【5G】4G升5G，变更后才知手机不支持？营业员一句“别录了”竟逃离现场
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【【5G】4G升5G，变更后才知手机不支持？营业员一句“别录了”竟逃离现场】
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虽说网络已能满足用户需求 ， 但有需求就有要求提升 。 如今4G网络已覆盖全国 ， 逐渐也有公司研究出来5G网络 ， 虽然使用度还不高 ， 但大家都已经按耐不住想办理的心 ， 有一些却被手机限制 ， 直到糊涂升级套餐后才发现出了大问题！这究竟是怎么一回事呢？
近日记者接到了市民康先生的求助 ， 一见到记者他就忍不住拿出手机向记者讲述自己用的是4G手机 ， 明明用不了5G的网 ， 但前段时间却接到了运营公司打来的推销电话 ， 随后就同意了套餐升级 。 可现在才发现套餐无法用 ， 想要再将套餐变更的康先生又跟随记者找到了营业厅 。
对于康先生的质疑 ， 一位工作人员坐在电脑桌前漫不经心的说：“套餐已经升级过了 ， 下月生效 。 毕竟你不是在我们营业厅办的 ， 我也不了解当时情况 。 ”这一句话瞬间将康先生惹怒 ， 如若在办理前对方能提醒一句 ， 也不会导致现在的情况发生 。 但这位工作人员坚称对每一位客户都有过告知 ， 随后抛下了一句“不接受采访”并阻止拍摄后匆匆离开现场 。
沟通过后 ， 由于工作人员没有告知全面 ， 负责人表示会在一周之内给予康先生答复 。
此事一出引发了众网友热议 ， 有网友表示：推销套餐的客服网上都是套路 ， 如果老年人脑子一时没变过来弯就会被骗 。网络虽然都是通用的 ， 但现在升级成了5g网 ， 不仅没用花的钱反而比以前还多 。 也有网友表示：也能理解不接受采访的工作人员 ， 毕竟这事得找到当初承诺的人 ， 不管是正式工还是劳务派遣都要丢饭碗的 。
笔者观点：
对于年纪大的用户来说 ， 或许根本不知4G和5G的区别 ， 如果知道也会忽略自己手机用网的限制 。 对于运营商的推销来说很正常 ， 但一定要做好告知义务 ， 想让客户办理也要提前告知使用限制和方法 。 总不能让对方成功办理了一个套餐 ， 但前提是要先换一部手机 。
作为营业厅工作人员来说 ， 虽然客户不是在自家办理的 ， 但既然接到了投诉就应该协助对方退网或者是找到问题来源 ， 而不是让对方从哪儿来到哪儿去来逃避责任 ， 出了问题赶紧解决才是办事的态度 。
希望在这件事情发生后 ， 大家不要听信工作人员的一面说辞 ， 必须要在了解后再决定是不是需要办理 。 否则如果在手机以及网络不懂的情况下 ， 还是要先询问家人或者工作人员再说再做决定 。
今日话题：
大家有过
升级5G的想法吗？
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