满意■徐州对群众不满意警情逐条过堂“体检”
自今年3月起 ， 江苏省徐州市公安局“民意110”专门将一线接处警工作纳入监督考核 ， 严格落实“盯警”制度 ， 从接处警态度、到达时间、处警质效等方面对每一起群众“不满意”警情一盯到底、跟踪问效 。 “切实以人民为中心 ， 坚持不懈 ， 久久为功” ， 徐州市副市长、公安局局长王巧全表示 ， 要真正让人民群众在每起警情的处理中感受公平正义 ， 感到满意 。
采访人员在徐州市公安局民意监测中心了解到 ， 徐州公安“民意110”平台始创于2013年 ， 充分发挥了主动发现和通报群众“不满意”问题、“倒逼”群众满意率提升的作用 ， 7年内共发送回访短信520万余条 ， 拨打回访电话42.8万余次 ， 整改群众“不满意”事项4.21万余件 。 在此基础上 ， 徐州市公安局进一步加大监督考核力度 ， 对群众“不满意”警情实施逐条过堂“体检” 。
“目前日均推送接处警满意度调查短信2000余条 ， 拨打回访电话300余次 。 ”徐州市公安局民意监测中心相关负责人介绍 ， “民意110”平台向每起警情的报警人推送满意度调查短信 ， 对回复“不满意”的警情 ， 迅速启动整改机制 ， 会同指挥中心、督察、法制等部门通过调取回访录音、查看整改流程、甄别佐证材料等方式对“不满意”警情逐件过堂、会商研究、现场评判 ， 对其中确有重大过错的 ， 还会通报纪检部门介入追责 。
“家门口施工噪音扰民 ， 民警来了也没处理好 ， 接警员说话还这么硬！”3月28日 ， 家住云龙区的张先生报警称附近工地施工中噪音扰民 ， 并对接警员和派出所处警民警的态度和处理结果表示不满意 。 “民意110”在回访中了解这一情况后 ， 立即对该警情接处警全流程进行详细调查 ， 确认处警单位存在态度生硬等问题 ， 在提出工作建议后迅速督促整改 。 “派出所所长专门打电话给我解释清楚 ， 后来施工单位扰民行为也被制止了 ， 我现在非常满意 ， 谢谢你们！”两天后 ， 在“民意110”二次回访时 ， 张先生表示了感谢 。
既要让群众满意 ， 也要为民警维权 。 4月27日 ， 报警人李某在徐州公安“民意110”回访中责怪派出所民警出警不及时 ， 1个小时后才和他取得联系 。 经核查 ， 出警民警多次拨打李某电话但一直没有接通 ， 原来李某在地下停车场 ， 因信号不好接不到电话 。 回访人员向报警人解释并取得理解后 ， 通过了民警的申诉 。
“像这样的警情 ， 处置民警并没有问题 ， 但群众不理解、抱怨也有一定原由 。 ”平台工作人员告诉采访人员 ， 为解决这种“公说公有理 ， 婆说婆有理”问题 ， 徐州市公安局专门为一线处警民警配备了1271部4G执法记录仪 ， 达到一线接处警应配尽配标准 ， 实现接处警现场视音频同步图传 ， 为处警实时提供远程指导 ， 完成接处警活动“可回溯”管理 。
据统计 ， 截至目前 ， 徐州公安“民意110”共回访群众“不满意”警情200余起 ， 其中65起“不满意”警情得到有效整改 ， 100余起“不满意”警情申诉成功 ， 经过耐心回访和真诚沟通 ， 重新获得群众满意 。 张鸣阳 周国林
（责任编辑：张洋 HN080）
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