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周边游|网上买券没法用，退款还需付20%手续费！联联周边游，连连被投诉( 二 )


周边游|网上买券没法用，退款还需付20%手续费！联联周边游，连连被投诉
陈女士“联联”页面截图
平台回应：
预约会占用名额
退款行为会影响商家宣传效果
采访人员在联联周边游官网了解到 ， 联联周边游平台所属联联集团 ， 公司总部位于成都 ， 目前在全国31个省市区 ， 拥有300余家分公司 ， 主营业务有自媒体、旅游、电商、知识付费四个业务板块 。 联联周边游属于该公司三个品牌项目之一 ， 2017年10月启动 ， 主要依托于微信公众号 ， 是一个本地生活吃喝玩乐的抢购平台 。
针对上述问题 ， 红星新闻采访人员联系了联联集团公关部部长田阿魏 。 田阿魏表示 ， 平台与商家合作方式中 ， 商家主要考虑去库存、引流、宣传等因素 ， 大部分商家与平台合作时会约定每日接待量 ， 需预约后使用 。 预约占用使用名额后 ， 他人无法再次预约 ， 在商家消费高峰期 ， 会存在部分日期预约不上的情况 ， 建议消费者提前预约 ， 如有效期内确实所有名额已预约满 ， 可联系客服反映情况 ， 客服在与商家联系后 ， 确定商家是否愿意增加预约名额或者延长使用时间 ， 如两者都不能 ， 平台将为消费者办理全额退款 。 消费者自身原因需要退款 ， 公司会根据产品情况进行判断能否退款以及是否需要与商家进行协商 。
并且 ， 对于办理退款手续的消费者 ， 由于消费者预约会占用名额 ， 其他消费者无法预约 ， 同时 ， 退款行为会影响商家宣传效果 ， 因此平台公司会优先建议客户使用或者协商新的时间使用 。 如消费者执意需要办理退款 ， 将根据实际情况扣除一定违约金（上文提及手续费） 。 因产品种类繁多 ， 不同种类产品退款时收取违约金比例也会存在差异 。
此外 ， 对于陈女士反映的购买成都融创水世界门票后无故取消的情况 ， 经核实确实存在 ， 但此类情况属于极少发生情况且在购买后进行了短信通知 。 而对于订单取消后扣除达人佣金的情况 ， 退即表示订单无效 ， 按照平台“反刷单”机制 ， 系统自动扣除对应佣金也属合理 。
律师说法：
应当明确告知具体处理办法
7月12日 ， 红星新闻采访人员就上述问题咨询了泰和泰律师事务所谭蕾律师 ， 谭蕾认为 ， 对于消费者在购买联联周边游平台推出的消费券时产生的问题 ， 应当按照双方当时购买时约定的条款执行 。 对于消费者提出的退款需求 ， 平台公司如拒绝退款或者收取退款手续费 ， 应当证明其与消费者在达成的购买协议中有明确约定 ， 否则不能拒绝退款或者收取退款手续费 。
四川方策律师事务所郭刚律师认为 ， 对于消费者在购买联联周边游平台推出的消费券时 ， 消费者依法享有知情权和选择权 ， 平台方应当明确告知消费者在使用时出现的问题的具体处理办法 。 如对于需要预约使用的消费券 ， 在有效期内预约不上怎么处理；个人原因选择退款怎么处理等 ， 再根据实际情况 ， 按照约定执行 。 对于消费者与平台方签订的购买协议 ， 因属平台事先拟制以用于重复使用 ， 属格式合同和格式条款 ， 理解时应以不利于协议制定方的原则执行 。
此外 ， 在消费者与平台方达成协议后 ， 除不可抗力外 ， 平台方是无权单方面解除协议 。 如消费者拒绝解除协议 ， 平台方应按照协议约定内容继续执行 。 对于推荐返佣金的条款 ， 在法律上属居间合同 ， 平台方在与消费者达成合同后居间服务即已完成 。 平台在达成合同后再单方无故解除 ， 不仅违背合同法最基本的诚信原则 ， 更无权要求推荐者退还居间费 。
日前 ， 红星新闻采访人员将上述情况反馈至属地市场监管局 。 该局表示已多次约谈联联集团 ， 并对其违法行为进行了行政处罚 ， 下一步将加强监管 ， 督促其依法诚信经营 。
红星新闻采访人员 叶燕 邓文博
编辑 黄璟煜


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