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完美日记的私域运营经验不值得学习？( 二 )


完美日记的“宠粉”人设之所以成立 ， 是因为他有品牌做支撑 。 没有品牌力的企业做私域 ， “宠粉”的概念是不成立的 ， 而且完美日记的“美妆顾问”的人设其实不成立 。
没有品牌支撑的企业 ， 打折促销等常规营销手段是很难刺激消费者冲动消费的 。 当一个消费品产生品牌效应之后 ， 商品的价值与价格在消费者心中才会产生衡量标准 。 所以你会发现 ， 这些有品牌力的公司做私域的时候 ， 他可以用这种打折方式来刺激他的用户活跃 ， 让用户觉得不买有点亏 。
“小完子”在社群里每天发布各种诱人的营销活动 ， 慢慢的社群用户会认为只要小完子一出现就是给我们送福利的 。 比在天猫买的便宜 ， 赠品还多 ， 小完子的“宠粉”人设在用户心里是成立的 。
很多企业品牌力不够 ， 消费者只是觉得你的产品还不错 ， 对价格没有那么强烈的敏感度 ， 如果学完美日记玩低价运营策略 ， 会发现短期有效果 ， 长期就没动静了 。 有时候不赚钱 ， 甚至亏本做活动 ， 用户依旧会觉得你赚了他的钱 ， 并不会认可你的善举 ， 社群里的安排的“宠粉”人设在用户心里并不成立 。
在探讨私域运营人设打造这块 ， 我们需要结合产品的应用场景来思考 。 用户在使用产品的某个或多个应用场景里 ， 是否真的需要外界的帮助 ， 如果不需要或者是有其它更简单快捷的解决方案代替 ， 那么刻意打造的“顾问型”人设 ， 往往都是不成立的 。
完美日记的美妆产品 ， 针对的是大学生群体 ， 这些大学生从小就有化妆基础 ， 通过小红书等内容渠道也能不断更新自己的化妆技巧 ， 身边的朋友也在对她们进行不断熏陶 ， 实际上她们并不需要“美妆顾问” ， 这个角色在用户心里是多余的 ， 价值并不大 。
所以我说完美日记的“美妆顾问”人设不成立 ， 即使偶尔遇到一点问题 ， 问问身边的闺蜜更简单更直接 。
换个场景就不同了 ， 如果一个护肤品具有美白功效 ， 但用户必须按照一定的操作手法 ， 坚持10~15天才会有效果 。 顾问每天提醒用户按时按剂量使用 ， 并且实时指导 ， 在线答疑——产品延展服务不可替代 ， 这时候“美容顾问”的存在才是有价值的 。
或者说小完子本身就是一个“皮肤暗黄”真实人设 ， 在美妆方面积攒了很多经验 ， 在社群里树立这样的人设 ， 输出专业的针对皮肤暗黄群的美妆知识 ， 这个人设在部分消费者心理是成立的 ， 而且依赖性会很强 。
三、结语
行业内所有顶尖的案例 ， 其实都没有学习价值 。 因为这些顶尖的案例能成功 ， 不仅要具备“天时地利人和”条件 ， 有时候还需要”运气“的加持 。
比如完美日记的大规模引流 ， 是发生在2016年-2018年 。
那个时候 ， 微信基本上是没有监管的 ， 加上他们有技术团队、互联网产品团队 。 开发专属工具应用到引流环节 ， 每天可以大规模引流几千人 ， 迅速形成规模优势 。
温馨提醒：如果你的专业知识比较薄弱或思考能力不强 ， 请不要轻易看商业***或培训机构包装的成功案例 ， 多去看看失败的案例 ， 不然很容易走火入魔 ， 误入歧途 。
本文由 @孙永辉 原创发布于人人都是产品经理 。 未经许可 ， 禁止转载 。
题图来自大作 ， 基于CC0协议


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