓜还能和它一起凉拌？味道鲜美爽口，简直是夏季的解暑神器。