从“面对面”到“肩并肩”海盐取消窗口让市民办事更便捷
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【从“面对面”到“肩并肩”海盐取消窗口让市民办事更便捷】“与工作人员肩并肩坐着 ， 观看每一步操作流程 ， 距离拉近了 ， 沟通也更加方便 。 ”6月12日上午 ， 采访人员走进海盐县政务服务中心大厅 ， 正在办事的市民陈晔峰连连称赞 ， 受企业负责人委托 ， 当天上午他来办理营业执照变更 。
在办事大厅 ， 采访人员看到原来传统的服务窗口取消了 ， 取而代之的是开放式收件受理区 ， 工作人员全程坐在办事群众旁边一对一协助 。 “为了提升市民的办事体验和窗口的服务质量 ， 5月初 ， 我们完成了‘无前台’政务服务改造 。 ”县政务数据办受理协调科副科长王逸枫说 。
这样的变化对受理人员业务能力要求更高 。 据悉 ， 目前海盐县政务服务中心无差别全科受理事项覆盖率达90%以上 ， 主要涉及不动产登记、税务、人社医保等业务 。 对于这些事项如何受理 ， 受理人员要熟稔于心 。
“我们对于受理人员会定期开展培训 ， 特别是对于高频事项的答疑、材料审核、系统录入等流程 ， 会重点培训 。 ”王逸枫说 。
值得一提的是 ， 海盐还大力推进“掌办网办”政务服务 ， 引领市民改变传统办事习惯 ， 增强市民线上办事粘度 。 对打印、查询、公积金租房提取等常办事项 ， 由工作人员直接引导市民至自助服务一体机上完成；办理不动产登记等业务 ， 直接引导市民至网办掌办服区；线下办理的 ， 取号后指引到等候区 。
办事效率大大提高 。 以不动产登记为例 ， 通过综合受理 ， 办事市民等待时间由高峰期的25人压减至4人左右 ， 真正实现“1小时即办” ， 有效解决了窗口忙闲不均现象 ， 减少了市民排队等待时间 。 “在材料齐全的情况下 ， 办理不动产业务时间可缩短一半 。 ”工作人员费洁霞告诉采访人员 。
精益求精 ， 更上一层楼 。 “接下去 ， 我们将围绕‘服务流程更优化、服务模式更亲民、服务事项更全面、服务方式更智能化’ ， 将政务服务大厅打造成为一个环境更优、服务更便捷、智能化水平更高的一站式服务大厅 。 ”县政务数据办相关负责人表示 。
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