21世纪经济报道罗永浩直播又翻车？卖花遭投诉 老罗道歉！为何自掏腰包赔偿？
导读：老罗直播又翻车了？
据悉 ， 罗永浩微博上收到多条投诉 ， 称其直播间内销售的花点时间520玫瑰礼盒存在质量问题 ， 多名消费者发现玫瑰花瓣已经打蔫和腐烂了 ， 并未按约定时间配送 。
对此 ， 罗永浩对消费者表示歉意 ， 鲜花平台100%退款 。
来源丨21世纪经济报道（ID：jjbd21）
记者丨黄浩博、包雨朦
编辑丨曹金良、刘巷
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图片来源 / 罗永浩直播间
老罗直播又翻车了？
5月20日 ， 罗永浩（老罗）及部分在其直播间购买玫瑰的消费者似乎过得并不甜蜜 。
在5月15日的直播中 ， 罗永浩直播间上架销售了一款“花点时间”玫瑰礼盒 ， 然而在520欢欢喜喜收花之际 ， 不少消费者却发现玫瑰花瓣已经打蔫和腐烂了 。
【21世纪经济报道罗永浩直播又翻车？卖花遭投诉 老罗道歉！为何自掏腰包赔偿？】对于消费者的投诉 ， 罗永浩转发并回复“如果他们（花点时间）不及时给大家一个交代 ， 我们也会给 ， 请放心” 。
很快花点时间在官方微博上对投诉做出了回应并承诺100%退款 。
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老罗还表示 ， 事先有协议约束 ， 正在对花点时间严肃追究责任 。
“花点时间居然还在担心‘品牌影响’ ， 可笑 ， 有胆量发几千份烂花 ， 还害怕‘品牌影响’？今天这件事做不到让消费者和我们全都满意 ， 西门子就是你们的前车之鉴！”
老罗在其官方微博发文《关于“花点时间”玫瑰质量事件的致歉和补偿措施》 。 文中提到对此事“非常不安 ， 也无比愧疚” 。 要求“花点时间”讲全部款项原数退换 ， 此外 ， 直播室决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单客户（约100多万元） 。
对于罗永浩“退一赔一”解决措施 ， 不少网友纷纷称赞老罗“体面” ， 一些消费者留言表示“花店的退款会收 ， 但老罗的补偿不要了 。 ”
花点时间回应：100%退款
罗永浩的转发引起了大众的讨论 ， 很快花点时间在官方微博上对投诉做出了回应：
“千言万语汇成一句——您对收到的花有任何不满意 ， 我们都为您做100%退款 。 鲜花代表世间的美好 ， 真诚希望通过我们的改进和努力 ， 给您带去一次真正美好的记忆 。 最后跟老罗说一声抱歉 ， 让您也费心了 。 为让用户满意 ， 我们定百分百满意 。 ”
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数据显示 ， 花点时间背后的公司为花意生活电子商务有限公司 ， 成立于2015年4月 ， 目前已经完成了B+轮融资 。
该公司的实际控制人为朱月怡 ， 曾是易到用车的联合创始人兼首席市场官 。 易道用车的创始人周航也是花点时间的前五大股东之一 。
调查：投诉不是个例
或可退一赔三
不过 ， 采访人员注意到 ， 花点时间的花材存在质量问题类似的投诉不是个例 。
采访人员查询黑猫投诉平台发现：
花点时间的投诉量有一百多条 ， 据不完全统计 ， 有超过40条投诉与质量问题、实物与宣传不符、数量缺漏有关 ， 甚至有消费者表示收到花的时候 ， 花材已经腐烂枯萎 。
除此之外 ， 其余的投诉中与未按时发货有关的也不在少数 。
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来自上海的李女士告诉采访人员 ， 她在今年2月和4月分别购买了花点时间的玫瑰和芍药花束 ， 谁知两束花插在水中一直到干枯 ， 都没有开花 。
李女士说：
“第一次出现这样的情况以为是运气不好 ， 碰上了有问题的花 ， 没想到第二次还是如此 ， 非常伤害消费者感情 。 ”
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