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中欧商业评论官方账号社畜为什么会有“畜”感？( 三 )


并且 ， 行为经济学还发现 ， 当个体长期耗费能量时 ， 其行为决策都会受到影响 ， 会更偏向于依靠直觉、经验、感性等做出非理性决策 。 例如当社畜们结束了疲惫的一天 ， 终于回到家 ， 虽然原本还有学习或健身计划 ， 却最终选择了自暴自弃 ， 在沙发上葛优躺 ， 依靠买买买发泄情绪 ， 都属于情绪劳动所导致的非理性行为 。
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社畜为什么会有“畜”感？答案并不取决于从事脑力劳动与体力劳动的比例 ， 而取决于工作中所包含的情绪劳动 。 从传统人力资本的角度而言 ， 企业所支付的工资包括了员工的日常工作、个人知识储备 ， 以及技能水平 ， 但并没有考虑到情绪劳动的要素 。 但若结合现代的管理思想 ， 就能发现情绪劳动也是企业需要支付的一部分工资 。 如果企业长期未将情绪劳动纳入考量 ， 可能导致员工满意度降低 ， 甚至最终离职等情况 。
如果想要进一步了解“畜”感 ， 我们可以与管理心理学著名的霍桑实验相结合 。 霍桑实验由美国哈佛大学教授梅奥主持 ， 其中的“霍桑”二字 ， 指的是实验对象——制造电话交换机的霍桑工厂中的员工 。 霍桑实验主要通过改变工作环境与条件 ， 考量是哪些因素影响了员工的工作效率 ， 其对管理学的突破点在于：实验结论将管理从工作和物的因素上 ， 转移到了人的因素上 ， 引导管理者对人的社会面与行为面有更深入的了解 。 而社畜背后的情绪劳动 ， 显然属于人性重要的一面 ， 与员工满意度密切相关 。
中欧商业评论官方账号社畜为什么会有“畜”感？
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管理者要明白 ， 情绪劳动不可能被彻底消除 ， 并且在很多情况下 ， 情绪劳动对企业而言是有益的 。 无论是始终对客户保持微笑的销售、温暖且关爱病人的护士 ， 或是循循善诱的耐心教师 ， 都是企业对外所提供的极富价值的情绪资产 ， 也是吸引客户的重要来源 。
因此 ， 对企业而言 ， 在前期招聘时 ， 人力资源经理要尽可能帮助候选人了解工作明细职责 ， 让候选人考量这份工作是否符合自身的兴趣爱好以及人生规划 ， 企业目标能否与个人目标相契合 。 只有在入职前对所要从事的工作抱有符合实际的预期 ， 并且做好了充分的心理建设的情况下 ， 才能更好地缓解工作所带来的情绪劳动 。
在后期管理时 ， 管理者要意识到 ， 温柔、耐心与善意并非每个下属与生俱来的特质 ， 也可能是包含了情绪劳动后的掩饰 。 如果仔细考察在一名在下午4点 ， 依然热情洋溢地向客户介绍产品的销售 ， 可能会发现她早上才处理了两起令人不悦的投诉 ， 并且因此延误了午饭 ， 微笑背后满是疲惫与辛酸 。
为了提高员工满意度 ， 以及舒缓员工的心理压力 ， 企业可以定期组织聚会、徒步、骑行、K歌等团建活动 ， 帮助员工适度放松心情 。 同时 ， 作为管理者 ， 在对下属说明工作内容与要求时 ， 应当尽量提供更多的信息 ， 让企业所做的决策并非自上而下的强制性压迫 ， 而是在提供了大量背景资料的情况下 ， 与下属交流公司的需求与想法 ， 更好地实现个人目标与企业目标的重合 ， 通过创造良好的沟通环境 ， 搭建有序的工作流程 ， 尽量减少员工情绪劳动的工作量 。
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