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速度|沟通圣经：从“听说读写”4方面帮你提升沟通能力！一、听的能力四、写的能力


北京联盟_本文原题：沟通圣经：从“听说读写”4方面帮你提升沟通能力！
人生活在社会中 ， 沟通是无可避免的 。 一个人的沟通能力 ， 主要体现在两个方面：一方面是“听和说”的能力（口头沟通）；另一方面是“读和写”的能力（书面沟通） 。 下面我就依据《沟通圣经》 ， 从“听说读写”4个方面和大家讲讲如何提高沟通能力 。
速度|沟通圣经：从“听说读写”4方面帮你提升沟通能力！一、听的能力四、写的能力
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一、听的能力 说到沟通 ， 很多人的第一反应是说 ， 而不是听 。 而研究人员发现一个白领花在沟通上的时间45%是用来听的 ， 所以听才是沟通这四项能力中占比最多的部分 。
1、听需要真正听到并且理解 。 现实中人们经常貌似在听 ， 却常常走神 ， 或是听到一知半解就想插话 ， 这自然就给沟通带来障碍 。 反之 ， 如果你善于倾听 ， 就能获得更多有效信息 ， 同时对方也会愿意倾听你 ， 互相倾听、理解 ， 就能更有效地解决问题 。
2、培养倾听的能力 ， 可以从三个方面来锻炼：用脑 ， 用眼 ， 用手 。
①用脑 。 听不只是单纯接收信息的过程 ， 更是主动思考的过程 。 听的时候要努力“听出重点 ， 找到价值”：
A.听出重点 ， 可以留意两类词 ， 一类是总结性的词 ， 比如因此、所以、最后 ， 还有一类是转折性的词 ， 比如但是、尽管、另一方面（这些词语通常会暗示接下来要说的内容很重要）；
B.找出价值 ， 要重点思考听到的信息与你的关联性 ， 比如当听他人做工作总结时 ， 你就可以思考他的工作哪些与你相关 ， 他的经验给你带来什么启发等等 。 当你找到了这种相关性 ， 你就会对他的话产生更强的兴趣 ， 会吸引你更专注的倾听 。
②用眼 。 一个人的举手投足、面部表情时时刻刻都在传递信息 ， 相比语言本身 ， 肢体语言所表达的含义会更加真实 ， 所以在倾听时要注意观察说话者 。 例如 ， 当一个人说着欢迎来访 ， 而眼睛却漂了一眼墙上的钟时 ， 他可能此刻并不方便 ， 所以重点不只是听他说了什么 ， 还要用眼睛观察他是怎么说的 。
③用手：研究发现 ， 一般人在沟通之后只记得50%的内容 ， 三天之后就只记得10%了 ， 所以听完重要的内容要勤动手、做笔记 。 比如跟同事沟通工作时 ， 记得带纸和笔 ， 随时把要点记录下来 ， 如果担心因为记笔记会分心 ， 可以只记录关键词 ， 听完之后再补充完整 。
3、特定场景中的一些特殊倾听技巧
①提前准备 。 比如在开会前、面谈前、听讲座前先做些预习 ， 提前了解相关的背景信息 ， 让自己有个准备 ， 这样你在听的时候会有更多收获 。
②及时回应 。 比如在电话沟通中 ， 因为打电话的时候 ， 对方看不到你 ， 不知道你是否在听 ， 所以当对方稍作停顿时 ， 及时回应就很重要（类似相声中的捧哏一样） 。
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二、说的能力 会说话的关键是要在恰当的时候说适当的话 ， 具体来说有五个要点 。
1、清晰 。 清楚表达你的想法是良好沟通的基础 ， 用词要简单明了 ， 内容要有组织条理 ， 不要用复杂高深的词汇来表现自己有多博学 。 当然 ， 有时你难免要用到专业说法 ， 如果对方不熟悉这些说法 ， 要为对方解释一下 。 “清晰”除了指内容上的清晰 ， 还包括发音上的清晰 ， 要根据场合来调整音量 ， 确保每个人都能清楚地听到 ， 重要的内容可以稍微放慢语速 ， 如果希望强调某个内容 ， 在之前可以稍作停顿 ， 要注意语调 ， 让你的声音有起伏 ， 有热忱 。 当你能够控制好声音 ， 对方就会觉得你知道自己在说什么 ， 会更愿意专心听你说话 。
2、正确 。 首先是用词正确 ， 表达出你想表达的意思 ， 平时要多学习和积累词汇；其次是内容正确 ， 事前应该对主题进行详细的研究 ， 引用来源也应该是可靠的权威者；其三 ， 说话的时候不能以偏概全 ， 多说观察和事实 ， 少用主观的评判 ， 比如你发现下属工作不认真 ， 与其抱怨“你怎么对工作总是不认真” ， 不如“明确指出他的问题 ， 然后告诉他希望以后避免这种问题” 。


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