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久有客线上运营话术关键的第一步---店铺介绍

【久有客线上运营话术关键的第一步---店铺介绍】
久有客线上运营话术关键的第一步---店铺介绍
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久有客丨作者/曾庆喜整理/小美
常有人问：“企业一定要有愿景、使命、价值观吗？” ， 这就和“人一定要有梦想吗” ， 是一个问题 。
前美国总统奥巴马在马丁·路德·金当年发表《我有一个梦想》演讲的林肯纪念堂前讲话 ， 以纪念该演讲 。 虽然马丁·路德·金不是总统 ， 但他“用一个人的梦想 ， 点燃一群人的理想” ， 让奥巴马 ， 一个黑人也终于能够成为这个国家的总统 。
企业也是一样 。 很多企业思考的问题 ， 自始至终都是“怎样赚钱” ， 却很少思考“为什么赚钱” 。
如果把“赚钱”当梦想 ， 那么每个员工都会仅仅思考如何实现个人利益最大化 ， 偷懒 ， 腐败 ， 可能防不胜防 。
所以 ， 作为门店老板 ， 一定要想清楚 ， 到底什么才是这家店的梦想 。
把梦想当成目标 ， 赚钱当成结果 ， 这家店 ， 才可能是万众一心、富有战斗力的伟大企业 。
只有当你理解了门店为什么要有诗和远方之后 ， 下面我们才能来接着谈 ， 这个“诗和远方”的三个部分：愿景 ， 使命 ， 价值观 。
1、愿景
愿景就是描绘美好的未来的图景 。
你要想想 ， 因为你的存在 ， 10年、20年后的世界是什么样子 。
画面感越强 ， 越能激发憧憬 。
比如：
万科的愿景：成为中国房地产行业领跑者；联想集团：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想；麦当劳：控制全球食品服务业 。2、使命
使命就是我的门店为什么而存在 ， 到底在做什么？
如果没有愿景和使命 ， 也就是没有诗和远方 ， 员工就是为了薪水给老板打工 ， 老板会非常辛苦 ， 天天哀叹：“人心散了 ， 队伍不好带啊” 。
比如：
微软的使命是“通过软件 ， 释放企业和个人的全部潜能”通用电气的使命是“让天下亮起来”迪士尼的使命是“让世界快乐起来” 。3、价值观
如果说规章制度 ， 是门店的法律 ， 那价值观 ， 就是门店的道德 。
比如：
阿里的价值观是：客户第一 ， 拥抱变化 ， 团队合作 ， 诚信 ， 激情 ， 敬业 。为什么要有愿景、使命、价值观？
三个原因：
1.能够网聚志同道合的战友 。
2.让大家被梦想而不仅仅是金钱激励 。
3.为无数的大决策、小选择 ， 提供判断的方向和原则 。
久有客线上运营话术关键的第一步---店铺介绍
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图来自某产后品牌官网
更重要的一点 ， 老板有愿景、使命、价值观 ， 还要让员工知道
你以为员工知道 ， 其实她根本不知道
现实情况是
大部分员工店铺介绍不清楚
可能老板自己也介绍不清楚
大都是道听途说 ， 东拼西凑
老板是哪人？店是什么时候开的？老板的履历？为什么干这个店？logo和店名的含义和情怀？开店的愿景、使命是什么？内部有什么必须统一的价值观？产品的差异化优势是？附近哪里能停车？
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员工一定要对店铺有足够的了解
其实稍微做些功课
稍微做几次培训
就能解决
我记得以前我在品牌商总部工作的时候
每个员工必须考试并90分以上
才能过关
员工永远只会干老板重视的事情
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