速度|沟通圣经：从“听说读写”4方面帮你提升沟通能力！一、听的能力四、写的能力( 二 )
3、同理心 。 同理心就是把自己放在对方的处境 ， 体会对方的感觉 ， 并且把这个感觉告诉对方 。 比如客户来说一通问题 ， 情绪比较激动 ， 如果第一时间只是解释 ， 她可能完全不听 。 这个时候你可以说“遇到这个事让您很生气 ， 我们挺抱歉的” 。 这样客户感觉到被理解了 ， 弱化了他的排斥心理 ， 才有可能让沟通更好的进行下去 ， 最终解决问题 。
4、真诚 。 每个人都喜欢与真诚的人交流 ， 坦诚真实的表达你的想法和感受 ， 不做作、不掩饰才会真正推进有效的沟通 。 真诚的意思其实就是自然 。 跟不认识或地位高一等的人说话时 ， 我们很容易变得生硬别扭、装模作样 ， 这通常是因为缺乏自信 。 所以摆正心态 ， 建立自信也很重要 。
5、放松 。 很多人在当众说话时会很紧张 ， 通常是因为很在意他人对自己的评价 。 对这个问题 ， 一方面你可以提前做更充分的准备 ， 另一方面是提前想想最坏的结果是什么 ， 做好准备 ， 坦然接受 。 同时 ， 还可以用深呼吸帮助自己找到放松的状态 。
6、眼神 。 说话沟通中 ， 眼睛起着很重要的作用 。 如果说话时眼睛不看对方 ， 对方可能就会觉得你不喜欢他 ， 或是你对自己说的话没信心 ， 不管是哪一种 ， 都不利于沟通 。 所以说话的时候要看着对方 ， 让他感受到你的尊重 。
7、其他一些特殊技巧 。 比如打电话时保持微笑 ， 由于对方看不到你的表情 ， 所以语气格外重要 ， 要面带微笑 ， 因为这会让你的声音亲切热情 。 再比如开会时采用“正向的句式”提问 ， 例如 ， 与其说“问题都出现这么久了 ， 你怎么才知道？” ， 不如说“我们如何能更快速地了解问题呢？” ， 或是“怎样才能鼓励用户第一时间主动反馈问题呢？”这样会引导大家更积极正向的思考解决方法 。
本文插图
除了听和说这种口头形式的沟通 ， 还有大量的沟通是通过书面形式进行的 ， 例如电子邮件项目文档 ， 会议记录 ， 工作报告、商务文件等等 。 因此“读和写的能力”也很重要！
三、读的能力 很多人都有阅读方面的困扰 ， 第一个困扰是阅读速度慢 ， 别人可以每分钟读五六百、一两千字 ， 而自己读不到200字 。 第二个是阅读效果不好 ， 读过之后仍然一知半解 。
1、阅读速度慢的原因是什么？
①眼睛辨识广度（视幅）小 。 阅读的过程是眼睛不断移动和聚焦的过程 ， 每一次聚焦看到的字数称为辨识广度 ， 也就是阅读过程中你一眼能看到、看清多少字 。 有的人视幅很大 ， 一眼看一片 ， 阅读速度就快 。 但也有很多人阅读时一次只看一个字 ， 速度就会非常慢 。
②经常回视 。 阅读时 ， 如果你是一个字一个字地缓慢前进 ， 虽然每个字都看不到了 ， 却不容易把多个字的意义连在一起理解整体的含义 ， 这时候可能看了后面的又忘了前面的 ， 就习惯不断地回看前面的内容 ， 让阅读更缓慢 。 当你阅读的速度跟不上大脑的速度时 ， 还很容易走神 。
③习惯默读 。 很多人从小就养成一边看一边默读的习惯 ， 这会把你的阅读速度降低到每分钟200字以下 ， 因此你需要留意自己是否也有这样的习惯 ， 需要有意识的停止默读 。
④等等
2、那要怎么做才能提升阅读速度呢？
提高辨识广度 ， 也就是扩大视幅是最重要的一步 ， 因为更大的辨识广度不仅会提高阅读速度 ， 还会有助于我们在阅读时更好地掌握整体内容的含义 ， 这样回视也会减少 。 最简单的方法是“引导阅读”：在每次阅读时 ， 用你的一根手指或者一支笔指着文字 ， 带领眼睛有节奏地向下移动 ， 然后循序渐进地加快手指移动的速度 。 更进一步的方法是通过一些专业工具进行训练 ， 比如《精英特速读记忆训练软件》 ， 专门训练快速阅读的软件（还可以练习记忆力和注意力） 。
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