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丰巢收费模式开启，快递末端服务将决定未来格局

自丰巢快递柜于4月30日推出会员制及超时收费消息以来 ， 网友争议不断 ， 快递末端服务究竟如何是好？
【丰巢收费模式开启，快递末端服务将决定未来格局】5月9日晚间 ， 丰巢发布了一封致用户信 。 在信中 ， 丰巢解释了推出会员制的初衷 。 其表示 ， 确定免费保管12小时 ， 是基于派件高峰时段的推算 ， 如果过了这个时间未取 ， 会影响第二天的正常投递 。
丰巢还称 ， 将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件 ， 顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动 ， 凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包 。 对此 ， 很多网友表示 ， 2小时内能取出来 ， 为什么还放快递柜？就应该送货上楼 。
丰巢收费模式开启，快递末端服务将决定未来格局
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盈利天平失衡 ， 丰巢困局难解
丰巢设立的初衷是为了便利更多不在家不能及时取件的用户 ， 但现在的演变已经与最初的想法背道而驰 。
有声音指出 ， 丰巢此举与多年未盈利的压力有关 。 公开数据显示 ， 自2015年6月成立以来 ， 丰巢的净/p>
而顺丰集团2019年报显示 ， 公司实现营业总收入1121.93亿元 ， 同比增长23.37% 。 增长背后 ， 却是单票收入持续下滑 ， 2019年均值为21.94元 ， 相比2018年23.26元同比下滑5.67% 。
顺丰之前走高端路线 ， 对服务水平的要求自然也高 。 但国家政策改革 ， 顺丰的高端业务市场萎缩 ， 导致了市场占有率的下降 。 其为了扭转颓势 ， 大力发展电商件业务 。 由于要和“三通一达”打价格战 ， 顺丰只能从压缩成本和降低末端服务方面入手 。
因此 ， 丰巢超时收费的战略决策背后 ， 深层次的原因或许是过去几年顺丰在电商快递市场上的价格战 。 但面对广大消费者的呼声 ， 丰巢是顶着压力坚持收费还是退一步重回免费 ， 已然陷入两难的困局 。
快递“服务倒退”加剧
事实上 ， 对于丰巢的举动 ， 杭州东新园小区业委会和物业于5月5日贴出通知 ， 称因丰巢快递柜向业主收取超时保管费 ， 损害了业主的利益 ， 将从5月7日7时起暂停使用丰巢 。 试问 ， 丰巢向已经为“门到门”服务付过费的人二次收费 ， 这种服务本已降低了水准 ， 现再次收费 ， 道理何在？
而丰巢回应称 ， 杭州东新园业委会违约 ， 将追索损失 。 这再次将丰巢推向风口浪尖 ， 消费者对丰巢的不满再度升级 。
5月8日 ， 浙江局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》 ， 要求对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题 ， 充分发挥申诉、执法联动机制 ， 及时予以依法处理 。
由此可见 ， 快递柜引发的快递行业“服务倒退”现象已成快递公司间不宣于口的默契 ， 此番丰巢的做法加剧这种现象 。 站在消费者立场看 ， 就是在纵容快递公司及快递员的惰性 。
末端配送服务将决定快递格局
出现快递服务倒退绝不是消费者期望的 ， 此次对丰巢的抵制绝非一日之寒 。 但服务的倒退不应该由消费者来买单 。 因此 ， 在这种关口 ， 平时能做到送货上楼的快递企业就成了大众关注的对象 。
不同于其他快递企业 ， 德邦快递专注大件领域 ， 并且一直很注重末端服务质量因此 ， 他们要求快递员在派送前需要电联客户 ， 约好时间后再将快递送到家门口 ， 在大件快递送货上楼的同时 ， 他们的小件快递同步实现这一服务 。
在顺丰持续价格战的时候 ， 德邦快递理智保持末端服务质量的提升 。 于消费者而言 ， 结果不言而喻 。
值得注意的是 ， 对于本次丰巢超时收费事件 ， 5月9日晚间 ， 新华社三问“快递柜收费”：该不该收？怎么收？向谁收？
快递入柜需经收件人同意 ， 本是硬性规定 ， 在具体执行中却变了形 。 而入柜超时收费 ， 则加剧了民众的担心和不满 。 强扭的瓜不甜 ， 民众声音值得倾听 。 快递“最后100米”难题 ， 亟需各界求解 。
最后100米是快递服务链的关键 ， 其本质就是要满足用户的派送需求 。 快递柜的使用是为用户提供更多便利 ， 绝非增加用户取件难度 。 为广大消费者打造更优质的快递服务 ， 是各快递企业应该去实现的事情 。


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