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一条热线连政民，天河为你解难题

大洋网讯6月17日 ， 天河区常务副区长龚伟河来到广州12345政府服务热线话务中心 ， 现场接听群众来电 ， 倾听群众呼声 ， 解决群众困难 。 在一个半小时的接电时间里 ， 龚伟河共接听7个电话 ， 涉及电梯加装、道路养护、违章建筑、招生政策等方面 。 龚伟河逐一认真回应了群众诉求 ， 现场交办相关责任单位 ， 承诺全力解决群众诉求 。 同时 ， 龚伟河签批了12张微信渠道受理工单 ， 审核部门处理意见 ， 要求认真解决市民诉求 。
一条热线连政民，天河为你解难题
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天河区委、区政府高度重视12345政府热线工作 ， 将热线工作视作服务民生、优化政府服务、创新社会治理的重要抓手 ， 自2014年热线开通 ， 6年来累计服务群众73.5万人次 ， 广泛听取民声 ， 充分体察民意、切实为民服务 ， 受到了广大群众的高度肯定 。
工单量每年第一 ， 考核分去年第二
“12345 ， 有事找政府” ， 广州12345政府服务热线已经成为天河市民参与社会治理、反馈诉求问题的主要渠道 。 2014年至2020年5月 ， 天河区12345热线受理各类工单共734891件 ， 每年均为全市各区第一 ， 其中2019年11月受理工单24040件 ， 创下单月受理工单纪录 ， 真正做到群众有所呼 ， 政府必有应 。
自2019年1月至2020年5月 ， 天河区办理12345热线工单303413件 ， 无一件超期 ， 按时办结率100% ， 名列全市各区第一 。 今年以来 ， 咨询类工单平均办结用时1.06天 ， 非咨询类工单平均办结用时9.52天 ， 按时退单率89.76% ， 均排名全市各区前列 ， 新冠肺炎疫情突发工单严格遵守在2个自然日内办结 ， 做到了工单办理“事事有回应、件件有结果” 。
天河区坚持以群众满意为导向 ， 全面提升热线工作效能 。 天河区12345热线2019年度考核得分92.87分 ， 排名全市各区第二；满意率81.81% ， 位列全市前茅 。 今年 ， 12345热线也成为天河区疫情防控工作的重要平台 ， 2020年1月至5月 ， 天河区收到疫情工单共16784件 ， 其中突发类工单2074件 ， 受理量为全市第一 。 天河区通过运用“区—部门（街道）—科室（社区）”三级联动热线工单办理机制 ， 建立疫情突发工单快速响应和每日定期通报制度 ， 确保了疫情诉求问题第一时间解决 ， 获得市民极大肯定 。
一条热线连政民，天河为你解难题
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广州日报全媒体文字采访人员黄庆
【一条热线连政民，天河为你解难题】广州日报全媒体图片采访人员黄庆


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