江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

江苏石油瞄准差异化需求攻坚零售市场

江苏石油瞄准差异化需求攻坚零售市场
文章图片
江苏石油积极实施分类营销、开展走访调研、优化服务体验等措施 ， 完成零售百日攻坚创效行动计划任务的113%
在常州、苏州等地 ， 江苏石油员工抓住地方政府推出“快活夜市”“姑苏八点半”等品牌活动的有利时机 ， 在夜市销售加油卡并提供充值服务 。 发挥驻站优势 ， 加油站统一安装门铃系统 ， 服务夜间加油需求 。 百日攻坚创效行动期间 ， 江苏石油通过多种营销方式 ， 夜间汽油销量实现同比明显增长 。
【江苏石油瞄准差异化需求攻坚零售市场】江苏石油在百日攻坚创效行动中 ， 强化市场意识、客户意识 ， 瞄准客户的差异化需求 ， 以拓展零售市场为攻坚重点 ， 积极实施分类营销、开展走访调研、优化服务体验等措施 ， 完成零售百日攻坚创效行动计划任务的113% ， 利润居油品销售企业前列 。
对部分加油站进行亮化改造 ， 着力解决客户“看不到、进不来、够不着”等问题 。 针对“看不到”问题 ， 江苏石油通过亮化油站 ， 标识挂上去、遮挡降下来 ， 新设置指示牌122座 ， 亮化柴油大站468座 ， 对263座加油站矮化围墙、通透绿化 。 针对“进不来”问题 ， 江苏石油对柴油大站拓展进出口 ， 扩大转弯半径 ， 让大货车进得来 ， 更大限度方便客户 。 百日攻坚创效行动期间 ， 江苏石油柴油大站车辆进站率提升1个百分点 。 针对“够不着”问题 ， 江苏石油组织加油站提量改造 ， 增加汽油罐和加油枪 ， 实现同一停车位多品种加油 ， 减少站内二次引导、客户停车再动车等问题 。
采取省公司盯大站、分公司盯中站、县片区盯小站等形式 ， 实施分类跟踪、分层指导、精准营销 。 江苏石油成立5个专家组 ， 对300座重点汽油大站进行一站一策增量措施诊断排查 ， 提出改进服务措施2000余条 。 现场诊断后 ， 周汽油销量同比增长3.4% 。 截至6月底 ， 300座重点站汽油日均销量环比增长2.6%、同比增长6.1% 。 开展干道站专题会诊 ， 建立工作群和攻关小组 ， 及时反馈经营信息和客户信息 ， 建立大站站长帮扶小站工作机制 ， 推进客户分享、资源分享、员工意见分享的“大团站”工作机制 ， 实现干道站销量持续增长 。
积极开展走访调研 ， 摸清各类客户需求 ， 确保营销有的放矢 。 江苏石油现有委托管理等改革站1200多座 ， 通过优化联量梯度考核办法 ， 开展5公里半径商圈客户大走访 ， 引导改革站承包人员了解周边用油需求、用油时间 。 同时 ， 开展零配销售竞赛 ， 满足农机手和农户用油需求 ， 及时跟踪维护、贴心服务 ， 实现改革站增量、增效、增收的多赢局面 。
持续提升电子支付比例 ， 全省一键加油上线加油站1815座 ， 实现自有站全覆盖 ， 改善客户消费体验 。 他们制作电子发票开具、“一键加油”动画视频 ， 帮助客户了解操作方法 ， 推进业务电子化 。 推进大会员体系建设 ， 充分发挥加油卡“第一营销平台”优势 ， 主推聚惠会员日 ， 专区布置、多渠道宣传、梯度奖励 ， 推进关注、绑卡、体验营销并举 ， 目前注册会员绑卡比例超过50% 。 1~6月 ， 成品油、非油品会员消费占比分别同比增长15%、21% 。
针对高档油品需求持续增长 ， 江苏石油在爱跑98号汽油营销中 ， 通过扫码领券、消费抽奖等环节 ， 不断提升98号汽油销售占比 ， 推进加油站98号汽油提量改造 。 在无锡农丰加油站 ， 项目组细化节点 ， 仅用24小时 ， 完成98号汽油销售业务改造 ， 比正常工期减少一半时间 。
为满足客户无接触需求 ， 江苏石油进一步加强与第三方合作 ， 在南京11座油站试点上线无感支付项目 ， 从加油至付款全过程仅需2分钟 ， 有效提升车辆现场通过率、减轻员工工作量 。 他们强化服务指引和管理提升 ， 推进第三方合作向县公司延伸 ， 进一步推进降本增效 。
江苏石油还开展现场服务专项提升行动 ， 从加油气站运营效率、从业人员技能、现场服务质量、风险防控能力4个维度 ， 明确站长站打造、一站一策落地、现场7S管理等45项具体措施 。 同时 ， 全面上线APP客户评价功能 ， 督促员工开口营销 ， 提升了客户消费体验 。 （来源：中国石化新闻网本报采访人员陈香通讯员陆玉猛）


    推荐阅读


    上一篇：苹果村|脱低攻坚团发力京郊苹果村，上过国宴的苹果迎回市场

    下一篇：贵州省科协副主席杨泳滨一行赴平坝区调研