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环球Tech丰巢特烦恼：快递柜该用什么姿势赚钱？( 二 )


丰巢可以赚C端的钱吗？
不少快递业人士和消费者都表示 ， 既然快递柜为消费者提供了服务 ， 向C端收费就是合理的 ， 并不是说只有快递员才应该承担快递柜费用 ， 但如果丰巢公司能够在消费者充分认可快递柜价值的前提下去收费 ， 可能就不会引起过多负面反馈 。
“收费、涨价这些行为 ， 本身就会引起部分消费者的不满 。 ”一位快递行业人士对《财经》采访人员说 。 丰巢在制定和公布收费计划前 ， 需要做好消费者教育 ， 让消费者理解和认可快递柜的价值 ， 在一些消费者还没有充分了解和认可快递柜价值的情况下 ， 突然涨价 ， 这势必会让一些消费者感到不适 。
部分消费者的消费者保护意识比较强 ， 也不大愿意为“先提供免费服务、培养了使用习惯后再收费”的商业套路买单 。 一些消费者也不了解 ， 作为独立的公司 ， 丰巢有盈利的需求 。
从资本结构上看 ， 丰巢科技是顺丰系企业 。 企查查显示 ， 顺丰速递创始人、董事长王卫为丰巢科技董事长 。 目前顺丰控股对丰巢的持股比例为9.75％ ， 顺丰控股创始人王卫旗下企业明德控股直接或间接控制的持股主体持股为36.54％ ， 明德控股持股为1.25％ 。
但是 ， 在运营层面 ， 丰巢是一家独立的商业实体 ， 并非某一家快递公司的专柜 。
上述快递行业人士认为 ， 这次争议实际上暴露的是快递员和消费者之间的矛盾 。 “快递员的确有抢柜子的现象 ， 电话不联系 ， 直接扔柜子里 ， 这样也算是‘妥投’ ， 省下的时间再去送其他快件 。 ”上述快递行业人士表示 。
李文青也认为 ， 这次讨论集中暴露了消费者对快递末端市场服务不满意的问题 ， 是情绪的集中爆发 ， 消费者不满意的点包括：不拨打电话直接投递、找人代收快递、不上门派送等 。
她说 ， 丰巢推出“保存12小时后收费”的措施 ， 是想鼓励大家不让快递过夜 ， 提升快递柜使用周转率 。 这项收费本身赚不到多少钱 。 “超过12小时的包裹量本来就非常少 ， 出了这个政策后 ， 大家会更积极地去取快递 ， 减少12小时后留存的包裹 。 ”
丰巢公司表示 ， 其真正想做的 ， 是通过会员制度去探索盈利模式 。 现在推出会员服务后 ， 接下来将提供更多会员权益 。 “一些出差较为频繁、工作繁忙的用户 ， 有会员模式需求 ， 对于经常寄送快递的用户 ， 会员模式也可以提供更多折扣 ， 另外 ， 丰巢会和商家合作 ， 向会员提供小样、小礼品 ， 让消费者尝试新产品 。 ”
“丰巢目前服务的用户很广 ， 有两亿用户基数 ， 包括长期使用和体验过丰巢服务的用户 。 在用户基数比较大的情况下 ， 一个企业的决策会引起讨论 ， 这是正常现象 。 ”
李文青表示 ， 目前从数据上看 ， 愿意付费的用户占比比较高 ， 每天新增会员数量都在增加 ， 支持了收费模式的可行性 。 但她表示具体增长数据无法公开 。 “会员肯定是我们坚持要去走的方向 ， 此外怎么去提升快递柜之外的交付场景 ， 也是想重点探索的方向 。 ”
对于消费者反映的“不告知就直接放快递柜”的问题 ， 李文青表示：全国每天处理2亿个包裹 ， 200万个快递员配送 ， 每个包裹都打电话再送到家的服务标准很难做到 ， 这是一个困境 。 最近丰巢也在调研给每个消费者打电话是否可行 ， “如果快递员不打电话就丰巢打 ， 做自动语音服务 ， 但我们发现也有不少消费者不接电话的现象 。 ”
丰巢会提醒快递员打电话通知用户 ， 但快递员不是丰巢员工 ， 丰巢对快递员无法做出强制要求 。
根据交通运输部2019年公布的《智能快件箱寄递服务管理办法》 ， 快递柜运营企业应设置一个免费保管时长 ， 征得用户同意后使用 ， 有权对超时服务收费 。 丰巢科技表示 ， 目前还在逐步探索消费者对会员制的认知和认可 ， 包括权益方式 。
快递柜到底怎样才能盈利？
丰巢敢冒被消费者抵制的风险收费 ， 说明快递柜行业的商业困境确实不易突破 。


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