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中国经济网—《经济日报》|代理退保竟是“黑产” 网上“好心人”勿轻信

近年来 ， 以“代理处置信用卡债务”“代理退保”为主要形式的“恶意投诉”问题呈现快速增长态势 ， 其背后甚至形成了“黑色产业链” ， 严重侵害了金融消费者的合法权益 。
近日 ， 大连银保监局联合多部门遏制“黑产”恶意投诉 。 “我们从维护消费者合法权益和稳定金融秩序出发 ， 建立联动工作机制 ， 共同研究联合工作举措 ， 坚决打击‘黑产’恶意投诉 。 ”大连银保监局相关负责人说 。
为何会有人落入“黑产”恶意投诉陷阱？不法分子的常见手法有哪些？其中究竟隐藏着哪些风险？如何有效避免这些风险？
以“代理处置信用卡债务”为例 。 采访人员了解到 ， 不法分子通常冒充“维权人士” ， 通过微信群、QQ群虚假宣传 ， 误导、怂恿身陷信用卡纠纷的持卡人向监管部门、银行投诉 ， 并谎称具备“代理处置信用卡债务”资格 ， 进而获取持卡人的身份证、银行卡账户等信息 ， 并收取高额佣金 。
“这种行为严重损害了持卡人的合法权益 ， 其危害集中表现在三方面 。 ”广东银保监局相关负责人介绍 ， 一是代理人借机收取高额佣金 ， 比例通常高达持卡人未还款金额的10％至20％；二是该代理行为往往采取“拖延偿还信用卡欠款”方式 ， 导致持卡人需承担逾期滞纳金及罚息；三是使持卡人个人征信记录产生信用污点 。
“建议持卡人在使用信用卡时量力而行 ， 以免造成不必要的还款纠纷 。 ”上述负责人表示 ， 如果消费者对账单有疑问 ， 或确已产生纠纷 ， 建议通过官网、客服热线、ＡPP等正规渠道与银行沟通 ， 还可通过各省市调解组织申请调解 ， 切勿轻信陌生人 。 如果银行业金融机构涉嫌违反法律法规 ， 消费者也可通过来信、来访、来电等方式 ， 向监管部门反映 。
值得注意的是 ， 类似骗术也日益活跃在保险领域 ， 以“代理退保”最为典型 。 不法分子冒充监管部门的工作人员或保险公司人员 ， 以“与监管部门合作”“有内部资源”等名义 ， 通过电话、微信、网络等方式虚假宣传 ， 谎称消费者所购保险产品“存在欺诈行为 ， 已有多名消费者投诉”或“继续持有保单将蒙受经济损失”等 ， 怂恿消费者退保 ， 甚至诱导消费者退旧投新 ， 以赚取佣金 。
此时 ， 若消费者终止正常的保险合同 ， 则将丧失风险保障 。 未来如果该消费者想再次投保 ， 可能会因年龄、健康状况变化 ， 面临保费上涨、被拒保等风险 。
更有甚者 ， “代理退保”组织名为代理维权 ， 实则牟取暴利 。 “不法分子通常要求消费者支付高额服务费、资料费等” ， 浙江银保监局相关负责人说 ， 有些不法分子还会利用其所掌握的消费者银行卡、身份证信息 ， 截留、侵占消费者的退保资金 ， 甚至诱导消费者参与非法集资 。
【中国经济网—《经济日报》|代理退保竟是“黑产” 网上“好心人”勿轻信】针对以上问题 ， 全国多地监管部门均表示 ， 保险消费者应通过正规渠道维权 ， 监管部门未设立退保中心 ， 也未与相关组织合作为消费者办理退保 。 消费者在购买保险时要从自身需求出发 ， 选择适合的保障产品 ， 不要盲目听信所谓熟人朋友的不实推介；一定要在明确保险责任、保障功能、保险期限、除外责任、退保损失等重要信息后 ， 谨慎选择产品 。


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