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中欧商业评论官方账号社畜为什么会有“畜”感？( 二 )


举例而言 ， 如果某位员工被额外指派了一项新任务 ， 这项任务会导致他每天延迟下班两个小时 ， 却没有相应的工资补偿或福利补贴 。 由于正值任务启动的第一周 ， 因此该员工勉强忍下了抱怨 ， 假装笑着完成了任务 。 这就属于表层动作：个体压抑自身情绪 ， 并迅速戴上面具 。 但表层动作显然并不能持续太久 ， 因为员工内心始终是不满的 ， 如果问题始终不能合理公平解决 ， 那么他可能会采取“用脚投票”的方式 ， 另谋其他出路 。
而主动深层动作则是指 ， 在被额外指派了任务后 ， 员工开始反复进行自我催眠 ， 例如“算了 ， 退一步海阔天空”“忍一忍 ， 毕竟这项任务也十分重要”“为了公司发展 ， 多做些让步也是应该的” ， 通过不断劝解自身 ， 从而增加对新任务的接受程度 。 较之于表层动作 ， 主动的深层动作显然能持续更久 ， 但这其中漫长的自我催眠与心理建设的过程 ， 依然会加重社畜的“畜”感 。
至于被动深层动作 ， 则是一种近似于乌托邦的理想状态 ， 即在公司向员工说明 ， 需要每天多加班两个小时的同时 ， 员工也主动提出 ， 自愿多加班两个小时从事新任务 ， 个体目标与组织目标完全一致 ， 并不需要额外的心理建设或情绪调整 。
对于情绪劳动的研究 ， 学界大多集中于服务业 ， 主要是由于服务业更具有代表性 。 销售需要对客户展现完美笑容 ， 护士需要对病人表现关爱 ， 教师则需要耐心与好脾气 ， 这些都是最具代表性的情绪劳动范例 。
02
成为社畜的上班族
每名上班族强颜欢笑的背后 ， 都包含了情绪劳动 。
但其实 ， 情绪劳动的覆盖范围远不止于服务业 ， 而是深入到每一名上班族的日常 。 在日剧《无法成为野兽的我们》中 ， 女主角即使每天一睁眼就面临着各种信息的狂轰滥炸 ， 加班文化愈演愈烈 ， 依然要保持热情洋溢并及时回复；即使委屈背锅 ， 或是被提出过分要求 ， 虽然感到愤怒与挫败 ， 依然要保持微笑 ， 顺从同意；即使为自己权利伸张失败 ， 或是被安排到了越来越多的活 ， 也顶多只能在私下叹息 ， 转过头 ， 依然要为了生存 ， 精神百倍地笑着点头 。
这些职场中的常见行为 ， 背后都是员工为了满足工作需求所产生的情绪劳动 ， 无论是即刻强颜欢笑的表层动作 ， 或是反复告诫自己“为了生存 ， 必须赚钱” ， 通过自我催眠达到与组织所需情绪一致的被动深层动作 ， 都毋庸置疑地需要消耗内在能量 ， 使员工感到疲惫 。
中欧商业评论官方账号社畜为什么会有“畜”感？
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我们可以看到 ， 只有在极端自由 ， 让员工随意放飞 ， 想做什么就做什么 ， 不用在乎任何其他的人或事的组织 ， 才可以从情绪劳动中幸免 。 但现实中并没有如此完美的乌托邦 ， 因此作为上班族 ， 每个人都无法从情绪劳动中逃脱 ， 唯一的区别只在于工作环境和氛围的不同 ， 导致对员工情绪劳动消耗量的不同 。
这就是为什么人们会觉得 ， 同样都是坐着 ， 在家打一天游戏 ， 与在办公楼上一天班 ， 会带来截然不同的感受 。 前者丝毫不觉得疲惫 ， 没准还能熬夜再玩整个通宵 ， 而后者则会让人觉得累得像脱了层皮 。
同时 ， 对于上班族而言 ， 有时会存在这样的想法：专注做好自己的份内事 ， 其实并没有那么累 ， 但是职场中 ， 每天都有各种突发新状况 ， 还要涉及复杂人际关系处理 ， 各部门间的协作推诿 ， 就会让人非常疲惫 。 这份感受背后的原因在于：进行意外状况处理与复杂人际协调时 ， 会需要更多的情绪劳动 ， 也更容易让人有“畜”感 。
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此外 ， 情绪越是压抑累积 ， 越是会耗费个人的能量 ， 令人疲惫到只想当一条咸鱼 。 也正是因此 ， 每到周一 ， “不想上班”、“只想躺着”等表情包都会频繁出现 ， “人间不值得”等词语 ， 也成为了当代社畜之间的流行语 。


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