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物流人建言：罗永浩不能老道歉


物流人建言：罗永浩不能老道歉
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投稿来源：叶帅
罗永浩又道歉了 。
物流人建言：罗永浩不能老道歉
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打开他的微博 ， 置顶的是一条“关于“花点时间”玫瑰质量事件的致歉和补偿措施”的介绍 ， 而后一列几乎全是回复粉丝关于枯萎鲜花的投诉与吐槽 。
事情的起因是：为迎合5.20热点 ， 罗永浩早前在其直播中上架了鲜花电商花点时间的玫瑰产品 ， 而后大量顾客表示收到的鲜花存在质量问题 ， 打蔫、腐烂现象严重 。
对此 ， 罗永浩在其微博上表示“我们非常不安 ， 也无比愧疚 。 目前我们的商务和法务部门已经按照事先双方签署的协议精神 ， 要求花点时间将购买该产品的全部款项原数退还给消费者 。 考虑到5.20这个时点的特殊性 ， 原价退款也无法弥补大件在节日当天的遗憾 。 因此交个朋友直播室决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户” 。
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【物流人建言：罗永浩不能老道歉】
这不是罗永浩直播以来第一次“翻车” ， 罗永浩自己也曾称 ， 4月24日其在直播中经历了世上最密集的翻车事故 ， 幻灯片标错价格 ， 直播中出现口误；更早之前其也还因为用户对信良记小龙虾的生产日期、包装以及品质等问题质疑 ， 而在微博刷屏回复 。
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不得不说 ， 尽管出现了各种问题 ， 但是罗永浩及其团队解决问题的态度十分诚恳 ， 或联系品牌方一起解决 ， 或自己出资为错误买单 。 以此次鲜花“翻车事故”为例 ， 其所出的额外赔偿的现金总值就达人民币一百多万元 。 然而 ， 在商言商 ， 这样的解决方式有待商榷 ， 更重要的是 ， 作为一名创业者 ， 更应该深思屡屡出现类似问题的原因 ， 并找出解决方法 。
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带货鲜花 ， 为何“翻车”
以此次鲜花“翻车事故”为例 ， 问题究竟出在哪里？汉森供应链集团董事长、物流供应链领域专家黄刚分析称 ， “从专业的角度来讲 ， 这是生鲜农产品的供应链问题 。 从产品背景看 ， 中国的鲜花大部分从云南发货 ， 批量采购论斤卖；物流方面 ， 从云南运到北上广 ， 大部分是空运 ， 然后北上广进行流水线分装打包 ， 再通过快递送到顾客手上” ， 那么为什么会出现质量问题呢？其认为原因三 ， “首先直播卖货集中性的订单下单 ， 供应链交付能力存在问题；其次 ， 产品采购的品控出现问题；另外流通加工也出现问题 ， 订单量剧增后 ， 物流运营、临时工的打包肯定存在问题 ， 这就导致了收到大量的问题货 。 ”
有鉴于此 ， 黄刚认为 ， “直播卖货尽量别碰生鲜 ， 生鲜的供应链非常脆弱 ， 运营风险极大；网红直播卖产品 ， 不能只重视前端的价格 ， 还要看后台的供应链运营交付能力 ， 如果供应链不稳 ， 直播是搬起石头砸自己的脚；消费者也应谨慎在直播间购买生鲜产品 ， 这里有太多的不确定因素了 。 ”
因该事件陷入争议的“花点时间”也于近期出面致歉 ， 该公司CEO朱月怡给出的原因是：因为时间紧张 ， 原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求 ， 所以以牛皮纸盒替代原有包装盒 ， 随之调低了价格 。 由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用 ， 流失水分 ， 牛皮纸盒具有吸湿作用 ， 不断吸收鲜花释放的水分 ， 造成脱水 。 以往花点时间会在鲜花和牛皮纸盒之间增加一层隔水的塑料薄膜 ， 增加失水阻力 ， 减少鲜花脱水的可能性 。 这一次因为担心降低礼品产品的颜值 ， 而没有没有增加这一层塑料薄膜 。


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