润滑油信息网|因质检报告信息与商品不符引发争议，消费者网购进口机油
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有的消费者在购买进口商品的时候 ， 希望商家能够主动提供商品的质检报告以及溯源方式 ， 以证明商品的身份 。 然而 ， 进口商品的质检报告如果跟商品信息对不上怎么办？如果商家拒绝提供溯源方式 ， 消费者又该如何应对？
最近有听众向《天天315》节目组反映 ， 在天猫国际进口超市购买了3瓶”嘉实多极护钛流体”5W-40型号的机油 。 但商家提供的一份全英文的商品质检报告中显示的机油型号、产品批号和生产日期却与所购商品完全不符 。 消费者向商家反映了相关情况 ， 经过多次沟通 ， 商家在8天后发来第二份质检报告 ， 但格式与第一份有很大不同 。 虽然这次报告中的商品生产日期对上了 ， 但生产批号还是不符 。
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程先生购买的机油
然而 ， 在程先生收到货后 ， 商家发来的质检证明不仅是全英文的 ， 而且无论机油型号、产品批号还是生产日期都对不上 。 比如 ， 程先生购买的机油型号是5W40 ， 检测报告却显示为0W20 。
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第一份质检证明
8天后 ， 天猫国际进口超市给程先生发来了第二份质检报告 ， 但格式与第一份有很大不同：依然是全英文 ， 但多了一个负责人的签字 ， 少了一些检验的参数 。 更重要的是 ， 程先生认为 ， 这份报告中显示的生产日期虽然和他买的机油一样 ， 但批号还是对不上 。
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第二份质检证明
程先生计算出2019年的第319天就是11月15日 ， 这和报告中提供的生产日期2019年11月15日是一致的 。 所以他推测 ， A19319代表的意思应该是生产日期 ， 后面的数字应该是生产批号 。 对于工业生产略有研究的消费者程先生认为 ， 不可能同一天生产的所有商品都是一个批号 。 所以 ， 既然他购买的机油外包装上的批号在质检报告中没有显示 ， 就对这份报告仍然心存疑虑 。
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消费者对商品质检报告仍然存有疑虑 ， 天猫方面是否有义务继续向消费者解释清楚？北京天霜律师事务所律师卢芸认为 ， 《消费者权益保护法》赋予了消费者知情权 。 消费者知情权的内容就包括商品的产地、用途、性能、检验合格证明等等 。 经营者有义务向消费者告知 ， 并且解释 。 在这次的案例中 ， 商家提供了两份质检报告 ， 根据消费者的推测都有与商品对不上的情况 。 无论怎么样 ， 经营者都有责任和义务向消费者进一步解释和说明 。
【润滑油信息网|因质检报告信息与商品不符引发争议，消费者网购进口机油】既然买卖双方对于质检报告有争议 ， 商家是否应该提供其它能够证明商品身份的信息 ， 比如溯源信息 。 但商家表示 ， 因为涉及采购信息 ， 不方便提供给消费者 。 这种做法合适吗？卢芸律师对此指出 ， 进口商品的溯源信息确实有可能涉及商业秘密 ， 经营者可以隐去涉及商业秘密的内容 ， 这些并不是消费者想要知道的 。 消费者最想了解的是产品是否符合产品质量法的规定 。 商家不能以涉及商业秘密为由拒绝向消费者提供相关信息 。
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