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「」1份外卖3个差评，卖家半夜12点上门讨说法，小伙：好凶，我有点慌


「」1份外卖3个差评，卖家半夜12点上门讨说法，小伙：好凶，我有点慌
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「」1份外卖3个差评，卖家半夜12点上门讨说法，小伙：好凶，我有点慌
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据媒体5月20日报道 ， 家住杭州的小章点外卖后 ， 在某电商平台上对餐厅连打了三个差评 。 结果半夜12点刚过 ， 商家半夜凶狠地狂敲小章家门讨说法 ， 这让他十分慌乱 。
【「」1份外卖3个差评，卖家半夜12点上门讨说法，小伙：好凶，我有点慌】小伙打差评 ， 半夜被敲门
近日 ， 小章在某外卖软件上预定了饭菜 ， 由于店家营业时间较晚 ， 餐品没有及时做出 。 于是 ， 小章拨打电话对店家进行询问 ， 在得知自己的菜品还在制作中时 ， 小章要求店家退款 。 考虑到店家的态度过于糟糕 ， 小章一气之下 ， 在某平台上 ， 为此餐厅打下三条差评 。
餐厅认为自己已经退款 ， 加上软件存在漏洞 ， 不应该收到差评 ， 因此对于小章的做法很不服气 。 店家于半夜十二点钟 ， 敲响小章家的大门 。
小章说 ， 当时店家语气非常凶狠 ， 他有点慌 ， 不敢开门 ， 于是打电话报警 。
在协商下 ， 双方都认为对方处事过激 ， 不肯做出退步 。 最后 ， 小章强调卖家必须致歉并承诺不会上门骚扰 ， 他也会考虑删除网上的差评 。
外卖恩仇 还需要讲究\"道义\"
不管怎么看 ， 餐厅的做法都有失妥当 。 当店家接到配送单后 ， 若不能按时出餐 ， 就应该及时做出回应 。
而对于小章这种时间要求过于紧凑的订餐单 ， 店家更应该打电话确认小章的需要 ， 并做出合理的解释 ， 表达自己可能延迟送餐的原因 。 餐厅大可不必对小章的退款请求做出过激的反应 ， 并在回复小章退款请求时 ， 保持强硬态度 。
小章打出差评后 ， 餐厅仍可以选择更合理的方式联络小章进行协商 。 而令人百思不得其解的是 ， 店家居然选择大半夜摸到小章的家门口 ， 敲门要求商谈 。 这种行为 ， 很难看出卖家是真心实意想要和小章谈心 。
外卖引发的恩怨 ， 自然不只这一起 。 今年四月初 ， 一家做麻辣香锅的店家针对老顾客推出优惠 ， 三十多元的食物 ， 折算下来 ， 几块钱就可以带走 。 但就是这样的价格 ， 还被人打了差评 ， 甚至一打就是七个 。
店家连忙联系那位客户 ， 希望他能取消掉差评 ， 客户直接回道\"价格太贵\" 。
这种恶意差评明显有失公允 ， 会给店铺带来巨大的损失 。 更何况现在疫情当前 ， 餐饮业受到很大冲击 ， 一连串恶意差评无异于雪上加霜 。
服务要完善 差评机制要改善
就现在而言 ， 外卖市场的评价管控确实过于\"垄断化\" 。 相关平台一条客户差评就要二十条的好评抵消掉 ， 这种扭曲的差评机制 ， 明显容易引起店铺之间的不正当竞争 。
毕竟 ， 靠真材实料或者利用优质服务发展自身 ， 相比起来 ， 成效来得太慢 。 同行业竞争时 ， 一方店家只需要出钱买买别家产品 ， 再打几个差评就足够了 。
当然 ， 这种模式也会成为部分买家以差评勒索卖家的借口 。 部分贪图小利的顾客会千方百计地挑出卖家毛病 ， 以此索要\"免单\"优惠 。
因此 ， 商家、顾客、外卖公司三者之间可以建立以服务、质量为主的全新评价机制 。 外卖公司应当适时考虑商家、客户之间可能出现的各式各样的纷争 ， 并基于纷争的基础上进行机制改善 ， 减少差评对于商家的影响 ， 同时给予商家举报恶意刷差评的权利 。
外卖公司也应该培养一批专门的审核人才 ， 就双方的纠纷进行公允的决断 。 同时 ， 顾客也应该有信誉分衡量 ， 对于信誉分明显低于正常水平的客户 ， 商家可以拒绝为他们提供外送服务 。


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