快递丰巢超时收费后，广州有快递员被罚50元
“我吃了一个客户的投诉 ， 要受到个人的行政处罚 ， 我应该会被调去一个工作量差很多的区域 ， 赚的钱也少些 。 ”昨日（12日）下午 ， 广州一位顺丰快递员朱先生向南都采访人员诉苦说 。
前不久 ， 朱先生在征得收件人同意后 ， 将快递放进丰巢快递柜 。 收件人让朋友去代取 ， 由于放置时间超过十二小时 ， 收取了5毛钱 。 “客户就觉得这样子已经侵犯了他的消费者权益 ， 直接一个12345 ， 我就受到了严厉的处罚 。 ”朱先生显得十分无奈 。
这一切要追溯到4月30日 ， 丰巢快递柜推出会员制 。 据规定 ， 普通用户可免费保管用户包裹12小时 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 ， 节假日期间不计费 ， 享两次免费超时取件体验；会员用户则购买月卡5元/月 ， 有效期内不限保管次数 ， 当月任意收件 ， 每件可享7天长时存放 ， 有效时长30天 。
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快递柜上的收费告示 。 南都采访人员 夏嘉雯 实习生叶志强 摄
快递员：收快递员的钱很合理 ， 收客户的钱不合理
朱先生说 ， 虽然丰巢这边贴出了告示 ， 但很多客户根本不会去看这个 。
同样受到处罚的还有韵达快递的刘先生 。 “就在昨天 ， 因为这五毛钱 ， 我接到客户投诉 ， 罚了我50元 。 ”刘先生回忆 ， 之前还有一次 ， 一位客户拿投诉做威胁 ， 要求快递员把快递从快递柜中取出来 ， 因为客户不想支付5毛钱 。 “我只能硬着头皮又返回去帮他取 。 ”
快递员曾先生则告诉南都采访人员 ， 他的同事因为这事受了处罚 ， “有的同事感觉自己跟客户熟了 ， 就不打电话 ， 直接放在快递柜 。 结果过了时间 ， 客户一取快递发现要收费 ， 然后就投诉 。 ”
不过 ， 虽然遭遇到投诉 ， 快递员们普遍反映快递柜还是有效地提高了工作效率 。
据顺丰快递员朱先生介绍 ， 丰巢跟顺丰公司签订协议 ， 顺丰快递员在放置时 ， 显示是不要钱 ， 但其实工资里面已经固定扣了 ， 折算下来每件快递应该是5毛钱左右 。 “每件5毛钱 ， 相对于我增加的送件量来讲 ， 简直超值 。 ”
曾先生也表示他的工作效率大大提高了 。 “我工作效率提高了至少有百分之五十 。 ”他介绍 ， 丰巢快递柜按格子大小收费：小格三毛、中格三毛五、大格四毛 。 “原来没有快递柜时 ， 很多客户不在家 ， 就搞得很麻烦 ， 现在直接放在柜子里 ， 非常方便 。 ”
对于丰巢推出会员制 ， 他们表示不大能理解 。 “这就有点太贪了 。 你要么就只收一方 ， 要么就跟之前那样不收费 ， 现在搞得两头都收不太好做 。 ”曾先生说 。
朱先生认为 ， 丰巢收快递员的钱很合理 ， 收客户的钱不合理 。 “收快递员的钱就够了 ， 快递员一天派几百个件 ， 很多是要放快递柜的 ， 他们有得赚 。 ”
【快递丰巢超时收费后，广州有快递员被罚50元】居民：收费无可厚非 ， 但时间不合理应电话告知
“其实我觉得收费无可厚非 ， 它毕竟让取快递变得很方便 。 ”吴先生说 ， 他是恒大御府小区的第一批住户 ， 丰巢是后来才建的 ， 之前没有快递柜时 ， 取快递很不方便 。
刚办了3个月月卡的朱女士认为 ， 最好还是不要收费 。 “因为我经常不在家 ， 这个快递不方便拿 ， 时间经常会超时 ， 所以要办月卡 。 ”
裘女士则觉得收费理所应当 ， “我觉得应该收费 ， 人家毕竟是一个企业 ， 他们当时免费了那么长时间 ， 目的就是钓鱼 ， 让大家习惯这个渠道 。 ”但她认为12小时的设置不合理 ， 老让上班族挂记着这件事 ， 虽然钱不多 ， 但老是记着规定时间去拿 ， 心理上有不适 。
对此 ， 顺丰快递员朱先生很认同 ， “我们快递员一般早上七八点过来寄存 ， 12小时过去 ， 好多客户还没下班 ， 这时间设置得太不正常了 。 ”
市民夏女士则反映 ， 很多快递员不会打电话告知 ， 直接把快递放丰巢了 ， 部分快递员会程序性的通知：“快递已放快递柜 。 ”
韵达快递员刘先生向采访人员透露 ， 在寄快递时一般确实不打电话 ， 习惯性地把快递放丰巢了 。 快递员曾先生则表示 ， 每次放进丰巢前是要打电话的 ， 这是公司强制要求 。
某小区物业负责人认为 ， 这完全是自愿的 。 “你愿意使用并支付这笔费用的话 ， 我觉得你可以往里面放 ， 你不愿意的话 ， 你就说快递员放在门口这儿 ， 或者是给他送家去 ， 也不收钱 。 ”
争议：丰巢“超时收费”是否损害业主利益
早在5月8日 ， 上海中环花苑小区发布公告称 ， 因丰巢“超时收费”损害业主利益 ， 自当日起暂时停用丰巢快递柜 ， 并提出延长免费时长至24小时的诉求 。
公告显示 ， 该小区曾于5月7日向业主征求意见 ， 就丰巢柜执行超时收费一事进行投票 ， 有45%的业主要求撤销快递柜 ， 有37%的业主要求停用快递柜 ， 合计占比达82% 。
上海中环花苑小区业委会5月10日发布了《上海中环花苑小区业委会致丰巢公司的一封公开信》 ， 业委会认为丰巢无权剥夺用户足不出户收快递的权利 ， 依据超半数业主意愿暂停服务理所应当 。
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