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EGONetworks|工作有失误，先解决问题，还是先向上汇报？( 二 )


比如说 ， 你弄丢了一个极重要的客户 ， 怎么跟老板解释呢？前面我们已经说了 ， 一定要亲自跟老板去说：
“老板 ， XXX 客户换了总经理 ， 昨天客户那边的对接人正式通知我们 ， 他们经理取消了下一季的合作 ， 把生意给他小舅子做 。 ”
但你要是这么说 ， 很可能出现的结局就是：领导直接把你踢出局 ， 连纠正的机会都没有 ， 因为这么长的时间 ， 你就没觉得这个客户有问题 ， 要提前做做工作？
我知道 ， 这才是很多人不愿意向领导汇报坏消息 ， 或者汇报时避重就轻时的真实心态 。
EGONetworks|工作有失误，先解决问题，还是先向上汇报？
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逃避可耻而且没用 ， 这就需要我们在汇报时用一定的技巧去达到一个目标：既要如实汇报问题 ， 也要让领导对你仍然抱有希望 。
如何向领导汇报坏消息 ， 这里有一个标准的答案和一个升级版的答案 。
一个坏消息和
一连串的好消息
1. 标准版：
一个坏消息 + 解决方案
最基本的技巧是在汇报坏消息时 ， 带着解决方案 ， 把“屡战屡败”说成“屡败屡战” ， 让老板觉得你不是一个仅仅把问题丢给老板不管的不负责任的员工 。
首先 ， 实话实说 ， 宁愿把坏消息说得更严重 ， 也不要试图掩饰其中的关键错误 ， 最好能让上司有末日来临之感；
然后 ， 分析原因 ， 注意要客观 ， 不要让上司觉得你在推卸责任——通常自己先狠狠打脸 ， 上司才不会立刻对你“下毒手”；
最后 ， 分析手上现有意向客户 ， 重新分配人手和资源 ， 让老板知道你打算如何在这一不利的情况下完成销售任务 。
有人说你这是什么解决方案 。 大客户都丢了 ， 怎么可能完成任务 ， 你当客户都是变出来的？
没错 ， 你的老板比你更清楚糟糕到了什么程度 ， 事实上 ， 老板觉得你的解决方案基本解决不了什么问题 ，但你要知道 ， 你所做这一切的目的只是为了不被立刻踢出局 ， 接下来还能有机会向领导汇报好消息 。
什么？好消息？有人要骂了：我上哪儿去找好消息？我要有好消息 ， 还用得着你来教我？
不是我说 ， 按理来说 ， 好消息是靠平时攒下来 ， 等到合适的时机再释放的 ， 如果你没有“库存”的好消息 ， 那就要怪你平时不懂得韬光养晦 。
当然 ， 你要是实在没有 ， 也没关系 ， 我还有个升级版的方案——
2. 升级版：一个大大的坏消息 +
一连串的微不足道的好消息
你一定要记住下面这个道理：只要你的坏消息足够坏 ， 绝大部分正常的消息都是好消息 。
这里一个最重要的汇报技巧是要隐瞒一些好消息 ， 一些已经发生或者很可能发生的好消息 。
比如说：
第一天的坏消息：大客户丢了……
第二天的好消息：上一笔销售回款迟了两个月 ， 说明这个客户的资金状况很不好 ， 继续合作下去 ， 说不定会有坏帐 。
第三天的好消息：我又跟客户协商了一天 ， 客户那边同意 ， 今年的维护业务还继续让我们做 ， 可能结果不会那么糟 ， 年底前 ， 我们还有时间完成销售计划 。
第四天的好消息：我们把给这个客户的折扣 ， 透露给另一个不确定的客户 ， 这位客户表现浓厚的意愿 。
……
你看看 ， 好消息是不是一点都不难找？都是平时看上去很正常的消息嘛 。
这就是我前面说的 ， 坏消息一定要“让上司有末日来临之感” 。
EGONetworks|工作有失误，先解决问题，还是先向上汇报？
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有人说 ， 玩这种小伎俩 ， 你当上司是傻子？（为了节省大家打字的麻烦 ， 我索性把大家的反对意见都列出来）
上司不是傻子 ， 但上司也是有血有肉的人 ， 前面说了 ， 人同时受到理性逻辑和感性情绪的双重影响 ， 而后者在短时间内是非常强烈的 。


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