做产品，懂流程很重要
流程规范着社会秩序 ， 影响生活的方方面面 。 对于产品人来说 ， 懂流程也是必不可少的一项工作技能 。 本文讲述了产品人梳理流程的重要性、行业内的流程规范以及如何梳理流程 ， 希望对你有所帮助 。
本文插图
仔细观察会发现：我们生活中任何一件看上去井井有条的事情 ， 都是有规范的流程的 ， 不管怎么变化 ， 都在流程内 。
往大了说 ， 比如：出生-读书-毕业-工作-结婚生子（当然极少数人不走寻常路） 。 往小了说起床-吃饭-上班-下班-休息 ， 这几乎是每个人一生大部分时间都在重复的流程 。
正是这些规范的流程 ， 让整个社会井然有序的在不断进行着 ， 前进着 。 这些流程 ， 在我看来 ， 和我们产品人常说的版本迭代是一样的 。
一、梳理流程 ， 是理清业务的第一步
想想看 ， 产品人在拿到一个需求之后的第一时间会干嘛？
当然是梳理业务逻辑 。 而梳理业务逻辑的时候 ， 就涉及到业务走向、流程 。 流程设计的是否合理 ， 是业务最终能否被很好实现的关键 。
对于一个全新的业务 ， 则需要将行业市场上现有的规范流程抽象出来 。 再结合自身的需求 ， 梳理业务场景和使用场景 ， 可一定程度上避免遗漏原型页面和交互 ， 从而设计出符合自身业务的流程 。
对于一个本就存在但需要优化的业务 ， 我们需要先梳理出原有的业务流程 ， 然后找出可以优化的环节 ， 才能设计出新的业务流程 。
二、了解行业已有的流程规范
也许你会说 ， 我就不能成为那个创造规范流程的人吗？
【做产品，懂流程很重要】当然可以 ， 毕竟产品人的生来的使命就是改变世界 。
不过《结网》这本书中引用了史考特·亚当斯的《呆伯特法则》中一句非常经典的话：我们这个星球有将近六十亿个白痴 ， 生活在几千个聪明得不得了的突变种设计的文明里 。
虽然听起来有被冒犯到 ， 但是我们还是得承认这是个不折不扣的事实 。 人类一切伟大的创作 ， 都是从模仿开始的 。
可以肯定的说 ， 任何业务的开展（除为数不多开创先河的商业帝国） ， 都是以市场上已有的模式为模仿对象；再根据自身的优势or劣势 ， 进行一定的改动 ， 有些甚至是照搬照抄的也一样行的通 。
毕竟 ， 成功的模式 ， 是经得起市场考验的 ， 这在很大程度下减少了企业的试错成本 。 既然能成为规范 ， 那么存在及合理 。
那么做为产品人 ， 就必须知道规范的流程是怎样的 。 例如 ， 电商常规的下单流程一般为：用户找到商品->支付->商家发货->用户收货 。 而没有看到哪个电商平台会先给加购的用户发货 ， 再让用户付款的 。 这就是规范流程带给行业的规范性 。
而随着每个公司会业务的不断发展 ， 会在每个流程节点展开不同的分支 。 例如找到商品这个节点 ， 随着商品sku不断的丰富 ， 随着用户诉求的越来越多 ， 衍生出历搜索、热搜榜、商品推荐等等这些分支 。
因此 ， 作为产品人 ， 在接到未接触过的需求时 ， 首先一定要了解行业的规范；然后带着这个规范再去和业务人员沟通和确认 ， 尽可能的还原实际在运作的业务流程 ， 才能做出符合自身业务和交互的产品 。
三、根据流程 ， 尽可能地思考业务场景
当业务流程已经确定后 ， 全面的思考业务场景就成了核心任务了 。
比方说电商绕不开的售后问题 ， 不同的商品属性售后规则可能是不一样的 。 但是不外乎就是退款、补发2个大方向 ， 但是实际情况中我们又需要根据订单的不同状态对售后进行处理 ， 简单举几个一般状态：
- 待发货：这时候一般情况下需要支持全额/部分退款；
- 已发货：已发货状态下 ， 有分为2大状态 ， 已到货和未到到 ， 2种情况是否需要支持退款这一直是个比较有争议的点 。 各公司可根据自身所在阶段 ， 此种订单的的售后比例等情况 ， 再决定是否支持；
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