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爱奇艺败诉背后的“隐形人”


偌大一家上市企业 ， 败诉了 。
半年前 ， 身为爱奇艺VIP会员的吴律师 ， 因为不满爱奇艺推出的超前点播服务 ， 将其告上了法庭 ， 并最终胜诉 。
爱奇艺败诉背后的“隐形人”
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一个消费者与一家企业对簿公堂 ， 实在是一件很有看头的事情 。 仔细研读新闻 ， 就会发现里面暗藏乾坤 。
它在提醒我们 ， 一定要小心那个“隐形人” 。
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“超前点播案”的盲点
案件中 ， 吴律师的诉求主要有三点：
第一 ， 他发现看《庆余年》之前仍然需要观看会员专属广告 ， 只能手动跳过 ， 与爱奇艺承诺的“免广告、自动跳过片头广告”会员特权不符 。 他要求VIP会员可以自动跳过所有广告内容 。
第二 ， 他认为爱奇艺推出的“付费超前点播”模式 ， 变相侵害了“热剧抢先看”的会员权益 ， 属于违约 ， 应该取消该模式 。
第三 ， 他认为爱奇艺VIP会员协议在多个地方违反了《合同法》 ， 应属无效 。
一直以来 ， 会员与视频平台之间纷争不断 ， 只不过少有消费者站出来以法律之名发出呼声 ， 吴律师堪称是勇士了 。

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而法院最终判定的结果是这样的：
第一 ， 爱奇艺“VIP会员协议”部分条款如“您不会以爱奇艺未尽到合理提示义务为由而声称协议中条款非法或无效” ， 违反了《合同法》 ， 内容无效 。
第二 ， “会员专属推荐”属于会员协议里已经约定好的内容 ， 没有违约 。
第三 ， 吴律师购买会员后 ， 爱奇艺单方变更合同条款 ， 更新了“付费超前点播”模式 ， 纵向切割了吴律师的“黄金VIP会员”权益 ， 所以对吴律师构成了违约 。
对于这个案子 ， 网友们讨论的焦点都在于付费超前点播模式 。
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但仔细研究就会发现 ， 它的关键 ， 在于会员协议 。
吴律师之所以能够胜诉 ， 在于合同条款变更带来的时间差 。 如果吴律师购买VIP时的合同就已经存在付费超前点播条款 ， 那他还会不会胜诉 ， 就很难确定了 。
他主张的取消会员推荐广告 ， 不就因为会员协议被驳回了吗？
事实上 ， 这个事件的盲点 ， 在于“隐身”了的用户协议 。
在通向互联网服务的道路上 ， 用户协议就是商业公司和用户建立关系的依据 。 达成默契时 ， 协议书是心照不宣的约定 。 撕破脸时 ， 协议书是发动进攻的利器 。
不过可怕的地方在于 ， 用户协议在某些情况下 ， 更像是商业公司打造的失衡的天平 。
绝大多数网友都撒过的谎言
“我已阅读并同意上述用户使用协议” ， 是绝大多数网友撒过的谎言 。
我们在使用APP时 ， 往往会视用户协议为无物 ， 只是随性地用大拇指点上打钩的标志 ， 就急匆匆地迈向下一个注册步骤 。
我们为什么不阅读用户协议？
这主要是因为用户协议带来的阅读困难——篇幅长 ， 术语多 。
我随意找了一个APP的用户协议复制到文档里 ， 发现它足足有11828个字 ， 按照普通人一分钟400字的阅读速度 ， 也要整整读上半个小时 。
大量的长句 ， “终端”、“所有权”、“资产”等术语 ， 密密麻麻的排版 ， 足以让每个用户望而却步 。
万一有用户认真阅读了 ， 发现协议有猫腻 ， 不想同意使用呢？抱歉 ， 他就再也用不了这个APP 。
这样霸道而高冷的规定 ， 实在再常见不过 。
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