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无悔青春铸辉煌——记工行涉县支行客户经理肖献利

选择了银行 ， 也就选择了奉献 。 肖献利怀着对金融事业无限热爱和执着追求 ， 常年工作在工行基层岗位上 。 火热的金融生活 ， 成就了她美丽的梦想；岁月年轮的磨砺 ， 激发了她智慧潜能 ， 她以饱满的热情、甜美的微笑 ， 用勤勉书写了无悔青春 ， 用奉献勾勒着精彩人生！
无悔青春铸辉煌——记工行涉县支行客户经理肖献利
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“凭着强烈的进取心和责任感 ， 每一项工作都力求做到最好 ， 努力在平凡的岗位上做出不平凡的成绩” 。 肖献利 ， 工商银行河北省邯郸市涉县支行客户经理 。 在这个普通的岗位上 ， 她以良好的职业道德、强烈的进取心和责任感 ， 诠释着不懈的人生理想和职业追求 ， 用饱蘸敬业色彩的音符谱写出了一曲青春之歌！勤学苦练岗位成才
在金融业竞争日趋激烈的今天 ， 提高工作质量和工作效率是关键 。 “工欲善其事 ， 必先利其器” 。 作为银行网点的一线员工 ， 只有提升自身的业务技能和操作技巧 ， 才能以高效的办事速率和准确的业务核算为客户办理业务 ， 才能提高客户的满意度 。
因此 ， 自1993年参加工作以来 ， 肖献利凭着自己的吃苦耐劳精神和为客户服务好的理念 ， 苦练业务基本功 。 她每天总是提前到岗 ， 最晚下班 。 为了提高点钞效率 ， 手指不断和秒表抢时间 ， 为了能让四个手指并在一起 ， 她用皮套儿把手指捆到一块儿 ， 一坐就是一天 。 日积月累地练习 ， 她患上腰间盘突出和腰肌劳损 ， 但在治疗期间也没有停止练功和比赛 。
1997年 ， 肖献利所在网点从手工转型到微机操作时 ， 她输入汉字有点慢 。 一心想为客户高效率服务的她 ， 拿出了自己的全部积蓄 ， 并借了点钱购买了一台电脑来练字 。 同事看到她练得太苦太累 ， 就劝她别练了 ， 她总是微笑着说:“没事儿 ， 我喜欢这份工作 ， 我不愿意让客户在外面焦急地等候 。 ”朴实的话语 ， 道出了她对工行的热爱 ， 对这个平凡岗位的热爱 。
【无悔青春铸辉煌——记工行涉县支行客户经理肖献利】就这样 ， 她一天天 ， 持之以恒 ， 勤学苦练 ， 从“生手”练到1分钟输入汉字90多个、10分钟点钞5500张的岗位能手 ， 她飞舞的手指功赢得同事们的啧啧称赞 。 功夫不负有心人 ， 在不断地练功道路上 ， 她取得了骄人的成绩 ， 并在省、市、县组织的比赛中多次夺冠 。
如今 ， 参加工作25个年头的她 ， 从来没有放弃过大大小小比赛和对同事的传授 ， 同行们也特别喜欢她参加比赛 ， 因为每次赛后 ， 她都会毫无保留地传授自己的经验 ， 使参赛者少走弯路 ， 学到更多的工作技能 。
肖献利不仅是业务能手 ， 而且也是生活和工作中的巧手 。 在前台办理业务时 ， 看到柜面摆放不规范 ， 影响办公效率 ， 她就通过自己的研究和细心揣摩 ， 发明了一款集常用凭条、笔、捆钱纸条、沾水盒、印台等功能于一体的“柜面一体盒” 。
虽然这个盒子很小 ， 但可以把常用的东西归到一起 ， 用起来特别方便 ， 工作效率也大大提高了 。 此项小发明 ， 得到了市分行渠道部的推广和嘉奖 。 贴心服务赢得赞扬
作为银行网点的一线员工 ， 除了提升自身的业务技能和操作技巧外 ， 专业、细致、贴心的金融服务 ， 也是赢得市场、赢得客户的“法宝” ， 一线服务工作让肖献利深刻体会到细节服务和友善待客的“回报率” 。
为此 ， 肖献利始终牢固树立“客户至上”的观念 ， 处处把客户的利益放在首位 ， 想客户之所想 ， 急客户之所急 ， 解客户之所忧 ， 从小处着眼 。
2019年国庆节前 ， 有一对开小卖铺的残疾夫妇给她打电话说：“我们是工行POS机用户 ， 快过节了 ， 所在村在外打工的人大多要回来住几天 ， 而因为现在发工资钱都打到卡里了 ， 所以很多人买东西需要用POS机 ， 可我们现在还不会用POS机 ， 你能帮我看看吗？”肖献利接到电话后 ， 心想此时如果联系POS机维修人员的话 ， 需要一些等待 ， 就决定利用下班时间去看看 。
