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福布斯发布世界最佳银行 20家深耕中国的银行上榜

数字和移动技术正在改变全球银行业 。 对于大型银行和银行业的后起之秀而言 ， 适者才能生存 。 新冠肺炎疫情期间 ， 全球著名的城市街道空无一人 ， 各大银行亲眼见证 ， 客户在隔离期间需要可靠的网上银行、电子支付技术、以及智能手机应用技术 。
疫情为我们的生活带来了翻天覆地的变化 。 不过 ， 即使在疫情发生前 ， 世界各地的顾客就已经期待能通过简单的按键操作 ， 进行余额查询、支票兑现、贷款申请 。
花旗集团坐拥2.2万亿美元资产 。 今年 ， 花旗最大的动作就是联手从事互联网、社交媒体、电商平台的科技公司 。
以上合作关系是花旗等大型银行所面临的新形势的缩影：银行基本金融产品已经同质化、而且各行利率都很低 ， 很难脱颖而出 ， 在这样的情况下 ， 创新且无缝衔接的数字化银行业务就显得尤为重要 。 消费者开始“用智能手机投票” ， 要求能够在手机和电脑上安全、便捷地从事金融活动 。
2008年的金融危机加速银行业整合、步入低利率时代 ， 促使全球银行业改革 。 不仅如此 ， 金融危机时期也是智能手机普及 ， 银行业进行数字化转型的时期 。 随后 ， 网络借贷平台如雨后春笋般地出现 ， 大型银行面临挑战 ， 发展端到端（End-to-End）的手机银行业务成为它们生存的关键 。 新冠肺炎疫情的爆发让我们更加确信 ， 银行业的变革没有回头路 。
为控制新冠肺炎疫情蔓延 ， 世界各国纷纷采取隔离措施 。 在这种情况下 ， 客户的新需求就显得尤为重要 。 由于无法去银行办理业务 ， 客户开始使用手机软件和网上银行进行交易 。 隔离期间 ， 消费者开始利用电子渠道和感应支付设备从事金融活动 。 受这一趋势影响 ， 5月 ， 花旗在美的每日移动支票存款增加了84％ ， ApplePay的业务量增加了十倍 。 今年3月 ， 花旗在墨西哥的手机APP登录次数增加了80％；2月到4月 ， 该行手机APP的下载量增长了116％ ， 数字账单支付量增加了78％ 。
花旗集团总裁兼全球消费者银行业务负责人JaneFraser谈道 ， “疫情给银行业带来了不可逆转的变化 ， 数字化转型已经势在必行 。 我们自信具备适应未来发展要求的模式——我们拥有轻巧的网点布局、无缝衔接的数字化技术、还有可以助力我们走向千家万户、实现业务拓展的合作伙伴网络 。 ”
“世界最佳银行”榜单的首度推出时间是2019年 ， 今年是福布斯第二次推出该榜单 。 本榜单对23个国家的银行客户进行了调研 ， 客户满意度是其重要考量因素 。 花旗银行在其中6个国家获评颇高 ， 这彰显了花旗银行在发展数字化业务方面做出的努力 。
与福布斯往年推出的“美国最佳银行”榜单不同的是 ， 本榜单不再关注资产负债表和损益表等 。 为制作该榜单 ， 福布斯与市场研究机构Statista合作 ， 后者在全球调研了4万多名客户 ， 邀请他们分享与之前打过交道及正在接触的银行的关系 。 对银行的评估基于总体推荐度和满意度 ， 以及五个具体维度（包括信任、条款、客户服务、数字化服务、财务顾问等） 。 根据收集的总体评估、各个国家的银行数量和银行得分 ， 本榜单在上述每个国家各自评选出5到75家最佳银行 。
【福布斯发布世界最佳银行 20家深耕中国的银行上榜】以下列出在中国选出的20家上榜银行:
福布斯发布世界最佳银行 20家深耕中国的银行上榜
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本文源自福布斯


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