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猎云网丰巢致歉并调整服务，但用户最关心的问题仍存疑( 二 )


据猎云网了解到 ， 丰巢在很多小区都是一家独大 ， 几乎到了垄断小区投递的地步 。 据天风证券数据显示 ， 丰巢与中邮智递是当前市场占有率最高的两家快递柜运营商 。 截至2020年3月31日 ， 丰巢占比约44% ， 中邮速递占比约25% 。
业主抵制丰巢收费 ， 其实源于两点 。
第一点是 ， 未经允许 ， 私自投放快递并计费 。 第二点是 ， 超时的时间设置不合理 ， 丰巢规定超出12小时未取出快递就需要付费 。
由此看来 ， 丰巢的最新调整似乎缓解了第二个问题 ， 但第一问题仍还悬而未决 。
居住上海的李女士对猎云网表示 ， 丰巢取件广告扰民 ， 10米内都能听见 。 “每次取件都被广告强奸 ， 达美乐达美乐达美乐…”
李女士表示自己本来没有代收件需求 ， 根本不需要快递柜 。 但是现在快递员未经允许就投放快递到丰巢 ， 似乎是对自己本来没有的需求 ， 进行硬性的用户习惯培养 。
“本来我买猫砂就是希望送上门的 ， 现在倒好 ， 全部放入快递柜让我自提 。 ”李女士表示 ， 自己无法像别人一般被“虐”成习 ， 并拒绝用拉杆箱自提猫砂到家 。 “快递员是有责任和义务完成最后一公里的配送工作的 。 ”
但存在即合理 ， 对于丰巢的存在 ， 也有拍手叫好的 ， 收费在这些用户看来似乎也是理所当然的市场行为 。
家住北京的杜女士在第一时间就购买了丰巢推出的会员服务 。 在杜女士看来 ， 丰巢本就需要入场费用和运营费用 ， 与此同时它的存在提供了很大的便利 ， 如果不对用户收费 ， 则会导致一部分用户一直不取件 ， 占用公共空间 。 每个月收取几块钱是在自己的预期范围 。
“其实小区里面也会有免费的架子提供 ， 但总感觉不安全 。 但是现在除了顺丰会跟我说是否需要放快递柜外 ， 其他快递也都是选择一股脑儿放柜里的 。 但是总的来说 ， 快递柜是满足双方需求的一个存在 ， 只是投放流程需要更规范一些 。 ”
据猎云网了解到 ， 其实不少上海的小区还有代收点的存在 ， 但是代收点的费用并不低于快递柜 ， 且物品摆放的较为杂乱 ， 不好找件 。 与此同时 ， 很多物业其实是不提供快递代收服务的 。
家住上海的张先生对猎云网表示 ， 丰巢收费可以提高快递柜利用率 ， 12小时和18小时取件区别不大 。 如果物业公司拒绝丰巢 ， 那他们是否能提供更好的免费代收服务呢？如果不能 ， 那么丰巢解决了一个痛点 。
但是就丰巢最新调整来看 ， 似乎并没有解决用户最关心的问题：私自投放并计费 。
猎云网丰巢致歉并调整服务，但用户最关心的问题仍存疑
本文插图
来源：丰巢
李女士表示看了丰巢的最新调整 ， 很是无语 。 “第一点表面上丰巢说必须要快递员联系过才能放进去 ， 实际上只是规避了自己的风险 ， 把责任推给快递员 。 ”
李女士表示 ， 自己曾让丰巢联系快递员 ， 但丰巢做不到 。 丰巢方面告诉她 ， 快递员私自投放和丰巢没有关系 。 在她看来 ， 此举不过是丰巢眼下针对“私自投放”的面子工程 。
针对用户仍然保留的疑问 ， 北京京师律师事务所律师孟博表示 ， 根据《快递暂行条例》的规定 ， 快递员应把快递送达到约定到收货地址 ， 并告知收件人当面验收 。 倘若快递员擅自把物品放在“门把手”、“水表箱”、“消防器材”、“快递柜”等非约定收货地点 ， 与之相关的签收方式也不可能实现“收件人当面验收” 。 可见 ， 快递员擅自更改投放地点的行为违法 。
对此 ， 消费者可以依照《邮政业消费者申诉处理办法》依法维权 。 如致电快递公司进行投诉 ， 拨打邮政业消费者申诉专用电话“12305”（省会区号-12305）进行申诉等
早在2019年6月份 ， 相关部门就已出台《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下简称“《办法》”） ， 用以规范快递公司规范使用快递柜进行服务 。


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