21世纪经济报道罗永浩直播又翻车？卖花遭投诉 老罗道歉！为何自掏腰包赔偿？( 二 )
“以后不会再买了 。 ”
“从罗永浩的回复看 ， 此次玫瑰质量问题不一定是个案 ， 如果最终查明花点时间恶意将已经枯萎的花趁520消费高峰销售给用户 ， 那就涉嫌欺诈 ， 将可能会按照消费者权益保护法向消费者承担退一赔三的法律责任 。 ”
上海大邦律师事务所高级合伙人、律师游云庭表示：
生鲜类产品对物流配套要求较高 ， 主播在推荐该类产品时也面临较大风险 。 因此主播与商家的事先协议应该设置更高的保证金和赔付标准 ， 降低主播自身风险 ， 希望此次事件能够促进直播商业模式更加合理成熟 。
律师说法：罗永浩不负法律责任
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直播卖出“烂花” ， 老罗是否承担法律责任？
带货主播、平台、产品服务的提供商究竟哪一方改为消费者的权益买单？
上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭在接受采访人员采访时表示 ， 买花的交易法律上是发生在销售商和消费者之间的 ， 这次出质量问题的是鲜花 ， 卖鲜花不需要特别的政府许可 ， 也不涉及生命健康 ， 花点时间公司也是有营业执照的 ， 所以法律上罗永浩无需负责 。
那么 ， 既然法律上罗永浩无需对这次销售烂花承担赔付责任 ， 那他为什么还愿意向消费者赔钱呢？
对此 ， 游云庭认为 ， 罗永浩的处理举措和直播商业模式有关 ， 直播商业模式有两个基础：
一个是互联网 ， 可以让直播的商品信息即时的大规模分发传送 ， 这个是直播可以有巨大交易量的保证；
另一个是直播主播的正向知名度 ， 正向知名度容易让消费者产生人身信任 ， 所以消费者才会在直播中购买主播推荐的产品 ， 这个是直播模式的信用基础 。
游云庭表示 ， 一旦直播销售产品质量发生问题 ， 这两个基础就会受到损害 ， 反向效应也是威力惊人的 。 因为直播销量巨大 ， 很可能发生消费者大规模针对产品质量和主播推荐行为的吐槽 ， 主播的正向知名度会迅速变成负面知名度 ， 公众可能会对其不再信任 。
从小处说 ， 这会导致直播的商业模式就无法继续 ， 从大处来说 ， 这个主播以后在江湖上做什么都很难了 ， 因为口碑没了 。
生鲜产品直播应事先预防风险
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实际上 ， 此次的“烂花事件”并非罗永浩首次产品质量问题 ， 之前其直播间销售的小龙虾也曾被消费者吐槽涨袋问题 。
对于带货产品翻车 ， 罗永浩也曾回应：
“你们看到我们翻车 ， 应该高兴才对 ， 因为你们一定能得到更多的补偿（罗永浩团队的额外补偿） ， 尽管你们看不到我们心在滴血 。 ”
面对直播出货量大 ， 生鲜类产品容易变质、运送时对物流配套要求较高的问题 ， 主播往往很难对产品质量有效掌控 ， 那么在推荐该类产品时 ， 主播应该如何避免风险？
对此 ， 游云庭认为 ， 法律上 ， 主播可以从被动和主动两方面加强对自身保护 。
首先 ， 主播可以在签合同时提高销售商的违约责任 ， 迫使其更好的履约 。 例如设置更高的保证金和赔付标准 ， 将违约和消费者微博投诉次数挂钩 ， 让销售商在发生质量问题时承担更重的违约责任 ， 倒逼其提高质量 。
其次 ， 主播可以把物流运送标准、产品出厂监控标准、物流监控标准以及生鲜产品溯源标准都进行明确的约定 ， 并与第三方专业公司进行监控对接 ， 主动防止问题的发生 。
他强调“虽然这样做成本会比较高 ， 但考虑到生鲜导购也是个很大的市场 ， 如果谁能第一个拿出成熟的方案解决生鲜产品质量问题 ， 就可以独享这个市场 ， 所以这个事情还是值得尝试的 。 ”
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