得物APP产品真伪难辨质量差，退换货还要扣除服务费
2020年1月1日毒App正式更名为“得物App” ， 新改名的得物App将专注于建立新一代时尚的在线购物社区 。
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天眼查显示 ， 毒App（现名为得物App）由上海识装信息技术有限公司运营 ， 该公司成立于2015年 ， 集体育潮流装备交易 ， 运动鞋潮流品牌的真伪鉴别以及互动图片于一体社区的综合软件 ， 以“球鞋鉴定”为核心服务 ， 其首席执行官是杨冰 。 截至目前 ， 毒APP已获得三轮融资 ， 累计金额超过10亿美元 。 投资者包括DST ， 虎扑体育 ， 高榕资本 ， 红杉资本中国 ， 普思资本以及动域资本 。
在2019年4月进行第三轮融资后 ， 得物的估值已达到10亿美元 ， 进入了独角兽行列 。 它是目前中国最大的鞋类转售平台 。 但是 ， 根据现有的法律诉讼 ， 上海识装信息技术有限公司均为被告 ， 其中大部分是基于“网上购物合同纠纷”和“买卖合同纠纷” 。
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去年7月 ， 网经社发布了“2019年全国零售电商TOP30消费者评级榜” 。 由于平台的反馈率低 ， 响应及时且用户满意度低 ， 毒APP导致综合购买指数低于0.4“谨慎下单”评级 。 此外 ， 在有关黑猫的投诉中 ， 有多达18,350宗关于毒APP的投诉 。 其中 ， “毒APP难退货”和“毒的APP不予退货”是高频词.
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一投诉者表示“得物（毒）平台买了一双1970S黑色的匡威 ， 昨天收到货打开看了一下全是瑕疵 ， 鞋子甚至一只白一只黄 ， 但是得物平台并没有给我发瑕疵图问我是否接受 ， 系统只显示了全新无瑕就给我发过来了 ， 今天我联系了客服说瑕疵太多我要退货刚开始客服说了是正常范围内然后就是可以放心穿着意思就是不退我又问了一下就是不给退货嘛她又让我拍了照片说帮我登记好了会有客服专员打电话联系我 ， 下午我接到了电话我说了我要退货瑕疵太多客服说了他看了图片说我的鞋属于鞋品很好的一点问题都没有 ， 我就问他我在店里买的为什么就没有这些瑕疵客服说那是因为你在店里买的多所以对鞋子的要求太高 ， 他们这个平台售卖 ， 我就不能理解了店里的鞋是跟他们得物平台的鞋不是同一个生产商吗？我就跟客服说了很久我要退货客服就说是一点问题都没有的属于很好了买家需知也写了说是不接受退货的 ， 我一直跟他说我要退货他说可以放在他们平台转售我不知道这么多瑕疵的鞋子他们鉴定师为什么鉴定通过并且让我转售是要卖给下一个倒霉蛋嘛？再我说了不同意以后客服就一直说不行不可以退货的哦后面可能通话时间太久了客服说退货要扣除89的服务费还有鞋子要寄顺丰寄付 ， 我刚开始没同意但是没有办法我后面又联系了得物客服 ， 客服直接就给我发了退货流程还有退货地址 ， 可是我还是接受不了得物的售后服务 ， 为什么是他们平台的问题要我承担这个费用 ， 我就拿到鞋看了几眼就要贴一百多块钱 ， 希望黑猫帮我联系一下得物平台 ， 让他们承担来回邮费还有他们的服务费89是不合理的 ， 鞋子全款退 。 请帮我联系一下 ， 谢谢黑猫 。 ”
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黑猫投诉上这种类型投诉屡见不鲜 ， 希望得物APP积极处理此类事件 ， 质量保证和售后服务才是企业发展长久之道 。 (文章部分信息来自网络 ， 如有侵权请联系删除)
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