江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > >

转型每经专访众安科技CEO刘海姣：可从六大维度衡量险企数字化转型成效

每经采访人员 涂颖浩每经编辑 廖丹
转型每经专访众安科技CEO刘海姣：可从六大维度衡量险企数字化转型成效
图片

众安科技CEO刘海姣 图片来源：受访者供图
如今 ， 保险业数字化转型已势不可挡 。 近日 ， 银保监会向各财险公司下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》 ， 到2022年 ， 车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上 。 加快线下服务的数字化转型 ， 推动线上线下渠道互动融合 。
从消费者需求看 ， 根据The Digital Insurer的调查研究 ， 疫情期间受居家隔离、复工复产难等因素影响 ， 消费者对于数字化保险的期望显著提升 ， 倒逼保险公司优化线上服务以满足消费者需求 ， 行业整体的数字化转型已经刻不容缓 。
“疫情以来 ， 中国保险行业将比任何时候都更重视全面数字化战略和转型 。 一方面 ， 保险业积极试水在线销售模式 ， 流量获客、直播带货、电商活动 ， 打造多元化在线经济；另一方面 ， 持续加强经营管理层面的数字化进程 ， 包括代理人展业、承保理赔、渠道管理、培训、客服等等 。 ”众安科技CEO刘海姣接受《每日经济新闻(博客,微博)》采访人员专访时如此表示 。
在数字化转型如火如荼之际 ， 刘海姣以六大维度揭示了险企数字化转型成效 ， 在其看来 ， 率先开启有效数字化转型的保险公司 ， 将更有机会赢得新一轮竞争优势 。
率先开启有效数字化转型者抢占先机
何谓保险业数字化转型 ， 在刘海姣看来 ， 其核心是从“业务为中心”向“客户为中心”的变化 。 “以客户为中心”的趋势 ， 过去十年 ， 不仅是保险业 ， 在银行等行业都可以洞察到 。 发展至今 ， 为客户提供好的服务与产品是基本要求 ， 更高的要求是从客户角度出发 ， 了解客户痛点及需求 ， 并提供解决方案 。 而这其中 ， 科技起到至关重要的助推器作用 。
近年来 ， 科技驱动成为行业转型的关键词 。 各大保险公司加码科技投入 ， 基于大数据、人工智能、区块链等技术 ， 研究和开发保险科技深度应用 。 2020年 ， 突如其来的疫情加快了行业转型的步伐 ， 一方面 ， 保险业积极试水在线销售模式 ， 流量获客、直播带货、电商活动 ， 打造多元化在线经济；另一方面 ， 持续加强经营管理层面的数字化进程 ， 包括代理人展业、承保理赔、渠道管理、培训、客服等等 。
在刘海姣看来 ， 用户因为疫情 ， 更能接受线上投保模式 ， 而率先开启有效数字化转型的保险公司 ， 将更有机会赢得新一轮竞争优势 。 那么 ， 线上化率是否是衡量数字化转型的唯一标准？在险企纷纷加入转型行业的当下 ， 又该如何客观评判自身的转型成效？
刘海姣指出 ， 可从六个维度衡量险企的数字化转型：战略、业务应用、技术能力、数据能力、组织能力和经营管理 。
战略层面 ， 目前众多保险机构都已经积极布局科技战略；
业务应用层面 ， 逐步构建一站式线上保险服务 ， 比如从产品浏览、在线客服到投保、核保理赔、续保的全流程；
技术能力层面 ， 构建支撑数字化转型的IT架构 ， 通过支持高并发能力的核心系统和中台系统 ， 链接互联网渠道场景；
数据能力方面 ， 通过线上场景沉淀用户行为数据 ， 构建用户画像 ， 从而能够匹配精准客户 ， 个性化推荐产品；
组织能力方面 ， 利用线上化工具培养内部包括营销员在内的科技人才梯队 ， 提升高质量科技人才比例；
经营管理方面 ， 最后从宏观角度来看企业数字化机制是否成熟 ， 员工是否具备数字化思维等 。
“数字化转型通过以上六个维度不断发展后 ， 最后衡量标准就变得很直观可见 。 保费收入增加、营销成本改善、运营效率提升、客户体验优化、风控能力强化 ， 这些成效将通过经营数据展现出来 。 ”刘海姣对《每日经济新闻》采访人员表示 。


推荐阅读


上一篇：央视世界羽联宣布取消2020年下半年部分国际赛事

下一篇：环球网枪支泛滥祸及邻国 加拿大22死枪击案凶犯是从美国买枪