江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

只留4家，微软永久关闭实体零售店，在对标Apple Store的竞争中落败？

6月28日 ， 微软(Microsoft)官网发布声明 ， 宣布计划永久性关闭全球绝大部分的实体零售店 ， 转而投资在线商店 。
而中国市场的微软线下店均为授权专卖店和3C电器零售门店 ， 不受本次变动影响 。
众所周知 ， 由于新冠疫情的蔓延 ， 所有领域的零售店都陷入了困境 ， 倒闭清盘的数以万计 。 事实上 ， 微软从今年3月底就停止了线下零售店的运营 。
尽管事出有因 ， 但也有人认为 ， 微软关闭零售店是错误的决定 。
本期推介文章来自DigitalTrends网站《微软关闭零售店的决定是一个错误》（Microsoft’sdecisiontoshutteritsretailstoresisamistake） ， 作者EdOswald 。
只留4家，微软永久关闭实体零售店，在对标Apple Store的竞争中落败？
文章图片
作者指出 ， 他最不希望看到放弃实体零售的是微软 ， 因为微软的零售业务存在是有道理的 。 就像苹果(Apple)商店一样 ， 这些线下商店是品牌的形象大使 。
既帮助定义了微软公司本身的形象 ， 也让客户能够直接获得面对面的支持 ， 仅仅从收入的角度来看微软门店的价值是非常短视的 。
虽然疫情使得各大公司业务受到影响 ， 但毕竟微软的核心硬件业务目前并没有陷入困境 。
Surface电脑和平板电脑生产线的年营收超过50亿美元 ， 而且最近由于支持远程办公和教学 ， 购买数量得到提振 。
尽管由于XboxOne周期接近尾声 ， Xbox的销售有所下滑 ， 但该系列的销售基础仍然稳固 ， 并将在今年晚些时候XboxSeriesX新款设备 。
微软显然认为这不足够 ， 不足以支持继续运营实体零售店 。
但作者认为 ， 微软的零售店明明做的还不错 。 虽然没有具体的数据 ， 但起码有四分之一的商店都不是空的 ， 并没有陷入要关店的困境 。
据微软称 ， 仅仅关闭这些门店就要带来4.5亿美元的损失 。
一直以来 ， 微软一直在对标苹果的零售门店 ， 这并不是什么秘密 。
在微软的85家门店中 ， 几乎每一家都与苹果店相距不到一英里 ， 其中四分之三的商店距离仅为四分之一英里 ， 很多在同一个购物中心 。
这使得消费者可以同时在这两家商店购物 ， 也让微软偷了一些生意 。
此外 ， 两家公司在展示自己的硬件时都遵循了类似的理念 ， 不按照传统的布局 ， 侧重于表现得更像一个陈列室 ， 并鼓励客户尝试展示的硬件 ， 打造一种消费体验 。
换句话说 ， 走进任何一家苹果店 ， 都能感受到整个生态系统的服务 ， 店里有最了解产品的工作人员 ， 这是一种不会被骗的安全感 。
虽然网上购物很方便 ， 但能亲自体验新款电子产品的感觉无可替代 。
疫情爆发之前 ， 很多的零售商都在模仿苹果门店的布局 ， 以便在日益严峻的零售环境中生存下去 。
因此微软此前在这方面模仿苹果是明智的 ， 微软客户也理应得到更好的服务 。
在某种程度上 ， 微软的关店计划更凸显了苹果零售业务的独特性 ， 和其在经营实体零售店方面取得大规模成功的难以复制的经验 。
即使因为疫情许多大型商超的整体零售客流量急剧下降 ， 一些苹果门店暂时关闭 ， 苹果公司也并没有计划永久关闭其500多家门店 。
在2019财年(截至2019年9月) ， 苹果实体店和网店为其带来了约810亿美元的收入 ， 占2602亿美元总收入的31% 。 多项第三方研究表明 ， 按每平方英尺的收入计算 ， 苹果是世界上最大的实体店 。
此外 ， 苹果投资“天才吧”(Geniusbar)和“免费苹果教学计划”(freeatAppleteachingprogram)等新门店功能 ， 对保持使用苹果设备的用户的忠诚度十分重要 。
当然 ， 苹果零售门店的成功与很多因素有关 ， 比如苹果目前是全球最大的消费电子和科技硬件供应商 ， 全球对其产品的共同需求意味着 ， 无论如何 ， 位于主要商业区的零售店都能产生可观的收入；
再比如苹果承担了许多额外的成本 ， 为单个苹果商店配备大量员工、支付昂贵的租金等等 ， 这可能都是其他公司无法复制经验的原因 。
作者表示 ， 虽然微软称会将门店员工转变为在线员工 ， 但它在这场有关客户服务和人情味的竞争中失败了 。
在过去的二十年里 ， 微软取得了一些成功 ， 它的Xbox游戏系统即使不比PlayStation好 ， 也同样出色 ， Surface系列也是iPad和MacBook系列的合理竞争者 。
它同时也经历了不少挫折 ， 包括Zune和WindowsPhone的失败 ， 以及2010年花了很多时间来弥补WindowsVista带来的损害 。
【只留4家，微软永久关闭实体零售店，在对标Apple Store的竞争中落败？】微软现在的决定有可能一种过度反应 ， 更有可能是一个错误 。 但现在太迟了 ， 这家零售商已经走了 ， 而且走得太早了 。


    推荐阅读


    上一篇：预算2000，华为最值得买的手机是这三款！全部高配低价！别买错！

    下一篇：假火币客服做起了真杀猪盘：大学生兼职拉客，一天打500个电话