厦九九|却被下属挑战，看我如何用一套谈话模板化解职业危机，终于升职
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2016年的时候 ， 一个猎头找到我 ， 说有个公司招项目经理 ， 团队成员12个 ， 对比我当时的工资 ， 涨幅大概在50% ， 看我是否有兴趣 。 我当时觉得 ， 工资涨幅正常 ， 但是经理头衔很吸引我 ， 对我来说是个挑战 。 于是应邀面试、复试、拿到offer、入职 。
作为一个空降兵 ， 对接手的这个团队情况不是特别了解 。 而且这是个外包团队 ， 团队成员们都是在客户现场办公的 ， 可我的领导们都在公司 ， 领导掌握的信息也有限 ， 我需要自己梳理团队情况 ， 着手解决 。 我的前东家是一家上市公司 ， 前领导的专业素养很强 ， 不管是在跟我们开会还是单独谈话 ， 都有一套固定的谈话模式 ， 于是我决定模仿他 ， 用一套谈话模板 ， 开始我的新工作 。
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一、制定统一谈话模板 ， 摸清团队情况
（1）谈话模板的好处
刚上任的经理 ， 一般是以会议开头的 。 这种会议有很多好处 ， 比如 ， 晋升的仪式感 ， 开了这个会后 ， 以后我就是你们的头了 ， 这是一种默默的“宣誓” 。 还可以在会议中了解团队情况 ， 但想要将情况摸得更深 ， 必要时需要一对一的谈话 。 而在会议/谈话之前 ， 经理最好制定一个统一的谈话模板 。
谈话模板的好处是：能控制谈话的主题和范围 ， 避免关键信息遗漏、跑题或话题太大而发生的偏离谈话主题的情况 。 就像我们每次开会都要有个会议主题 ， 否则就会出现会开不完、会后没有解决该解决的问题这类情况 。
（2）谈话模板怎么制定
如果是开会 ， 那么会议开始之前 ， 可以给每位团队成员发送一个邮件 ， 邮件可以列出你关心的问题：团队目前面临的主要问题和需求是什么？针对你需要解决的问题 ， 有什么解决方法？你本人能做什么可以改变现状？团队目前的优势在哪里？可以做些什么加强这些优势？你对你的职位有什么发展和期待？我能为你们提供哪些支持？
如果是一对一谈话 ， 那就需要将范围缩小 ， 关注的点不再从大家嘴里都能听到的相同团队问题 ， 而是就某个细化的问题 ， 谈对方的个人感受、建议 ， 对解决方案进行讨论 。
（3）经理需要通过谈话模板获得哪些信息
其实将你关心的内容邮件发给会议成员 ， 就是圈定谈话的范围 ， 能让团队成员事先对你关心的点 ， 有一个充分的思考 ， 当然 ， 有的问题并不适合当众讨论 ， 那就需要另外开小灶 ， 一对一的面谈 。
通过谈话模板的限定 ， 项目经理可以了解到 ， 自己的团队成员们认为团队目前的优势、劣势分别在哪里 ， 有哪些问题 ， 分别有什么对应的解决方案 ， 尤其是要让他们自己思考 ， 针对问题 ， 他们本人能做些什么 ， 需要领导提供什么帮助 。 们不仅需要大胆说真话的人 ， 更需要能提供切实的、可行的解决办法的人 。 再逐个了解下 ， 自己的团队成员们擅长做什么 ， 喜欢做什么 ， 他们分别的长短板在哪里 。
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通过以上我制定的“谈话模板”进行总结 ， 我才知道 ， 原来团队目前有很多棘手的问题等着我：
1）这是个外包的项目团队 ， 团队成员与客户关系很紧张 ， 个别成员甚至出现公然挑衅客户的情况 。 公司希望我能修复与客户的关系 ， 提升客户满意度 。
2）我已经是第4任项目经理了 ， 项目处于中期阶段 ， 团队成员士气低 ， 再这样下去 ， 很可能烂尾 ， 公司希望我能重振士气 ， 将项目推进正轨 。
3）这个项目在上任经理离职后 ， 一直由内部的一个成员代理 ， 他本来很有可能借代理项目经理的由头升职的 ， 可是我的到来直接打破了对方的升职计划 ， 所以 ， 对方对我的指令通常有些怠慢 ， 对我树立威信有很大的影响 。
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