管理体系实践者|GB/T19001-2016标准理解与实施-8.5.1生产和服务提供的控制( 二 )
(8）新版GB/T19001标准较2008版标准增加了对实施防止人为错误的措施的要求 。 因为在绝大多数过程中 ， 人的参与和操作是不可避免的 。
人为错误 ， 即人的行为失误 ， 是指人员在生产、工作过程中导致实际要实现的功能与所要求的功能不一致 ， 其结果可能以某种形式给生产、工作带来不良影响的行为 。 人为错误可能发生在计划制定、工程设计、制造加工、设备安装、设备使用、设备维修以至于管理工作等各种工作过程之中 。 按人为失误产生的原因可以分为随机失误、系统失误和偶发失误三种类型 。 一般来说 ， 在生产、工作过程中人为失误是难以完全避免的 ， 但是可以通过管理和技术上的措施降低人的失误率 。 如 ， 管理上的岗前安全教育 ， 在技术上的例子如计算机设备接口的特定形状匹配 。
（9）实施放行、交付和交付后活动 。 组织根据规定要对产品或服务放行、交付和交付后的活动进行控制 。 这里讲的“放行” ， 是指生产和服务过程各阶段产品的转序和最终产品交付的活动 ， 包括应实施的控制活动 ， 还可能包括产品转序所需要的检验或验证活动的安排 。
“交付”是指组织与顾客交接产品的有关活动 ， “交付后活动”包括售后服务等 。
许多产品和服务都承诺提供售后服务和维护 ， 这种承诺也是合同的一部分 ， 组织如果有这种承诺 ， 则需要对提供哪些服务项目、由谁提供服务、必须配备哪些设备等做出安排 。
【管理体系实践者|GB/T19001-2016标准理解与实施-8.5.1生产和服务提供的控制】ISO9001-2015版质量管理体系程序文件标准培训全套资料
推荐阅读
- 第六部分|IATF16949汽车工业质量管理体系标准实施关键点解读-第六部分
- 管理体系医联发起慢病管理伙伴计划 携手医生共建线上慢病管理体系
- 滴滴|一线 | 滴滴自动驾驶成立安委会 搭建安全管理体系
- 解放网|滴滴自动驾驶成立安委会 搭建安全管理体系