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解决方案夯实服务领先战略 百年人寿“住院全流程资金解决方案”再获褒奖

服务创新是保险业转型发展的必然趋势 。 如何将保险这一契约产品“服务具象化” ， 通过“场景化”将保险转化为让客户实实在在感知的服务 ， 是行业发展的努力方向和实现转型升级的主要抓手 。 在2020年中国保险服务创新论坛中 ， 百年人寿“住院全流程资金解决方案”凭借多项创新服务 ， 一举斩获“2019-2020年度服务创新金牌案例”殊荣 ， 再次向外界展示了百年人寿在服务创新领域的硬实力 。
【解决方案夯实服务领先战略 百年人寿“住院全流程资金解决方案”再获褒奖】长期以来 ， 理赔一直被视为评价保险公司服务水平的重要指标之一 。 这种“事后赔付”忽略了客户理赔前各种诉求 ， 核心痛点就是客户在理赔前往往面临着巨大的资金压力 。 为避免有保障却无钱看病的窘境 ， 帮助客户积极做好治疗工作 ， 百年人寿从“悦客户以服务”的理念出发 ， 打造出“全程关爱理赔”服务品牌 ， 并推出“住院全流程资金解决方案”这一创新服务项目 ， 为客户能够获得及时医治提供坚实的经济后盾 。
服务模式创新是百年人寿积极践行科技保险发展战略 ， 深刻洞察市场趋势和客户需求 ， 实现高质量转型的又一积极探索 。 经过多年摸索和不断优化迭代后 ， “住院全流程资金解决方案”涵盖了客户就医服务全阶段的资金诉求 ， 从早期的直付速赔、重疾直付、直付先赔到住院免押金 ， 打通客户就医和理赔各个环节痛点 ， 将不同“场景化”服务诉求整合升级为一揽子解决方案 ， 让客户从容的享受高效、便捷的就医服务的同时 ， 感受百年品牌有温度的保险服务 。
实际上 ， 百年人寿“住院全流程资金解决方案”核心是如何最大化提升理赔时效的问题 ， 通过主动赔付、循环赔付和提前赔付的机制 ， 让客户更快得到治疗资金 。 如“直付速赔”服务 ， 利用E化方式 ， 使得理赔过程最快仅需几分钟；如“住院免押金”服务 ， 客户只需几步简单操作即可由百年人寿先行代缴住院押金；对于重疾住院客户推出“重疾直付” ， 实现客户在住院确诊后就可以赔付；对于长期住院客户 ， 百年人寿推出“直付先赔”服务 ， 通过提前赔付弥补长期住院医疗所需费用 。
追求极致的用户体验是百年人寿坚持以客户为中心 ， 致力创新服务模式的内在驱动力 。 经过多年市场摸索和打磨 ， 产品创新和服务领先逐渐成为百年人寿的两大标签 。 其中 ， 服务领先战略已经成为百年人寿创新发展的全新引擎 。 随着行业转型发展和消费水平的提高 ， 公众越发注重个性化服务和便利性要求 ， 倒逼传统的销售导向模式加速向服务导向模式转变 。 可以说 ， “住院全流程资金解决方案”正是百年人寿大力实施服务领先战略的重要成果之一 。
保险业比拼的是长期经营能力 ， 只有真正获得客户服务好评的公司 ， 才能赢得客户信任 。 业内人士评价 ， 百年人寿坚持以人为本 ， 深入挖掘客户风险管理的需要 ， 基于产品这一载体 ， 将客户各种需求纳入到保险增值服务体系中 ， 百年人寿“住院全流程资金解决方案”不仅打破公众对行业以产品销售为导向的认知 ， 更有利于提升公众对保险的价值认知 ， 相信这一创新之举将会给更多保险消费者带去福音 。
（责任编辑：李亦斐 HF063）   【免责声明】本文仅代表合作供稿方观点 ， 不代表和讯网立场 。 投资者据此操作 ， 风险请自担 。


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