亿级客户服务时代到来 平安人寿空中客服价值显现
【亿级客户服务时代到来 平安人寿空中客服价值显现】来自艾瑞咨询的数据显示：2019年 ， 中国保险机构的科技投入达319亿元 ， 预计2022年将增长到534亿 。 在各大险企转型升级的进程中 ， 云计算、大数据、人工智能等核心技术深入落地保险场景 ， 平安人寿更是将"保险+科技"提升到了战略高度 ， 不断为保险服务赋能 。 平安人寿空中客服让客户足不出户就能轻松、快速、便捷的办业务 。
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前段时间 ， 平安人寿客户张女士由于急需资金要求办理续期退费业务 ， 以往办理此项业务 ， 她要跑到柜面去办理 ， 加上排队等待 ， 怎么也要用去半天的时间 。 如今 ， 只需在平安金管家APP接通平安人寿空中客服 ， 三方视频在不到10分钟的时间里就把业务办好了 ， 省时又省力 。 平安人寿空中客服让客户免于长时间的等待 ， 也能加快整个业务流程的速度 ， 极大地改善了用户体验 。
除了平安空中客服 ， 在平安人寿智慧客服的体系中 ， 还包括"AskBob小桂圆"客服机器人 ， 智能核保服务 ， AI智能回访服务 ， 在线理赔服务等 ， 全方位为客户提供智能服务体验 ， 形成了平安人寿的核心竞争力 。
平安人寿《2019客户白皮书》（以下简称"白皮书"）显示 ， 截至2019年末平安人寿客户量已高达10024万 ， 已成功迈入亿级客户服务的时代 ， 平均每13个国人中就有1个接受过平安人寿的保障或服务 。 服务亿级客户群体 ， 提升客户满意度 ， 平安人寿智慧客服价值不断显现 。
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