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[贝佐斯]万亿富豪贝佐斯的财富密码( 三 )


1998年6月 ， 亚马逊上线了第一家CD音像店 ， 随后开始疯狂夸张 ， 视频、游戏、玩具、家装饰品、无线业务等等无所不有 。 1999年 ， 贝佐斯因为推广网购而被时代杂志评为“年度人物” ， 这一年亚马逊的市值飙升至60亿美元 。
尽管如此 ， 亚马逊直到2016年都不怎么赚钱 ， 你问贝佐斯打算什么时候盈利？他一定回答：“不知道 ， 我还没想过赚钱 ， 我们只想继续烧钱！”他总是说 ， “把赚钱当第一目的的公司 ， 没有机会成为伟大的公司 。 ”不过在说这些话的同时 ， 贝佐斯个人已经渐渐成为全世界最有钱的人了 。
当一个人拥有足够征服地球人资本的时候 ， 他会仰望星空 ， 狂人马斯克已经把私人载人宇宙飞船送上了天 ， 他的计划是有人之年可以把人类带到火星上生活 ， 贝佐斯也有同样的太空梦 ， 他则希望未来人们能够在月球上生存 。
2000年9月 ， 仰望星空的贝佐斯秘密创立一家私人航天公司——蓝色起源（BlueOrigin） ， 成立之初因竞标登月计划拿到的NASA的研制费用高达5.79亿美元 ， 比后来的Space X获得的1.35亿美元多得多 。 这家公司在2015年就成为全球首家成功发射和回收火箭的公司 ， 比Space X也还要早 。 但在航空航天事业上 ， 贝佐斯没有马斯克那么高调 ， 经营思路也相对保守得多 ， 这家公司到了2016年才引起大家的注意 。
贝佐斯曾表示 ， “我能想到如何有效利用这么多金融资源的唯一办法就是 ， 把我亚马逊赢的钱输往太空旅行 。 基本上就是这样的 。 ”他还是著名科幻电影系列《星际迷航》的骨灰级粉丝 ， 曾在《星际迷航·超越星辰》中客串了一个外星人 。
蓝色起源原本计划在2018年搭载付费乘客飞行 ， 只是或许贝佐斯更忙于经营亚马逊 ， 没有把更多精力放在打造火箭上 。 在这方面 ， 他很快被马斯克反超 ， 如今马斯克已经成功实现载人航天了 ， 蓝色起源项目还没有进一步的进展 。
创立蓝色起源的同时 ， 亚马逊没有停下扩张的步伐 ， 各种品类在不断增加 ， 商业版图也延伸到全球 。 进入2000年 ， 亚马逊的宣传口号又从“成为最大的综合网络零售商”改为“成为最以客户为中心的企业” 。
贝佐斯对亚马逊提出三个要求：
第一 ， 无限选择 。
第二 ， 最低价格 。
第三 ， 快速配送 。
更多的商品自然会带来更好的用户体验 ， 选择越多、体验越好就会有更多的流量 ， 不仅更多消费者愿意使用亚马逊 ， 更多的商家也愿意跟亚马逊合作 。 这就为企业带来更低的成本 ， 从未打造更低的商品价格 。 良好高速的循环让亚马逊可以投入更多资金到基础建设中 ， 于是为了满足更快配送的用户体验 ， 亚马逊在过去的几十年中投入巨额资金自建仓储 。 在这方面 ， 很多人都把京东比作国产版的亚马逊 。
无限选择、最低价格、快速配送就像三个相互支撑的轮子一样越滚越快 。
贝佐斯力求把用户体验做到极致 ， 最开始为了赢得用户信任 ， 亚马逊率先开放购买评论 ， 买书的用户都可以自由的评价购物体验以及读书分享等 。 贝佐斯还对售后服务部门要求非常严格 ， 他要求售后必须快速及时的邮件回复用户的任何问题 ， 每分钟回复邮件必须达到一定的量 ， 达不到就要被扣工资或者炒鱿鱼 。
亚马逊内部还有一个“按灯”流程：就是一本书的同一个问题如果被客户投诉了两次 ， 那么哪怕一个月薪2000块的基层客服就可以直接给它按灯 ， 这个商品再畅销也暂时不卖了 。
如果有客户对商品不满 ， 不管是质量问题还是到货晚了 ， 亚马逊一律第一时间全额退款不退货 ， 还会送上一张不同额度的礼品卡 ， 下次买东西可以使用 。 我们国内很多互联网公司的内部反馈流程都是借鉴亚马逊 ， 但是这种无条件退款的很少能做到 。
贝佐斯总是说 ， 我们从不关注竞争对手 ， 我们只关心能为用户创造什么价值 。 事实上 ， 在亚马逊内部有一个秘密小组 ， 叫竞争情报小组 。 这个小组用来干什么呢？他们的主要任务是从其他在线零售商那里买各种东西 ， 实际的体验竞争对手的速度和服务质量 ， 看各种各样的商品从别家买的方不方便 ， 发货快不快 ， 售后够不够好等等 ， 目的是确保亚马逊能够应对一切威胁并快速赶上 。


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