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睿思一刻·浙江：首份直播电商行业标准即将发布 主播们频频“翻车”有了“刹车键”

睿思一刻·浙江：首份直播电商行业标准即将发布 主播们频频“翻车”有了“刹车键”
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从起初不为人知 ， 到如今“全民带货” ， 赶上时代浪潮的直播行业正在高速发展 。 受疫情影响 ， 今年的直播带货“火”出了新高度 ， 成为网络经济发展的新风向 。
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号称卖的是“草原鹅” ， 到货后才发现是普通鸭；热销的阳澄湖大闸蟹其实是口感并不相同的“状元蟹”；主播在直播里称推荐的产品获得“诺贝尔化妆学奖”……异军突起的直播带货 ， 的确为后疫情时代经济复苏按下“快进键” ， 但随之而来消费者关于货不对板、质量堪忧、售后维权难等投诉逐渐增多 。
6月17日 ， “直播电商行业治理论坛”在杭州举行 。 论坛上 ， 浙江省网商协会发布了《直播电子商务服务规范（征求意见稿）》（以下简称《规范(征求意见稿)》） ， 这也是全国首个直播电商行业规范标准 。 根据相关程序 ， 该标准预计7月正式发布 。
据了解 ， 《规范(征求意见稿)》从直播电商生态圈和产业链的视野出发 ， 依据直播电商的不同参与角色 ， 分别确立了从主体资格、亮证亮照、商家和主播入驻审核、规则建立、直播监控、违规处置以及消费者权益保障等全流程的规范体系 ， 其中强调要对商家、主播、平台、MCN机构（主播孵化器）进行规范 ， 尤其明确了主播的责任和禁忌 ， 触犯红线将会被列入“负面行为清单” 。
商务部数据显示 ， 全国一季度电商直播超过400万场 ， 全年预计达到万亿级的市场规模 。 而浙江作为全国互联网经济的高地 ， 也已经成为直播电商的主要集聚地 。 根据新华睿思系统词云分析显示 ， “消费者”“产品”“商家”“消费市场”等方面是《规范(征求意见稿)》发布后媒体与网民关注的焦点 。
睿思一刻·浙江：首份直播电商行业标准即将发布 主播们频频“翻车”有了“刹车键”
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网民对于《规范(征求意见稿)》的发布普遍持支持态度 。 在微博平台上 ， 网民关于直播带货的“套路”吐槽不断：“刷单、买数据 ， 这些都是直播带货常用的作弊手段”；还有网友留言称 ， 一些主播带货前不看商品质量 ， 和商家一起欺骗消费者 ， “即便事后发现做了封号处罚 ， 也可以很快换个号卷土重来 ， 而平台为了确保流量则睁一只眼闭一只眼 。 ”
主播和商家法律意识薄弱 ， 违法成本较低也是直播带货频频“翻车”的原因之一 。 此外 ， 直播具有即时性 ， 事前很难防范 ， 事中也很难取证 ， 更多的是事后通过举报、投诉等解决 ， 监管起来也有难度 ， 缺少监管手段和经验 。
相关专家认为 ， 网络直播的监管 ， 平台自治极为重要 。 同时有关部门要加强事前、事中的监管 ， 充分提高监管的技术水平 ， 运用大数据、人工智能等手段 ， 有效识别违法违规行为 ， 及时处置一批有典型意义的违规案件 。
对于热火朝天的直播电商业来说 ， 直播电商行业团体标准或是一场“及时雨” ， 促使直播带货告别野蛮发展 ， 迎来有规可循、标准化发展的新时代 。
策划：廖晓华
监制：徐乐静
作者：韩冰玉张飘扬
设计：程焕航
《睿思一刻》（浙江）由新华网客户端、新华网大数据中心、新华网浙江频道联合出品 ， 转载请注明来源 。
编辑：宋越一审：马江
二审：刘志媛三审：徐乐静


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