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猎云网丰巢致歉并调整服务，但用户最关心的问题仍存疑


猎云网丰巢致歉并调整服务，但用户最关心的问题仍存疑
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5月15日晚 ， 距离宣布推出会员服务的半个月之后 ， 丰巢致歉并调整服务 ， 并提出了三点：1 ， 协助快递员征得用户同意后投件入柜；2 ， 调整用户免费保管时长；3 ， 已付费用户赠送一个月的会员权益 。
此前 ， 因调整智能快件箱免费保管期限和费用问题 ， 丰巢与杭州、上海少数小区物业产生纠纷 。
5月13日 ， 国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人 ， 要求丰巢公司积极采取措施 ， 主动承担社会责任 ， 着手研究解决方案 ， 调整完善收费机制 ， 回应用户合理诉求 。
国家邮政局相关负责人表示 ， 智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为 ， 但又面对广大消费者 ， 具有一定公共属性 。 处理好公益与经营的关系十分重要 。 邮政管理部门将加强对智能快件箱、公共服务站等新业态发展的规律研究、顶层设计和制度建设 ， 推动各地政府落实属地责任 ， 将智能投递设施纳入城乡公共基础设施建设范畴 ， 抓紧制定新业态服务规范 ， 探索创新公共服务设施管理机制 。 同时 ， 邮政管理部门将对快递企业未经用户同意 ， 擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处；督促包括智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理 ， 通过技术升级和规范服务 ， 充分保障用户的知情权、选择权 ， 满足人民群众日益增长的用邮需求 。
约谈2天后 ， 丰巢进行调整举动 ， 可以说是意料之中 。
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【猎云网丰巢致歉并调整服务，但用户最关心的问题仍存疑】来源：丰巢丰巢要收费 ， 小区掀起抵制潮
4月30日 ， 丰巢快递柜官方宣布推出会员服务 。 如此一来 ， 用户就分为普通用户和会员用户 。
普通用户可免费保管用户包裹12小时 ， 超时后每12小时收取0.5元 ， 3元封顶 。 节假日期间不计费 ， 享两次免费超时取件体验 。
会员用户月卡为5元/月 ， 季卡为12元/季；有效期内不限保管次数 ， 7天长时存放 ， 且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益 。
丰巢方面强调 ， 以上服务收费标准都会在完全征得用户同意之后开展 ， 未经用户同意不会强制收取保管费用 ， 但是多次使用快递柜超时领取、仍不同意保管费服务协议的用户 ， 丰巢将不再允许其快件投递入柜 。
当然 ， 这不是丰巢第一次尝试收费 ， 相信很多人都曾经“赞赏”过丰巢的服务 。 用户在取存放的快递时 ， 丰巢快递柜提示“扫码赞赏1元保管费” 。 当然 ， 很多用户在上当一次、误操作之后都长了心眼 ， 后续直接跳过赞赏 。
当时 ， 丰巢方面回应称 ， 丰巢暂未对客户取快递收取保管费用 。 取件时 ， 用户可以主动选择“免费取件”或“扫码打赏”鼓励进行取件 ， 非强制性收费 。 如果用户误操作打赏 ， 可联系客服退款 。
这回丰巢直接宣布收费 ， 不买单“赞赏”的用户依旧选择拒绝 。
自4月30日丰巢发生未经用户允许 ， 私自将快递投入丰巢快递柜并扣费事件 ， 就不断有小区开始对丰巢进行抵制 ， 目前 ， 在上海、南京、杭州等多个城市陆续有114个小区停用原有的丰巢快递柜 。 与此同时 ， 不少小区开始自费购买快递柜 ， 导致快递柜近一周内的交易额暴涨1400% 。
上海中环花苑是上海第一个抵制丰巢收费的小区 。 10日 ， 小区公众号发布致丰巢信 ， 截至5月13日点击量超160万 。
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来源：微博
抵制文的爆火及示范作用 ， 丰巢无法视而不见 。
5月15日 ， 上海中环花苑小区业委会主任何剑表示 ， 当天上午11时 ， 丰巢上海地区负责人和小区相关工作人员开了闭门会议 。 丰巢上海地区负责人表示 ， 将先在上海地区延长一个月的免费使用期限 ， 先在中环花苑试点 。 之后将在中环花苑小区内广泛张贴业务指引 ， 并要求快递公司在派件前电话通知收件人 。 但该负责人也坦言 ， 调整市场要全国统一 。 这也意味着 ， 一个月后是否还将继续延长免费使用期或者调整收费细节 ， 还有待观望 。 丰巢的问题 ， 从来不在“5毛钱”上


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