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丰巢快递柜是否应该收费？互联网有了流量之后，到底怎样让用户 舒服的花钱？

你好 ， 我是袁毅明 ， 每天写一篇文章 ， 分享我的经验和心得 。
这是袁毅明的第483篇原创文章：袁毅明：丰巢快递柜是否应该收费的24条疑问？互联网公司有了流量之后 ， 到底怎样让用户“舒服”的花钱？ 。
最近 ， 关于丰巢快递柜是否应该超时收费问题 ， 越来越多的网友开始吐槽 。
那么 ， 互联网公司有了流量之后 ， 到底怎样让用户“舒服”的花钱 ， （商业变现模式）
我们先来看看网友是怎么说的：
丰巢快递柜是否应该收费？互联网有了流量之后，到底怎样让用户 舒服的花钱？
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1、话说丰巢建柜子在小区的公共用地上 ， 给钱了吧？是不是我也有份呢……
2、我觉得丰巢的收费很合理 ， 应该收费 ， 丰巢有利润了产品才能更好 ， 最好引入其他竞争 ， 以后人力成本会越来越贵滴 。 如果可以下单快递的时候选择不使用丰巢 ， 就更好了 。
3、做为996一族真心觉得丰巢很良心了 ， 一直都免费放好多天；我觉得大家没经历过另一家快递柜 ， 叫云柜 。 江苏省内的吧 ， 24h收费2元 ， 一个电话也没有 ， 我平时短信也是静音的；我买的书才十几块钱啊 。 更重要的是我写了请让我家门口的丰巢 ， 非给我放到了云柜 。
4、态度强硬 ， 服务业大忌！
5、真正的问题点在于快递员未经用户允许就投递丰巢 。 只要加深该环节 ， 结果不会变 ， 舆论就会变 。
6、这其实主要是快递公司和丰巢之间的事 。
7、超过12小时就收费显得太“缺钱” ， 超过24小时就收费比较合理 ， 超过48小时就收费比较人性 。
8、非也 ， 丰巢的那些广告早已超过在办公楼电梯间的广告收益了 ， 而且丰巢涉及的面太广 ， 基本全覆盖了各个领域 ， 它付出的箱子成本也就那点(多点维护费而已) ， 加上丰巢出去谈的租金也是比较低的 ， 正常时间内收回成本不是问题 ， 就像高速公路收费一样 ， 到一定时间点就可以 ， 然而丰巢在垄断后做出的丑陋面孔实在是太低估消费者了 。
8、服务做好了 ， 不愁收不到费 。
9、可是 ， 奇怪的问题来了 ， 为什么到了收费的时候大家就闹起来了 ， 之前早就没有经过同意就放进丰巢 ， 免费的时候为什么没人闹？人心难测 。
10、其实丰巢和三通一达整合一下就好了 ， 要么费用由快递公司支付 ， 要么直接收购丰巢 。
11、我们小区快递都转战驿站了 ， 也很方便 ， 报号码拿货 。
12、以客户为中心 ， 围绕客户满意 ， 创造或传递价值再收费 ， 而不是把客户当做庄稼来收割 。
13、可以收费 ， 但不该由消费者买单 。 快递公司是丰巢快递柜的最大受益者 ， 这笔费用应该由快递公司来支付 。 对于消费者而言 ， 享受到的服务差别并不大 ， 记得没有快递柜的时候 ， 快递小哥会把快递放在附近的驿站 ， 或者约好时间择日再送 ， 消费者是没有掏过钱的 。 差不多的服务 ， 以前免费 ， 现在收费 ， 而且收费之前都没征求过消费者的意见 ， 任谁都是接受不了 。
14、唉 ， 当上帝已养成免费的习惯 ， 再想收费就难咯 ， 所以各创业的老板们要反思啊 ， 一开始就想到问题本质 ， 要不然上马后就麻烦呀 ， 千万要记住边际成本为零的可以免费 ， 但是如果无法去除边际成本的商业模式后期就会有大麻烦
15、一家企业成立初期 ， 是否应当设置好商业模式呢？是否应当有一年、三年、五年、十年......发展规划呢？并非所有企业都可以摆脱双螺旋扭曲力场 ， 若总是受限于投资人 ， 受限于资金注入的话 ， 注定不会成为一家有灵魂的企业 。
16、但是 ， 人人都不按时取件要有多少快递柜才够用 。 其实 ， 有时候就是懒 。 想着反正也不收费今天取明天取都一样 。 我们小区的速易递云柜一直12小时超了就收费的 。
