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大白话财财“大象”亚马逊和它想竭力躲避的大公司病( 二 )


举个例子 ， 有一个沃尔玛的供应商 ， 他正在做一个项目 ， 花25万美金 ， 3个月完成 ， 就是把网站、还有一些广告公司 ， 包括社交媒体上的数据打通 ， 然后通过这些数据来预测客户的动向 。
杨懿梅：我会服务很多中国的创业者、企业家 ， 我发现数字化这个命题跟企业的规模是无关的 。 在这个数字化时代 ， 每个企业都要从第一天就开始想我如何用数字化的方式 ， 借助数字化的工具去开展业务 。 这是第一天就要想的事情 ， 不是说我到了一定的规模才去想 。 如果按照贝佐斯、亚马逊的逻辑 ， 就是每一天都是第一天 。
2月的时候 ， 一个上海的企业家给我打电话 ， 我们在聊：因为疫情 ， 你原来传统的方式不work了 ， 业务推进不下去 ， 就倒逼着你去想 ， 如果今天是创业的第一天 ， 用现在手上的资源和团队 ， 你要重新想一下怎样用数字化的方式去重构业务、重构组织 ， 我觉得这个才是这个时代所有人要去想的 ， 这跟企业的规模没有任何关系 。
第二 ， 关于数字化的解决方案 ， 其实有很多轻量级的应用可以做 。 比如说 ， 我服务的一家企业 ， 他们原来是做线下培训的 ， 现在的情况倒逼他们去做线上 ， 你会发现核心团队就2-3个人 ， 加上一些外包和实习生 ， 在这2、3个月里花了几十万就完成了线上化的解决方案 。 当然这是初级版 ， 不过不管怎么样 ， 其实现在有很多轻量级的方法和轻量级的工具是可以用的 ， 所以大家要有这样的意识 ， 就是数字化是第一天就要想的事 ， 一定要用数字化的方式去重构业务、重构组织 。
其实很多企业都在做数字化探索 ， 但是常常苦于什么？就是这个主题叙事过于宏大 ， 不知从何入手 ， 这个方面的确值得做思考 ， 我觉得中国做数字化的方式可能跟国外的企业不一样 ， 因为我们数字化的基础设施是好于国外的 。
拉姆·查兰：企业数字化过程中 ， 一家企业的领导人 ， 或者说他的核心管理团队的意志其实对企业数字化转型有非常关键性的作用 ， 就像贝佐斯对亚马逊而言 。 所以在这个过程中 ， 领导人和核心团队应该首先来选择哪一些重要工作要进行数字化 ， 然后选工作的负责人 ， 像项目式的推进管理 。 比如说 ， 要定义我这个项目的成果是什么 ， 然后怎样去持续跟进 ， 这是领导人以及核心团队要做的重要工作 。
在组织文化上也需要改变：
第一 ， 全员都要痴迷客户 。
第二 ， 要减少决策的层级 。
第三 ， 通过视频等线上交流工具实现一次跟很多人交流 ， 这样就不太需要中间的上传下达 ， 也可以让更多人了解决策的前因后果 。
大白话财财“大象”亚马逊和它想竭力躲避的大公司病
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03倒逼进步、提升效能的三件事
亚马逊这样体量的公司是如何做到在让大象跳舞的同时又尽可能避免大公司病？
拉姆·查兰：亚马逊一个非常重要的理念就是每一天都是新的一天 ， 就是他们的DayOne 。 在DayOne里他们做了三件事：
第一 ， 看未来7-10年客户的需求 ， 客户有什么样的痛点 ， 做各种各样的实验 ， 有一些失败了 ， 也有一些会成功 ， 这样能够让他们持续的聚焦未来 ， 然后在未来保持先机 。
第二 ， 除了听客户说他们要什么 ， 公司内部也要主动想 ， 他们认为客户有可能要什么 。 这其实就是为客户创造价值 。
第三 ， 决策机制 。 亚马逊有很好的授权 ， 而且强调决策速度 ， 它也没有太多的组织层级 ， 这样就可以避免非常长的流程 ， 从而保持组织的活力 。
杨懿梅：结合我看到的中国企业 ， 其中有三件事很重要：
第一 ， 怎样让大家不要骄傲自满 。 特别是你做大以后 ， 做到业界领先 ， 甚至你是业界领头羊 ， 就很容易骄傲自满 。 亚马逊是怎么做的？就是主动提高标准 。 它认为只有主动提高标准才能倒逼自己进步 。 所以 ， 你看它对组织效能各项指标的要求 ， 在这个方面有一个非常有效的方式 ， 比如它们对云服务主动降价 ， 为什么主动降价？特别是在没有竞争压力的时候主动降价 ， 其实就是逼迫业务必须要提高效能 ， 被逼着给客户创造更大的价值 。
第二 ， 消灭官僚主义 ， 组织大了官僚主义是人性 ， 但是怎样设计机制防范人性泛滥呢？亚马逊做了三件事：
控制编制 ， 就是让你没人 。 控制编制的方法就是把人分成两种 ， 一种是直接人员 ， 就是直接服务客户的 ， 跟客户直接相关的 ， 凡是剩下的都是所谓的非直接人员 。 他们在非直接人员的编制上控制得非常严格 ， 即使你想搞山头也没人 。
控制费用 ， 让你没钱搞官僚主义 ， 或者令立山头 ， 在这个方面亚马逊极为抠门 ， 大家都很熟知了 。
简化流程 ， 比如说规定 ， 说不清楚为什么有这个规定 ， 那就不能有 ， 有些规定是不是符合服务客户 ， 为客户创造价值的 ， 如果没有这样的价值 ， 也不能有这样的规定 。 任何有争议的事情如果没有快速解决的机制那就有问题 。 所以 ， 我觉得亚马逊在消灭官僚主义方面 ， 能够真正有效的在组织机制上、设计上做到没人、没钱、没机会 ， 这个是亚马逊在组织建设上非常用心的地方 。


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