新民晚报|抗疫服务两不误 上海12319热线全天忙不停
新民晚报讯（首席采访人员 曹刚）受新冠肺炎疫情影响 ， 今年的夏令热线有些特殊 ， 如何在做好防疫的同时 ， 坚持全天候不间断地为民服务？12319城建服务热线的工作人员动足脑筋 。
1月24日至6月30日 ， 12319热线共受理建设交通相关诉求245483件 ， 其中29307件涉及“新型冠状病毒” 。 比如 ， 建议在疫情期间提供燃气费网上充值服务；加强小区防疫管理和群租管理；建议审批、服务窗口及时向社会公布办理时间；业主装修、建筑工地施工噪声扰民；建议特殊时期减少出租车经营指标与减免管理费用、确保司机防疫物资落实到位；建议优化公交车运营时间和线路等 。
【新民晚报|抗疫服务两不误 上海12319热线全天忙不停】防疫无小事 ， 凡是遇到与疫情有关的市民来电 ， 12319都会认真对待——重点标记和关注 ， 第一时间派单至处置站点 ， 并及时研究受理工作中存在的问题 ， 确保诉求得到高效处置 。 燃气费网上充值、小区防疫管理、入沪政策咨询等诉求 ， 事关全市疫情防控大局 。 12319热线详细整理、分析数据 ， 并向市住建委、市交通委分别报送疫情日报150余期和90余期 ， 积极协助政府部门抓好行业管理和疫情防控 。
为了兼顾抗疫和服务 ， 12319热线加强对一线职工特别是热线咨询员的健康保障 。 在岗职工及家属每天填报“健康情况统计表” ， 一旦发现异常情况 ， 及时上报并采取相应措施；每天对公共环境全面清洁两次 ， 热线咨询员每个班次必须对电脑、话机、耳麦等清洁消毒 。 此外 ， 排班也做了科学有序的调整——适度减少在岗人数 ， 分组轮岗；调整座席位置 ， 并将回访区与接听区封闭隔离；抽调5人应急候补 ， 随时待岗；设置紧急隔离区 ， 在其他办公楼层部署应急备用接电系统 ， 即便遇到突发情况 ， 12319热线依然能确保24小时不间断服务 。
推荐阅读
- IT之家|官方：2025之前全世界都能享受北斗厘米级服务
- 中年北斗三号全球服务可用性达99%以上，全球范围定位精度优于10米
- 服务业|千万小心！比一线楼市的神话破灭更严重！ 他们来了……
- 拥有的都珍惜|还向战区难民伸出援手，缅甸首富的基金会就是不一样！除了抗疫
- 人民日报|2025年之前全世界都能享受北斗厘米级服务
- 南方PLUS|| 广州出大招！成立企业上市综合服务平台，滚动
- 腾讯|苏宁：从零售商到零售服务商的进化逻辑
- 腾讯投资虚拟营业厅服务商飞虎互动
- 餐厅|大数据显示：二季度餐厅服务员求职环比上升超150%，快递员收入第一
- 央视新闻 供所有企业研制生产，北斗发布接口控制文件覆盖全部7类服务