深度 | 被冷落的 AI ，如何在 SaaS 领域“火”起来( 二 ) 关注牛透社

最典型的 SaaS 应用，如 Dropbox、Slack、ZOOM、JIRA ，基本都是一打开网页，通过 web 就可以访问的程序和服务。

那 SaaS 形成的关键因素有哪些呢？我认为主要有三个：

第一，肯定
离不开互联网。如果没有互联网，就不存在 SaaS ，这是因为 SaaS 里所有的数据和程序都存在于服务器里，消费者与用户只有通过互联网才可以访问。

第二，主要是
消费级互联网的大发展。

提到这一点，就不得不说云计算。其实，云计算最早是因为 Amazon 开始做这样的服务。 Amazon 把电商服务过程中空余的虚机拿出来做销售，卖给普通的开发者，让普通开发者用很便宜的价格买到服务器。因此，这些服务器最初就是从消费级的电商而来。而且，不管是消费级互联网，还是现在看到的企业微信，包括一些拥有着 To C 基因和影子的应用，都与此相关。所以，消费级互联网也是非常关键的驱动技术。

第三，则是云计算本技术的发展。
无论是从最开始的销售机器，还是到在机器上去销售一些平台型的应用和数据，或者在网上销售软件应用等，这都是比较重要的发展历程。

最后，用一句话总结， SaaS 就是通过云端来使用的软件级服务。

2. 中美 SaaS 软件对比分析

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如图，这是 BVP 研究机构做的关于云计算领域的整个情况，分为 SaaS、PaaS 和 IaaS 。今天主要分享企业管理软件 SaaS 。具体可从两个维度分析：

维度1 按企业职能划分

举例来说，比如 Marketing 里面的 MailChimp 。 MailChimp 是湾区（旧金山湾区的）做 E-mail DEM 的一家公司，主要提供的SaaS服务是通过买MailChimp的账号，便可以群发邮件给客户，或者是感兴趣的对象，内容则可以是对公司服务的各种描述。

那什么是 Service呢？主要指的是售后、客服、收集反馈。

再通过例子来看，比如 Uservoice 。消费级互联网产品拥有很多的用户，但对于如何手机用户反馈，更多的产品以前只是选择留一个 support ，也就是非常简单的留言窗口，做不到很好的互动性。因此， Uservoice 就是提供一个即插即用的用户论坛，反馈的插件可以给到企业级用户，服务于消费级互联网产品的 App 中去。

再比如，在 HR 领域的 ZENEFITS 。之所以 ZENEFITS 能在两三年时间，成为独角兽企业，最主要的原因是创始人切入的场景非常正确。 ZENEFITS 选择帮助企业搭建一个给员工提供保险购买福利的 SaaS 软件。

当然，随着整个互联网的繁荣，也产生了很多协作的软件，或者是在 BI 和分析领域也有很多流行的 SaaS 软件，当然还有其他的。

维度2 从垂直角度去划分

先举第一例子，是美国的一家教育科技公司 EdmoDo ，主要提供的是教育领域的内容管理和家校互动的功能。通俗来说，就是家长、老师还有孩子，可以在 App 上看内容和互动留言，但因为是教育行业的，会面临严格的审查，还得适应美国的教育体系。再比如， Othre 里的 Shopify ，类似国内的有赞模式，用户通过 Shopify 可以开一个自己的网店或者店铺。

对美国 SaaS 软件的总结

从行业和业务两个角度，通过一横一纵维度去观察 SaaS 领域的惯例软件可以发现，基本是利用了移动互联网和云计算技术，从而帮助客户完成了信息化、数据化。尤其是数据化，可以让用户行为、用户交易、企业内部数据、管理流程数据等，都留存在系统中。我主要有两点发现：