从私域流量到超级用户，你需要做好两件事( 二 )
因此 ， 超级用户们也就成了转介绍的“种子用户” ， 此时 ， 私域流量运营就进入了全新阶段 。这里 ， 超级用户可以分为两种 ， 第一种是ARPU值型超级用户 ， 第二类是GMV型超级用户 ， 他们的“私域流量运营”逻辑并不相同 。ARPU型超级用户对于APRU型超级用户来说 ， 他们的特征是总消费额非常高 ， 对企业非常忠诚 ， 会把更多的消费放在企业 。 一般来说 ， 这类客户很容易被筛选出来 ， 但是 ， 只通过更高级的会员卡、会员积分来服务他们 ， 就是暴殄天物了 。想要真正应用好这个群体 ， 还有一项工作 ， 那就是发掘“产品专家” 。产品专家是一群对某个产品（品类）异常了解、有超高热情的人群 。 比如我有一位朋友对做饭非常痴迷 ， 家里有各种各样的锅 ， 她认为不同得食物要用不同得锅来做 ， 甚至“看着这些锅 ， 心里就充满了舒畅”——她在“锅”的购买量、购买频次就远远超过其他用户 ， 这就是一种高ARPU值的体现 。这时候如果企业能通过数据找到这个“异常点” ， 和她合作 ， 帮助她进化为意见领袖 ， 让他在会员活动中进行展现 ， 进行直播 ， 其实完全可以把她的专长货币化 ， 帮她建立私域流量（这类私域流量类似于国外提到的“品牌社群” ， Brand Community） ， 帮她运营私域流量 ， 对企业的销售也是有好处的（锅、食材等相关）——如果你实在不明白 ， 那么你可以把这些ARPU型超级用户当成你的“超级团长” 。GMV型超级用户第二类超级用户是“GMV型”的 ， 这类用户本人的消费量一般比较正常 ， 但是他们可以通过自己对外界的影响 ， 让更多人进行购买 ， 这就是所谓的KOL/KOC、微商、明星等 ， 本质上是一群有自己私域流量的用户 ， 企业的核心就是帮他变现他的私域流量 。总结一下 ， 从公域流量获取流量很重要——这个公域流量可以是淘宝、抖音/快手、拼多多、京东 ， 其实也可以是线下商圈 。重要的是 ， 当这些公域流量变成私域流量后 ， 你能否通过产品激活他们 ， 很多企业的私域流量都是死的！然后找出对你认可的、消费次数多的用户 ， 找到有成为ARPU型超级用户 ， 帮他建立私域流量 ， 进而实现变现；再找到GMV型超级用户 ， 帮他们直接变现既有的私域流量 ， 这才是真正的经营之道 。本质上 ， 私域流量就是会员体系 ， 这两个是一回事 ， 只不过你没有从数据中发现价值 ， 只不过你没有好的商品/服务来承载消费需求、赋能消费者 。“《零售威观察》以全球视角 ， 关注于新零售、新消费领域最新战略、战术与思考 ， 对超级会员体系、国内外新零售案例有深入研究 。 平台创始人王子威 ， 独立零售分析师
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