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电子商务|2019年生活服务交易规模破2万亿 小猪短租、尚德机构、大麦网等用户满意度差


2019年 ， 上市后的美团“一路奔” ， 市值暴涨 ， 饿了么口碑合并成为阿里本地生活服务公司后 ， 朝着“数智化”的方向发展 。 此外 ， 20周年的携程发布“G2”战略 ， 同程艺龙践行着“ITA”的发展思路 。 可以说 ， 生活服务电商行业已经进入了精细化发展阶段 。
为更好揭示2019年生活服务电商行业的发展情况 ， 6月8日 ， 国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国生活服务电商市场数据报告》 。 本报告根据网经社“电数宝”（DATA.100EC.CN）编制而成 。
网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为 ， 狭义的生活服务电商指基于互联网为人们日常生活消费提供的服务 ， 分为到店服务（包括到店餐饮、酒店、影院等）与到家服务（外卖、家政等）两大类 。 而广义上的生活服务电商 ， 网经社认为还包括：旅游、出行、医疗、教育、婚恋、房产、招聘等生活服务行业的互联网化 ， 其中滴滴出行、携程、同程艺龙、齐家网、猫眼娱乐就是各行业的“领军者” 。
电子商务|2019年生活服务交易规模破2万亿 小猪短租、尚德机构、大麦网等用户满意度差
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生活服务交易规模达2.176万亿元
【电子商务|2019年生活服务交易规模破2万亿 小猪短租、尚德机构、大麦网等用户满意度差】2019年生活服务电商市场增速进一步减缓 ， 《报告》显示 ， 2019年中国生活服务电商交易规模达2.176万亿元 ， 同比2018年14979亿元增长45.27% 。 此外 ， 一二线城市增量转存量竞争趋势明显 ， 下沉市场也在不断挖掘拓展 。
电子商务|2019年生活服务交易规模破2万亿 小猪短租、尚德机构、大麦网等用户满意度差
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生活服务电商百强榜公布 167家公司入选
《报告》公布了《2019年生活服务电商百强榜》 ， 167家公司入选 。 其中上市电商21家 ， 总市值11561.37亿元 ， 平均550.54亿元；“独角兽”电商54家 ， 总估值14389.66亿元 ， 平均266.48亿元；“千里马”电商92家 ， 总估值2144.88亿元 ， 平均23.31亿元 。
该领域排名第一的是美团点评5289.22亿元 ， 其次为滴滴出行4038.66亿元；排名前10的上市电商6家 ， “独角兽”公司4家 。
网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为 ， 随着人们对生活质量要求的提高 ， 非实物商品的线上交易呈现快速增长态势 ， 消费领域也不断拓宽 。 生活服务电商的潜力不断被激发 ， 上市电商共21家 ， 2019年新增8家 ， 未来或将有更多“独角兽”IPO爆发更大潜力 。
2019年生活服务电商融资额839.1亿元 同比下降49.97%
《报告》显示 ，2019年生活服务电商融资数272起 ， 同比下降35.08%；融资总额达839.1亿元 ， 同比下降49.97% 。
前十大融资事件包括：阿里本地生活（30亿美元战投）、贝壳找房（24亿美元D+轮 ， 12亿美元D轮）、自如（5亿美元B轮）、蛋壳公寓（5亿美元C轮）、哈啰出行（4亿美元战投）、阿里健康（22.7亿港元战投）、掌门1对1（3.5亿美元E轮）、企鹅杏仁（2.5亿美元C轮）、跟谁学（2.08亿美元IPO）,总金额达621亿元 。
电子商务|2019年生活服务交易规模破2万亿 小猪短租、尚德机构、大麦网等用户满意度差
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对此 ， 陈礼腾指出 ， 不论从融资数还是融资金额上看 ， 2019年生活服务电商行业的融资水平均不及2018年 。 另一方面 ， 2018以来 ， 生活服务电商迎来了同程艺龙、猫眼娱乐、美团点评、平安好医生、齐屹科技等一大批上市公司 。 从资本上来说 ， 行业正经历着资本寒冬 ， 一级市场融资不再容易 。 从市场上来说 ， 平台正在从增量时代进入存量时代 ， 更多的不再是高速成长 ， 而是如何变强 。
生活服务电商投诉回落66.30% 仍有多项顽疾待解
《报告》显示 ，2019年生活服务电商投诉占投诉总量的8.10% ， 相比2018年13.47%下降66.30% ， 投诉占比明显回落 。 在2019年全国生活服务电商消费评级TOP20平台中 ， 在线外卖平台占2席 ， 在线教育平台占2席 ， 在线票务平台占2席 ， OTA平台占13席 ， 其他共1席 。


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