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环球Tech丰巢特烦恼：快递柜该用什么姿势赚钱？

丰巢最近有点烦 。 向用户收费的决定 ， 让这家本是为消费者服务的公司走到了消费者的对立面 。 一些居民小区的业委会决定停用丰巢的快递柜 ， 更多的居民也表示如果丰巢开始收费 ， 自己将不再使用丰巢的服务 。
环球Tech丰巢特烦恼：快递柜该用什么姿势赚钱？
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快递柜收费的事情在微博上成为热搜 ， 霸榜一周 ， 令丰巢始料未及 。 对于丰巢这家公司来说 ， 向消费者收费是它探索盈利可能性的一步棋 。 但如果因此而失去大量用户 ， 丰巢将会得不偿失 。
【环球Tech丰巢特烦恼：快递柜该用什么姿势赚钱？】天下没有免费的午餐 ， 任何商业公司的根本目的都是盈利 。 企业提供服务 ， 同时收取相应的服务费用 ， 这本来是合理诉求 。 但是 ， 丰巢的问题在于 ， 快递柜的服务对象究竟应该是快递员还是消费者？丰巢应该向谁去收取费用？
丰巢方便了谁？
丰巢原本的收费对象是快递员 ， 而且快递员对此相当买账 。
一位通达系快递员告诉《财经》采访人员 ， 正常情况下 ， 快递员每月需要支付给丰巢近2000元 ， 投递单多的快递员 ， 一个月支付4000－5000元 。
快递员的递送没有数量上限 ， 要求是每天必须联系到自己片区内所有收件人 ， 如果没有送到 ， 可以第二天再递送 ， 按件计酬 。 因此 ， 每天能投递多少件 ， 就决定了快递员能有多少收入 。
有了快递柜后 ， 快递员的效率确实提升了 。 “货多 ， 不投快递柜里真的送不过来 。 ”上述快递员说 。 他表示 ， 没有快递柜时一单可赚1元钱 ， 支付0.5元快递柜费用后 ， 一单赚0.5元 。 也就是说 ， 快递员的投件总数必须达到原来的两倍以上 ， 才能挣回使用快递柜的费用 。
从快递员的选择来看 ， 这个条件显然是能够满足的 。 上述快递员表示 ， 在丰巢有空位的情况下 ， 快递员都会抢着用快递柜 。
然而 ， 快递员交纳的费用并不足以让丰巢盈利 。 该公司2020年第一季度未经审计的营业收入3.34亿元 ， 亏损2.45亿元 ， 2019年营收16.14亿元 ， 亏损7.81亿元 。
丰巢科技首席营销官（CMO）李文青在接受《财经》采访人员采访时表示 ， 此前丰巢向快递员收费的标准低于成本 。 “我们的成本不仅包括提供终端服务 ， 也包括与快递公司的对接、信息的流通和触发 ， 以及每天几千万条信息的处理 ， 这些是普通消费者看不见的成本 。 ”
企业长期不盈利是无法生存的 。 正因如此 ， 丰巢才想到了在继续向快递员收取费用的同时 ， 也向消费者收取费用 ， 而后者此前一直是免费使用丰巢的服务 。
问题在于 ， 在很多消费者看来 ， 丰巢的“服务”并没有给自己提供什么方便 ， 自己也就没有理由支付费用 。
《财经》采访人员了解到 ， 不少消费者还是希望快递员能把快递都送到家门口 ， 使用快递柜有些“多此一举” ， 甚至还给自己增添了麻烦 。
快递柜行业也还没有完全培养起消费者对快递柜服务的偏好 。 上述快递员表示 ， 此前一直有许多用户对投递快递柜的做法不满意 ， “有快递柜以后 ， 投递效率增加了 ， 但是投诉也多了 。 ”
在一些消费者的认知里 ， 快递柜是快递服务的延伸 ， 甚至是标配 ， 本来已经支付了快递费 ， 突然快递柜临时存放也要收费 ， 他们认为这样的操作不合理 。 “最近丰巢收费以后 ， 用户都要求把快递送到家了 。 ”上述快递员表示 。
一位消费者告诉《财经》采访人员 ， 他能理解快递员的工作压力 ， 由于快递员派件量大 ， 且需要快速投递 ， 他经常早晨七八点就收到快递员的投递短信 ， 因为很多人这段时间还在休息 ， 快递员投递在快递箱里是合理的 ， 对于不在家的用户 ， 快递柜也是刚需 。
但也有消费者表示 ， 有快递员不通知自己 ， 就直接把寄件投递至快递箱的情况 ， 其中以通达系快递人员居多 。 在这种情况下 ， 要他们为自己并没有选择或同意使用的“服务”而交费 ， 显然是不合情理的 。


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