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##武水集团雄楚大道营业厅蝉联"双评议十优单位"称号

"真的很感谢你们可以主动把用水优惠政策送上门 ， 支持我们企业度过难关 。"5月11日下午 ， 武汉科诺生物科技股份有限公司相关负责人袁女士通过电话 ， 专程向武汉市水务集团洪山营业所表达了谢意 ， 感谢该所工作人员通过网上办理 ， 直接为其所在的单位减免了近万元水费 。
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营业厅客服人员协助用户办理网上业务
助力企业复工复产 ， 把优惠政策送上门 ， 为用户提供"零跑腿""网上办" ， 是武水集团洪山营业所深化"双评议"、优化营商环境的重要举措 。2019年以来 ， 洪山营业所以优化营商环境为目标 ， 以"双评议"为抓手 ， 不断完善群众满意的长效工作机制 ， 努力打造工作亮点 ， 巩固工作成效 ， 深化服务举措 ， 完善长效机制 ， 不断适应新形势的要求 。
该所雄楚大道营业厅在不断总结2018年获得"双评议""十优满意单位"经验的基础上 ， 进一步提高干部职工自身业务素养 ， 增强服务能力 ， 强化服务意识 ， 并于近日在武汉市公布的2019年"双评议"评选结果中 ， 蝉联全市公共服务企业类"十优满意单位" 。
在2018年获得"双评议""十优满意单位"后 ， 洪山营业所雄楚大道营业厅成立了"双评议"工作领导小组 ， 组织干部职工认真学习"双评议"工作一系列文件精神,结合工作职能采取"一分、一会、一优"的工作措施,进行细化分工,做到责任到人,确保网络平台数据录入真实和全面 。同时 ， 该营业厅明确了例会制度,每周召开一次"双评议"工作例会,向干部职工通报近期的评议情况,寻找问题和差距,进行整改 。
在2018年"一次办"的基础上 ， 雄楚大道营业厅还提出了"在岗一分钟 ， 做好六十秒"的服务理念 ， 推出"零跑腿"服务措施 ， 为用户推行定制服务 ， 对营业服务区域内重点企事业单位、高校、三大新兴产业等 ， 采取多种形式开展"零跑腿"服务 。
该营业厅还将供水服务工作职责转变成"用水管家" ， 与用户"一对一""点对点"互动 ， 主动为高校及企事业单位提供供水服务；利用微信、QQ网络工具使企事业单位用水报装申报材料网上进行 ， 提高审核办理效率；采取物流业态的便捷手段将企事业单位办结资料快递到家 ， 节约企事业单位时间成本和人工成本；以线上线下相结合的多形式实现"点对点"贴身服务 。
截至目前 ， 该营业厅已为20余家高校、医院、部队、重点单位提供定期送票上门等服务 ， 解决了客户往返营业厅距离较远、人力不足的实际困难 ， 受到用户一致赞扬 。
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张丽（右一）正在为用户答疑
此外 ， 在双评议工作中 ， 洪山营业所雄楚大道营业厅在武汉市第十三次党代会代表、武汉市劳动模范、营业大厅负责人张丽的带领下 ， 创建了"丽足岗位 服务先锋"的党建品牌 ， 不断践行武汉市学雷锋示范点服务理念 ， 发扬志愿精神 ， 关爱弱势群体 。
该营业所党团员和骨干组成的志愿服务队,经常在严寒酷热和雨雪天气服务于环卫工人；为老弱病残孕特殊人群设立爱心窗口；走进小学、幼儿园课堂 ， 宣讲用水知识 ， 积极践行社会服务职能 ， 受到广大群众好评 。
当前 ， 为支持复工复产企业抗击疫情 ， 共度难关 ， 洪山营业所积极落实武水集团相关部署 ， 打造线上+线下的"双线"服务模式 ， 开展"走进企业 ， 送政策 ， 作辅导"活动 ， 组织各区域抄表员主动上门服务 ， 先后到亢龙太子酒轩、公交集团下属单位、洪山区中国邮政等企业宣传《对部分企业实行阶段性水价优惠和停征污水处理费》的优惠政策 ， 现场指导企业申报流程 ， 确保让企业尽早知晓相关优惠政策 ， 应享尽享政策福利 。


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