17、快递员离不开丰巢 ， 用户也不会投诉丰巢 ， 只会投诉快递员 ， 丰巢是倒逼快递公司给他们钱 。 最后成本还是会分摊到商品上 ， 消费者买单 。
18、人因为有损失规避的心态 ， 很难接受一个一直免费的东西突然收费 ， 这里批评下丰巢的产品部门和公关部门 ， 就目前来看他们的答卷是不及格的 ， 但是说到最后我还是看好丰巢的商业模式 ， 因为它确实是优化的商业模式 ， 我认为大部分消费者还是需要丰巢的 ， 相比0.5元 ， 专门安排一个人拿快递的机会成本更高 ， 故我认为大多数消费者说的只是气话 ， 看好丰巢 。
19、提供了服务 ， 提升了效率 ， 创造了价值 ， 该不该收费？可以收 ， 但是不能强硬 ， 要通过尊重的手法 。 改革 ， 都是要经过阵痛期 。 看过《乌合之众》 ， 就知道 ， 后面大家都会渐渐习惯的 。
20、强买强卖并不是丰巢的行为 ， 丰巢提供给用户设置是否允许快递员将快件投入丰巢柜 。 民怨四起可以倒逼快递公司和快递员去规范行为 ， 放入丰巢柜前需跟用户确认 ， 从行业规范来说是好事 ， 12小时内丰巢还是提供了免费保管 ， 超12小时才收费 ， 这有效提高资源的使用率 ， 从社会的角度来说是好事 。
21、过去没有通知就放到快递柜 ， 用户确实有怨言不假 ， 但用户能够从中享受到的便利也是实打实的 ， 这相当于公司给用户做了公益 ， 给用户提供便利 ， 所以用户也乐于快递员将快递放进快递柜 。 但是一旦收费 ， 那就不一样 ， 因为收费就相当于在做买卖 ， 交易 ， 需要的是买卖双方基于公平自愿的原则下进行的 ， 这也意味着 ， 快递员无法在向以前一样 ， 直接将快递放进快递柜而不通知用户了 ， 但丰巢没有提前通知的前提下收费无异于强买强卖 ， 还遵循着以前的做法 ， 这就是在侵犯用户的权益 ， 将自己置于用户乃至社会和法律的对立面 。
22、买东西 ， 快递包邮 ， 消费者满意 。 但取件超过一定时间要收费 ， 消费者可不答应了 。 为什么？消费者没有想到会出这笔费用 ， 在他的预算之外 ， 所以不答应 。 解决的思路是在快递公司、丰巢和消费者之间建立一个协商机制 ， 站在消费者角度 ， 为消费者着想 ， 尊重消费者 。 有了消费 ， 自然就有市场 。
23、丰巢是顺丰背后控股的 ， 这次涨价 ， 最先妥协是三通一达 ， 毕竟丰巢节省了人力成本 ， 但成本快递会转移给商家 ， 商家转移给消费者 。 新闻火几天 ， 可能有快递员因放快递到丰巢被投诉骗可伶来转移注意力 ， 导致后面不了了之 。
24、这个模式能跑通吗？有没有测试或让客户先体验过 ， 下单的时候提供是否使用丰巢的选项？选择「是」则认为接受丰巢的付费条款 。 选择「否」则由快递员送货上门 。 若无人收货则客户接受惩罚 ， 比如二次投递再收费 。 若快递员未按要求投递 ， 则接受相应的惩罚 ， 比如罚红包给客户 。
最后的话
丰巢的解决方案是什么呢？目前丰巢的解决方案是“坚决收费” ， 理论假设在于：
1、用户虽然吐槽 ， 但是拿取快递仍有很多情况绕不开丰巢 。
2、市场竞争者较少 ， (有报告称丰巢占据70%) ， 处于寡头 ， 拥有一定的定价权 。
3、“12小时5毛钱” ， 很多人仍然能接受 。
但是 ， 事实上 ， 虽然很多网友说 ， 放丰巢能方便一部分用户的需求 ， 但是用户需要“自己能选择”的权利 。
比如 ， 丰巢右下角有个“在线客服” ， 点进去有个“定制包裹存放设置” ， 把所有的√都去掉 ， 你的快递就放不进丰巢啦 。
只是 ， 这个功能 ， 可能很少有消费关注或者去操作 。
所以 ， 此次丰巢超时收费 ， 是要向茫茫大众收费 ， 就始终面临这个问题 。 ToC模式如何收取过路费 ， 搬凳子看门道和高招 。
【丰巢快递柜是否应该收费？互联网有了流量之后，到底怎样让用户 舒服的花钱？】亲爱的朋友 ， 你觉得呢：丰巢快递柜是否应该收费？互联网公司有了流量之后 ， 到底怎样让用户“舒服”的花钱？


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