这对夫妇住在一个不到200人口的小村 ， 且离县城也比较远 。 下班后 ， 肖献利就打出租车去了 ， 因为山路比较崎岖 ， 村子也比较偏僻 ， 出租车司机没去过 ， 又把路走错了 ， 到客户家时 ， 天已经黑了 。 肖献利抓紧时间指导客户 ， 让客户熟练掌握了POS机操作流程 。 结束返程时 ， 客户再三挽留肖献利吃晚饭 ， 被她婉言拒绝了 ， 让这对残疾夫妇非常感动 。 而肖献利在返程时又遇到了大雨 ， 司机都看不清外面的路了 。 司机开玩笑地说：“我还以为你跑这么远 ， 是去拉几千万的大客户呢 ， 没想到是帮忙！”最后这位出租车司机 ， 被肖献利热忱负责的态度感动了 ， 也成了肖献利的“粉丝”——工行的客户 。
肖献利就是这样不辞辛劳、热心服务每一位客户 ， 并凭着出色的营销能力 ， 成为工银安盛营销首批精英 ， 多次促成大单 ， 创造出了可喜的营销业绩 。 尽责担当追求卓越
2012年因支行业务发展需要 ， 肖献利转到营销岗 ， 成了一名专属客户经理 。 客户经理 ， 是网点服务的指挥家 ， 有效地调动柜台内外 ， 让客户与柜员保持井然有序 ， 才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲 。 肖献利深知客户经理工作的重要性 ， 始终牢固树立“客户至上”的观念 ， 处处把客户的利益放在首位 ， 想客户之所想 ， 急客户之所急 ， 排客户之所忧 ， 从小处着眼 。 每天以端庄大方、自信的个人形象给客户留下良好的第一印象；同时自觉使用文明用语 ， 把“主动、热情、耐心、周到、诚恳”当作座右铭 ， 落实到行动上 。 她还以敏锐的职业敏感性、高度的责任心帮助客户识破不法分子诈骗 ， 及时挽回客户资金 。
今年初 ， 突如其来的新冠肺炎疫情 ， 打乱了人们的生活 。 为了尽量减少疫情给客户带来的不便 ， 做到疫情期间停工不停业 ， 肖献利每天到网点自助设备消毒 ， 再进行一天的非接触客户服务 ， 利用电话、短信、微信给客户解决一些金融方面的问题 ， 并传递一下防疫小常识和防范网络诈骗 。 2月13号一大早 ， 肖献利接到一个客户的电话 ， 对方说“想提前取20万元定期怎么取 ， 你们也不开门不营业的” ， 口气特别着急 。 肖献利一听他说话的语气不对 ， 在疫情期间一般都不出门 ， 也不会用到大笔资金 ， 所以就询问资金用途 ， 对方含含糊糊不说 ， 光说要用钱 。
肖献利意识到该客户提钱不正常 ， 就给他讲“这一段时间网络诈骗特别多” ， 然后又给他讲了几个例子 。 此时这位客户也紧张起来 ， 急忙把他和那个骗子的聊天记录发给了肖献利 ， 这时候他已经转出去1.5万多元了 ， 因为卡上没钱了 ， 骗子告诉他让他再转钱 ， 才能返回钱越多 ， 所以他才急着取定期 。 肖献利让他赶紧报警 ， 并耐心地向他传递防诈骗常识 。
第二天 ， 这位客户打来电话 ， 再三表示感谢 ， 说如果不是肖献利的耐心劝导 ， “会被骗更多钱 ， 遭受更大损失” 。 银行工作 ， 细微且繁琐 。 “我相信 ， 只要我们用心、诚心、信心、耐心、细心处理每一笔业务 ， 接待每一位客户 ， 就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩！‘予人玫瑰 ， 手有余香’ ， 客户的满意就是对我最大的肯定 。 ”肖献利说 。 安全合规争当优秀
多年来 ， 肖献利坚持不懈地学习新知识和新业务 ， 努力提高自己的业务能力和服务水平 ， 努力提高政治思想觉悟 。 同时 ， 认真学习党的各项方针政策 ， 紧密结合自己的工作实际 ， 将其充分融入到自身工作当中 ， 并认真学习和执行各项规章制度 ， 全面提高自身的整体素质 。
鲜花为劳动者绽放 ， 颂歌为奉献者奏响 。 多年来 ， 肖献利时刻牢记服务宗旨 ， 尽心尽力完成各项业务 ， 在平凡的岗位上做出不平凡的业绩 ， 先后在省、市、县组织的技能比赛中多次夺得冠军；被授予2018年工总行“五一劳动奖章”、总行级“技术全能手”；获得省级“青年岗位标兵”“四好出纳员”；获得邯郸市“金牌工人”“能工巧匠”“五一劳动奖章”“百佳文明市民”；荣获涉县“劳动模范”“五一劳动奖章”“标术标兵”“帼国岗位标兵”等荣誉 。 在涉县总工会组织的全县技能比赛中 ， 她连续12年蝉联冠军 ， 为工行赢得了声誉 ， 树立了良好形象 。 （作者：刘晖）


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