每小美有料|工行北京珠市口正阳门支行多举措推动暖心厅堂建设做好服务工作
工行北京分行辖内珠市口正阳门支行根据总分行工作导向 ， 积极推进贯彻落实暖心厅堂相关要求 ， 提升网点客户服务水平 。 面对今年疫情严峻形势 ， 网点各个岗位员工严阵以待 ， 结合自身工作制定相关疫情防控措施 ， 保障金融服务顺利进行 。
一、强化服务思想 ， 保证客户体验 。 工行北京分行辖内珠市口正阳门支行从客户角度出发 ， 以保护客户利益 ， 提升客户体验为核心 。 在疫情关键时期时刻保持热情饱满的工作热情 ， 本着以为客户为中心的原则 ， 全力提升客户满意度和推荐度 ， 得到客户赞赏 。
【每小美有料|工行北京珠市口正阳门支行多举措推动暖心厅堂建设做好服务工作】二、有序现场管理 ， 提高办事效率 。 在客户到店后 ， 充分了解客户需求 ， 及时进行沟通 ， 对于办理复杂业务的客户提前进行协调安排 ， 利用等待期间适时进行消费者权益保护宣讲工作 ， 满足客户对金融知识的需求 ， 为客户提供优质的服务体验 。
三、加强队伍建设 ， 提升员工专业水平 。 贯彻以人为本的经营理念 ， 重视员工培养 ， 以提升自身员工素质的方式 ， 提高客户服务质量 。 引导员工树立正确的人生观 ， 价值观 ， 把思想政治工作放在重要位置 ， 强化员工的业务培训工作 ， 提高岗位技能水平 ， 提升营销服务水平 。 加强员工对恒温厅堂项目的认同感 ， 保持暖心厅堂项目持续推行 ， 维持高水平的服务质量 。 （文/张昊）
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