中国消费者报|前5分钟买一赠一？熬夜到零点抢购“雕牌”，结果气惨了
“6·18”促销战已经打响
各路商家的促销宣传
可谓五花八门
争“奇”斗“低”
赚足了眼球
消费者可要瞪大眼睛
别上了文字游戏的当
01
熬夜到零点
抢购“买一送一”
结果只收到一份
联系客服才知道
还“限量1000份”
6月8日 ， 江苏消费者周女士向《中国消费者报》反映 ， 5月底 ， 她在淘宝上看到雕牌旗舰店推出“6·1前5分钟买一赠一”活动 。
“一次带走16斤”“前5分钟平均一件到手价24.95元”......宣传海报上的两行大字吸引了周女士 。 为了参加这项促销活动 ， 周女士专门等到6月1日零点下单 ， 确保在“5分钟以内” ， 这才去睡觉 。
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可两天后收到快递 ， 她傻了眼——说好的买一赠一 ， 怎么只收到了一份？
周女士带着疑问联系了雕牌旗舰店的客服 ， 对方解释 ， 活动除了限“前5分钟” ， 还“限量1000份” ， 如果“买一”只收到一份 ， 那就是1000名以外 。 另外 ， 客服还告诉周女士可以在店铺微淘中查看前1000位的名单 。
周女士打开客服发来的活动图 ， 又仔仔细细看了一遍才发现 ， 图的右上角 ， “前5分钟买一赠一”下面 ， 有一行蓝色字体写着“限量1000件” ， 下面还有小号字体标着“5分钟后1001-3000买二赠一” 。
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“这么大的字强调‘买一赠一’ ， ‘限量1000件’字却这么小 ， 颜色也不明显 ， 又放在边缘 ， 很难注意到 。 ”周女士没想到 ， 促销宣传还能这样“厚此薄彼” 。
周女士按客服的说法去查询自己是否在前1000名内 ， 结果显示自己“未中奖” ， 但前1000位的“名单” ， 也并未看到 。
《中国消费者报》查询发现 ， 雕牌旗舰店微淘中有一个“中奖名单”链接 ， 但并无完整“名单” 。
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周女士认为 ， 雕牌旗舰店在促销宣传时 ， 着重强调“前5分钟买一赠一”“一次带走16斤”“前5分钟平均到手价24.95元” ， 这些文字给人一种前5分钟下单即可获得“买一赠一”优惠的错觉 ， 再加上“限量1000件”的标识太不显眼 ， 消费者很容易被误导 。
“前5分钟限量1000件 ， 我是在前3分钟付款下单的 ， 就算我在前5分钟排1000多名 ， 不能享受买一赠一优惠 ， 那5分钟后的‘1001-3000’买二赠一又怎么算呢？”说起雕牌客服的所谓活动规则 ， 周女士哭笑不得 。
周女士告诉《中国消费者报》 ， 与店铺沟通无果 ， 她申请了“退款” ， 但店铺方未同意 。
02
上百名消费者
发起集体投诉
雕牌店铺差评连连
有消费者退货
倒赔20多元
山东消费者刘女士也向《中国消费者报》反映 ， 她也被“雕牌”的宣传误导了 ， “以为前五分钟都可以享受‘买一赠一’ ， 结果却不明不白地变成了‘未中奖’ 。 ”
“气得我申请了退货退款 ， 洗衣液有8斤重 ， 除了运费险垫付了9元以外 ， 我自己还额外掏了20元钱的运费 ， 一来一回 ， 什么都没拿到 ， 还倒贴20多元钱！”刘女士说 。
△刘女士收到的洗衣液 ， 部分产品有撒漏现象
6月10日 ， 《中国消费者报》在黑猫投诉平台上看到 ， 有115位消费者针对“雕牌”六一促销涉嫌虚假宣传发起了集体投诉 。
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《中国消费者报》注意到 ， 在雕牌旗舰店该款商品的评论区 ， 也有大量消费者对此次活动打“差评” ， 也有不少质疑“买一赠一”活动的真实性 。
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6月10日 ， 周女士告诉《中国消费者报》 ， 由于店铺未通过她的退款申请 ， 她又申请了淘宝客服介入调解 ， 因“信誉良好” ， 拿到了退款 。
03
专家观点
雕牌格式条款引人误解
涉嫌不当宣传
对消费者构成误导
针对这起投诉 ， 中国消费者协会专家委会专家、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌律师分析认为 ， 雕牌旗舰店在“6·1”促销活动中“前5分钟”和“限量1000件”其实是两则格式条款 ， 根据《广告法》的相关规定 ， 商家设定的格式条款必须醒目 ， 起到提醒消费者注意的作用 。 “限量1000件”被众多消费者忽视 ， 显然并未做到这一点 。
雕牌称会提供前1000位消费者的名单 ， 但却并未对外公布 ， 而这又缺乏第三方的监督 ， 消费者的知情权无法得到有效保障 。 商家既是规则的制定者 ， 又是裁判者 ， 这对消费者来说不公平！”邱宝昌说 。
邱宝昌指出 ， 经营者明示的格式条款内容应当清晰明确 ， 不应玩“文字游戏”引人误解 。 雕牌旗舰店活动设置“前5分钟限量1000件买一赠一”“5分钟后1001-3000件买二赠一”的规则 ， 但却没给出一个明确的计算方式 ， 不科学的条款显然对消费者产生了误导 。 当消费者因受到商家宣传误导而要求退货 ， 属于“有理由退货” ， 商家理应承担退货运费 ， 甚至还应作出进一步赔偿 。
邱宝昌提醒 ， 当前正值“6·18”促销之际 ， 消费者要“明明白白消费” ， 看清楚商家促销的规则 ， 避免受到不当宣传的误导 ， 吃亏上当 。 同时 ， 商家也应诚信经营 ， 不要玩“文字游戏”误导消费者 ， 特别是格式条款、告示声明等重要信息 ， 需明确设置在显眼位置 ， 充分保障消费者的知情权 。 “只有真正对消费者负责 ， 才能走得更远” 。
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